从小程序、微信支付到AI 马化腾亲解腾讯各业务线

两会期间,马化腾接受了媒体群访,解答了关于腾讯各项业务以及信息安全和互联网+产业的思考。

3月3日,2017年两会在北京举行,腾讯集团董事长马化腾今年为两会带来了七项建议。

建议包括:《关于大力发展数字经济,推进网络强国战略的建议》、《关于充分发挥数字内容产业竞争力,掌握全球文化产业主导权的建议》、《关于加强大数据环境下个人信息安全保护的建议》、《关于加强未成年人健康上网保护体系建设的建议》、《关于发挥协同创新优势,打造粤港澳世界级科技湾区的建议》、《支持深圳加快建设国际科技、产业创新中心的建议》和《关于全面推进我国海绵城市建设的建议》。

马化腾表示,他原本差不多列了二三十项,最后才整理出七个提案,主要有宏观方面、互联网方面、深圳方面,以及环保方面。

会议期间,马化腾还接受了媒体群访,解答了关于腾讯各项业务以及信息安全和互联网+产业的思考,具体如下:

关于腾讯:技术进步才可能保持战略制高点

问:去年您在内部提出腾讯要做科技公司,是否意味腾讯的战略有调整,腾讯也成立了AI实验室,能不能透露一下腾讯的AI进展?腾讯18岁已经进入了深水区,最让你焦虑的问题是什么?

马化腾:为什么提科技也是焦虑所在,我们越来越感觉到最终还是技术进步才有可能保持战略的制高点,过去有人口流量红利,最终技术是一个不可逾越的东西,特别是AI普及之后,我们也担心也关注,还有AR、VR。

人机的交互是一个重点问题,未来可能会引发很多内容生产者和消费者的关系,所以我们研发小程序也是应对未来的尝试。我们的研发也不少,过去纯软件的研发会失去制高点,必须关注硬件方面的东西,包括机器人未来结合了AI等很多元素,以后会有深切影响生活和各方面,这是科技企业要关注的。

问:AI在落实上很难,腾讯有没有什么新产品?

马化腾:我们过去一直在做,各个事业部都在做,比如在人脸识别我们是很强的,还有语音数据我们很丰富,语音识别也在做。最终还是看场景,我们希望能结合到我们的产品里面,大家用起来会觉得越来越好用。当然也希望有一些有趣的、未来感的ai开发,还是很鼓励创新的,甚至腾讯有多个小组在做,我们鼓励自下而上的创新。

问:互联网+政务,腾讯也在推进,怎么促进企业和第三方平台和政府合作?

马化腾:过去两年跑了很多省都是为了这个,基本上一个省各行各业包括医疗教育公安好多需求都有,一个一个找领域规律去开发解决方案,其实智慧城市用局域网的方式已经做了很多,就差最后一公里怎么送到用户面前,例如社保医保,我们希望去发掘这些场景,还有公交站、医院等。

问:文化产业做大,腾讯也收购了国外游戏公司,在收购这个过程中,可能有和其他产业不同的壁垒吗?

马化腾:国内市场的玩家往外走,相对媒体来说,文化产品敏感度没那么高,相对还好,还刚起步,很多也可以选择合作,不卖,特别是影视方面,制片人、导演,就更复杂了,这就需要合作。我是觉得这方面还缺乏人才,还是要锻炼出国际文化交易的人才,避免过分标签化政策化。

问:在泛娱乐方面,相比国外,你觉得我们做强自己的关键是什么?需要多长时间?中国国际化竞争有什么挑战?

马化腾:我觉得有一个区别是国外对IP很专业,能把IP开发成周边、主题公园等,我觉得中国做泛娱乐都是基于互联网,和过去无网方式是不一样的,国外很多老牌游戏公司都不知道怎么做网络游戏和服务,不像中国可以做得很好,我觉得国外很多产业拿到中国来,可以重新开发。这块我看到是一个很大的机会和战略制高点。

问:蚂蚁金服和京东金融,腾讯这边有没有什么动作?

马化腾:腾讯是比较稳健的思路,金融最核心的问题是稳定和稳健,拼谁命长,而不是谁快。我们微众银行有一部分是在体外,需要一些其他的股东,核心的支付、理财都是在体内,不是全部包在一个金融集团做,不是这样的思路,没有必要为了分拆而分拆,也不会去玩财技,我们都是比较稳健。

问:有家公司在香港控告腾讯侵犯二维码知识产权,您知道吗?

马化腾:我也是刚留意到,我们的法务也在看这个事,我们这么大体量的公司肯定很关注知识产权,这方面请放心,我们肯定很严谨。

问:腾讯在线广告业务发展您怎么看?

马化腾:我们在QQ、微信的feed都是不同形态,都在摸索期,我也不满意,我们看到有各种新的视频化信息流广告又是一个新机会,比国外先进,今年各家也都作为重点,现在广告效果目前第三方机构还没有评测,很多评测也会跟进。

问:行业都在谈互联网下半场,腾讯是怎么看的?今日头条等APP会是新一代的BAT吗?

马化腾:当内容没有发展起来的时候都是以流量为主,未来IP会越来越重要,流量入口和内容都重要。今日头条、滴滴更多是个性化大数据资讯、O2O,我们可以看到技术和传统行业的融合,中国有了越来越多原创,比如滴滴、uber的对比,这也能看到中国作为世界最大单一互联网市场是很有潜力的。

问:互联网医疗成为资本追逐,腾讯也一样,但这个行业探索的步伐举步维艰,实质有竞争力的产品很少,百度也砍掉了医疗事业部?腾讯在互联网医疗领域是怎样的?

马化腾:所有互联网+最难就是医疗和教育,每个角度都不一样,尤其医疗还有政策问题。过去腾讯的思路是投资很多互联网医疗企业,都在杭州,比如挂号网等,都是不同角度去切入市场。我们的角度是怎么在流量平台、社交平台上搭建平台,让其他产品和我们的产品能用好这个平台,这是我们要做的问题,我们内部也在尝试,比如微信运动,把用户的健康信息用起来,给投资企业提供好的场景。

另外,还有去购买一些知识产品IP,过去医疗资讯很乱,我们希望有个权威专业的IP产品,这从公益角度看都值得做,这也是思考的点。还是希望国家政策方面能把好医生的能力释放出来。包括高端医疗、远程诊断,互联网信息技术等,有一些很好的发展,互联网技术可以做很多事情,包括互联网医疗设备怎么跟物联网结合,我自己也很有兴趣。

问:现在腾讯安全业务有没有新的业务?在内容领域是不是有分拆的趋势?有没有不同思路?

马化腾:从3Q大战开始,我们感受到安全越来越重要,我们也加了很大力度去建立安全实验室,业界都不惜代价去挖人,团队实力还是很强。有了这个基础,我们自身的安全和合作伙伴的安全都是一体的。

内容是不是有分拆的趋势,是不是有改变,我们还是保持强的管理方式,内容、音乐等产品都是控股,我们在外部也投资了很多游戏公司,我们在内部也有,奖励机制比较接近独立工作室,hr的激励体系很重要,我们看到很多企业很激进也不行,只是靠给股份给钱也做不长,我们现在的激励机制还是不错。

问:微商产生的一些消费问题,让消费者没法维权,监管也难,您如何看待?未来怎么规范?

马化腾:一两年前这个问题更严重,之前有一些产品可以让别人很容易在微信上搭建商店,有点像现实中的小贩,无法知道有没有牌,也担心监管问题,我在想怎么用技术手段让有关部门监管,让消费者看到好的微商和不好的微商。然后微商最后都是有支付手段的,我们后台看到一些微商健康发展,也看到不好的,比如捐款逃走了,我们感受到很大压力,也做了改进,其实不好的微商是不可延续的,但无奈法律法规无法让我们去把他们关掉,我们去报案,也没法处理,也很为难,怎么主动去提前发现,也想跟大家探讨,比如现实中看到骗子,城管只能举牌子说他是骗子,怎么从公安角度去定性,我们是坚决执行,就比较好办。我们单方面不能简单粗暴给关了。

问:腾讯在香港的支付业务,一年多了,也没有看到大规模的推广,反而看到很多香港的比如汇丰银行都退出了微信支付业务?

马化腾:我们刚在香港拿到了第三方支付牌照,之前是试运行,有一个问题是国内都是绑定借记卡,在香港基本都是信用卡,如果是信用卡就有套现的潜在问题,所以有额度。第二是应用场景不够,线下场景不够,反而大陆游客去香港扫码支付量还大一点,我自己试了一下体验很好,现在还是缺乏场景,我们今年也开始拓展,去年我们的很多商户被竞品签了独家,过去我们BD人员也比较少,力度不够,我们希望产品先行,也希望在未来跟政府做沟通,比如金融创新,合法把钱汇出去,把流程做简便,值得我们探讨的。

问:微信在台湾的发展会不会针对台湾有新的业务,腾讯对台湾市场怎么看?

马化腾:微信在发展过程中,东南亚市场也在推,也跟wechat有联动,这方面我们也在努力,社交产品一旦占据市场粘性是很强的,我们希望能有新的创新可以和竞争对手有区别。

问:现在是否在加快推出微信付费,付费内容是否真的到春天?

马化腾:我是在朋友圈贴出来,有些误读了,我是提出一些措施,让用户自己决定,哪些需要付费看,哪些不用付费就能看,我们需要在广告之外有另一种变现方式,就跟打赏一样,丰俭由人,丰富手段对产品是有好处、更多元的。

问:小程序出现了一段时间,您的期待是什么,是否到预期,有什么瓶颈?

马化腾:小程序在一些应用场景是可以减少用户流失率,比如跟共享单车合作,转成小程序之后,来自小程序的注册用户其实跟APP一样的,对于重度用户我们还希望你去下载APP,我们是从用户角度看的。

问:会不会出现后微信时代,腾讯内部有没有杀手锏成为下一个微信?

马化腾:我们内部QQ跟微信也有竞争啊,纯通讯为主的产品和媒体不一样,通常要等到终端变化才有变化,我也是很关注。我们前面也出过的问题,QQ跟手机QQ分别在不同架构,难沟通,也没办法,内外都有影响,遇到这些问题的时候吸取教训,该改就得改。

问:互联网+下半场机会,腾讯有没有布局?

马化腾:前面介绍了很多,确实很多没法做得很深,可能是从底层方面提供工具,还是让产业去合作。

问:腾讯18周年,您说最大的核心词是责任,是怎样让你产生这样的思考?

马化腾:责任是很大感悟,企业发展过程中也走过弯路,我会想为什么要让他呢,过去有一些狭隘的思想,最后企业达到一个程度,有的事情真是别人能做,你不能做,深切感觉到真的有这个问题。过去很多风波我们决策也过于草率,之后我们会更谨慎,包括一些责任问题,真的很认真想,否则会出大事的,从内部讲就是多个小地震化解大地震。

关于个人:跟孩子约好不能过度沉迷上网

问:您个人最关注的互联网技术是什么?

马化腾:刚提到很多都是我很有兴趣,有一些不一定自己做,可以投资,有一些要自己研发,有时候会变,需要多看多学多结合内部的场景找到思路,也是我们产业的魅力,你永远都不知道后面会发生什么,永远都不能松懈。

问:您从小是个天文爱好,结合你的经历,您觉得为什么现在的孩子不爱科学了?

马化腾:我不太清楚,我觉得还是挺爱科学的。接触互联网孩子年龄有下降,有害信息保驾护航还是很重要,这个过程怎么科学引导还是很重要的,不像我们当年什么都没有,我当年就只定了爱科学杂志,还是要引导,怎么从教育科普方面做多一点事情。

问:作为一个父亲您是怎么管理您的孩子上网行为,您会管理孩子网游行为?

马化腾:自己有经历才知道, 我也是跟孩子约好,不能过度沉迷,消费也有限度,这些都是能提供工具给家长管理。万一孩子换个小号不知道怎么办?短时间不知道,但他要是消费了你肯定会知道。这方面还是要提供一个机制跟孩子互动解决问题,很多负面案例都是家长很少沟通。

关于实业:更希望小程序帮助线下实体

问:移动互联网和物联网时代,中国在世界的地位是否有变化?

马化腾:移动互联网中国是有一些机会,比如O2O等很多都是领先全球的,有市场肯定是能训练出来的。

问:佛山作为重要的制造业城市,腾讯对佛山有没有什么构想?

马化腾:过去两年谈互联网+谈服务,今年开始谈+制造业、工业,越来越有机会了。不仅是从原来手机、电视机、智能家电,包括物联网,很有意思,以后可能几块钱的小芯片可以在设备嵌一个。制造业会发生什么变化,家电等都有了芯片就会产生有意思的话题,我们也关注物联网,我们QQ都在做物联网,提供互联方案希望跟智能家电合作,包括我们提的海滨城市,这是很有意思的。

问:现在共享单车遇到一些问题,比如破坏、停车问题,你觉得该怎么解决?腾讯在青岛的布局打算?

马化腾:共享单车太快了,整个社会还需要适应时间,破坏也是少数,国民素质在提升。更关键是激烈的竞争问题,倒贴钱让你去骑单车,后续还会怎样是我关心的问题。

问:振兴实业,互联网偏虚拟,这方面还有没有更多的跟实体结合的方法?

马化腾:制造业、工业、农业我们都看到很多方案,看到在不断的变化,我们更希望微信公众号和小程序都是线下实体用,也关注线下实体怎么才能弄好,全是线上的应用不是我们的目的,帮助线下实体、帮助中间的开发商,在各个行业去做接近方案才是。

问:打造粤港澳湾区现在还缺什么?腾讯在其中是什么角色?

马化腾:珠三角跟香港的联动比较弱,一个案例是大疆,原来是香港的项目,他们发现只有深圳才有最好的产业配套,然后去到深圳,成就了这个大企业,占据了全球90%的市场。这就是一个好的案例。

我们在香港参加了一个计划,怎么把他们的高校等各种资源引进过来,过去这个比较艰难,希望从政策角度打通。同时这对香港也是很大问题,过去香港是房地产、金融,未来怎么抓住新机会?香港有个好处是可以吸引国际人才,我们腾讯也吸引了很多人才,在香港深圳两地跑,我们感受很深,希望在这方面能有些改善。应该好有的人才计划方便进出等。

问:目前双创环境,有个趋势是创业公司目标不是上市,而是变成被大公司收购,你怎么看?

马化腾:很正常,很多企业有不同的发展路劲。对资本,都是退出的渠道,对创业者,也不用拘泥形式,市场很多连续创业者,这方面国外会更成熟,不会纠结,国内还很纠结,不管怎样都要去敲钟的情节,不是太大的问题。

关于信息安全:长远来说应该有更精细化的管理措施

问:微信支付绑定银行卡,但各种盗刷之类问题严重,怎么去解决信息安全的问题?

马化腾:越来越多的个人信息在大数据中汇集,会有风险,特别是黑客猖獗,用户在各家网站的密码都差不多,这是整个行业都在面临的问题,微信我们也关注,现在已经有几个亿的用户都绑定了,总体安全还是值得信赖。唯一担心有一些诈骗,比如假的二维码一扫一点就支付了,当然没绑卡也有办法被骗,我们还是要解决这个问题,比如数据模型,一个都没跟你打过交道的人,或者这个新号收了好多钱,我们就用一些措施去限制,这样可以把绝大部分有问题的号抓出来,这里面还是有很多招可以用技术手段解决。

问:有一些个人信息数据在腾讯平台进行买卖的,您怎么看?

马化腾:个人信息买卖在微信QQ群来交易确实不少,我们也和公安、工信部做了一些行动,这方面比较隐蔽比较难。还是刚才说的大数据来精准抓住这些人,我们过去打击涉赌也是这样的,自己去试试能不能买到数据,再顺藤摸瓜去查,为什么我们后台怎么没检测出来。确实警方和公安要重视,不是搞一个运动就完了的,让社会形成一些案例,你知道做了会面临怎样的惩罚。还有很多泄密可能不是人,是服务器漏洞被黑客偷了资料,所以网络也要加固,一个一个解决,总能解决的。

问:移动支付实名制是比较有效的手段,在互联网时代隐私权是不是进一步开放?

马化腾:有经验的黑产也拦不住,比如去乡下借身份证去买个号,你从数据还看不出问题,后端就看到同一地方怎么多人注册,另外也是跟黑产对抗到极限,对抗者也会拿到很多隐私数据,万一漏出去,就产生更大的问题,我看到过这个问题,我也建议大数据的隐私收集不应该那么全,这样才能保证安全,我们qq密码也是,我们员工拿到原始数据都看不到密码。

问:新的网络安全法,比如对游戏和视频的限制,会不会导致中国数字文化产品竞争力下滑?

马化腾:不会啊,没有限制你发展啊,我们巴不得有多的安全法保证正规企业做大做强,我们内部都没有讨论过这个问题。

问:防火长城对国内互联网公司发展有没有限制?

马化腾:这不是我能回答。技术发展太快,监管有滞后,长远来说应该有更精细化的管理措施,但现在没有管理也是不可能的,这是全球会遇到的问题,其他国家也有很多管理规范要求,对不良信息也很严格,可能会阶段性的误伤到了,现实中信息安全也是有这个问题,未来大数据人工智能能精准的剔除,可能会更灵活更好。

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