在印度网购是一种怎样的体验?|界面新闻

横评|Amazon India、Flipkart、Snapdeal的购物流程全体验

来到印度总是想感受一下印度的互联网文化，周围的印度人社交更喜欢Facebook、即时联系用WhatsApp、订外卖首选Zomato、订电影票喜欢BookMyShow、叫车常用Uber。那么在印度网购呢，又将是怎样的体验？恰逢公司要采购几个转换插头，竺道（公众号：zhudao_review）借此机会亲测印度电商三巨头Amazon、Amazon prime（499卢比一年，免运费+优先送货，在中国需要388元）、Flipkart、Snapdeal，呈现最真实的印度购物体验。

本次评测重点监控因素：接单、物流信息、配送、货品包装

购买时间：2017年1月5日中午12：00下单

邮寄地址：印度德里古尔冈办公区

/Step1/

商品挑选

为降低非直接相关因素对主要评测维度的影响，在进行商品选择时力图做到同一品牌、同一发货地点、三家平台上的同一入驻店家。但未在Snapdeal上找到同一品牌商品。

Amazon India商品页面

Flipkart商品页面

/体验/

在寻找商品发货地的过程中遇到阻碍，只有Amazon India确定了发货地，另两家平台未寻找到发货地信息。而出于某宝购物习惯想寻找客服时，发现没有客服。巧合的是，最后发现三家电商的商品发货地都是在Maharastra邦的Bhiwandi。但Amazon的商品寻找过程最为流畅。

/Step 2/

付款选择

印度三家电商的付款方式选择很多，包括：网上支付、信用卡支付、货到付款、EMI等。竺道（公众号：zhudao_review）最终选择了在印度最为主流的货到付款。

Amazon India付款方式选择页面

Flipkart付款方式选择页面

Snapdeal付款方式选择页面

/体验/

选择付款方式时，可以感受到各平台在努力推进线上付款方式。在Snapdeal上选择线上付款后可节省120卢比。总价值603卢比的商品仅转换付款方式就可以节省近五分之一的费用，这对用户而言是极大地诱惑。当然，受废币政策影响，现金仍然紧缺的背景下，有条件的用户也愿意选择线上付款。

/Step3./

下单后，各平台的页面显示

Amazon India下单后页面

Flipkart下单后页面

Snapdeal下单后页面

/体验/

下单后，各平台会给出预估的送达时间，Amazon的送达时间最短，且打包出库的速度最快。可见此前Amazon投巨资建设物流基础设施已初见成效。

/Step4./

各平台物流信息更新频率与情况

Amazon India 物流信息情况

Flipkart物流信息显示情况

Snapdeal物流信息显示情况

2017年1月5日下单。

1月7日收到Amazon prime的包裹。

1月9日收到Amazon普通账户下单的包裹。

1月11日收到Flipkart的包裹。

1月15日Snapdeal的包裹送达，1月16日签收。

Amazon送货小哥

Flipkart送货小哥

Flipkart快递送到后，需要智能手机上签名确认收货。

Snapdeal快递是周日送到公司没人，周一补送的，但周日并未收到快递小哥的电话。整个物流过程历时10天……，不过Snapdeal的快递小哥一身红色还是非常抢眼的。

/体验/

从订单送达时间以及物流信息方面来看，亚马逊在印度物流市场进行的投资已初见成效，而prime的高效快捷也得到验证，Snapdeal的物流配送最慢。

/Step5/

线下收货

亚马逊包裹到货后状态

Flipkart包裹到货后状态

拆开包装后，Flipkart的商品有少许污渍。

拆开包装后，Snapdeal的外包装稍有粗糙的感觉，有随便一丢就发货了的感觉。

/体验/

从商品整洁度看，Amazon的商品打包更让人放心，转换头上还有贴膜保证新品。而Flipkart的商品包装不够整洁、商品有污渍无法保证是否为新品。

竺道观点：在印度，网购的普及率仍然较低，这也保证了电商市场有相当大的增长空间。在2016年过去的排灯节电商排名大战中，Amazon与Flipkart都在为第一而战，单就本次购物体验而言，Amazon的用户体验更胜一筹。而位列第三的Snapdeal仅在物流一项上就已经被甩掉很远，竺道1月5日下单，但到1月15日截稿时还未收到Snapdeal的快递，等待时间过于漫长而上文Snapdeal的照片还是后来补拍进去的。总之，2017年将是电商争夺战升级的一年，用户的关注点也不仅是价格，购物体验、配送时间、付款方式都将成为用户的重点考虑因素。

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