浙商银行北京旗舰店开业 重新定义客户需求

3月24日,浙商银行北京旗舰店北京中心商务区支行开业,拉开了该行未来170家全国性网点的升级序幕,致力于拉近客户距离,让银行的线下网点成为客户“愿意去”的地方。当天还发布了浙商银行品牌代言人“小红人”RedO和第一代RedO动画视频。

随着银行业务离柜率升至80%以上,网点在功能定位和提供模式上将被重新定义。未来的银行网点,可以不再是人们“非要去”的一个地方,而是一种随时可得的服务与体验,一个大家“愿意去”的地方。

浙商银行行长刘晓春认为,“银行网点在过去承载的存取款、转账、代收等基础金融服务和交易功能基础上,会把更多的资源投放在围绕客户需求构建的‘泛金融’服务上。未来的银行网点更多是一个关系构建的场所;同时为客户提供‘管家服务’,一站式地解决客户需求;未来的银行拥有海量的数据和客户资源,可以成为连接各类消费金融和关系交互的端口。”

在北京旗舰店的客户体验与产品展示区,一系列智能化设备将为客户解决一站式需求。如智能综合柜,通过一对多柜台实现个人开卡 、电子银行签约 、客户信息修改、风险评估、理财签约、智能填单、智能排队、信息查询等功能。

在内部设计上,新网点致力于打造一个“有温度”的银行,充分体现浙商银行的人本关怀。如采用通透玻璃门,创新保留了对公众开放的洗手间,等候区使用沙发替代过去的椅子,ATM防护舱的玻璃门采用透明LED显示屏,帮助客户在等候时了解更多的增值服务。

据了解,此次开业的北京中心商务区支行地处北京市太古里(原三里屯)繁华区域,是潮流与时尚的聚集地,中高端银行客户群众多。为此,支行定位于个人金融业务旗舰店,进一步扩大浙商银行在北京地区的品牌影响力。

北京分行个人银行部负责人马瑞介绍,自2015年分行开展个人金融业务以来,个人金融资产规模已连续2年实现翻一番,服务客户群不断扩大。

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