文 | 吴苗亮

5月27日，世界围棋第一人柯杰以0：3完败阿法狗，这场人机对决落下帷幕，留给人们的，除了赛后柯杰哽咽的发言，还有阿法狗那精准到令人发指的计算。

人工智能在某些方面真的已经能够超越人类，即使是像柯杰这样特定领域的精英也毫无还手之力。

除了阿法狗之外，另一个著名的人工智能案例，是特斯拉的全自动生产工厂。一条传统的汽车机械化生产组装线，不间断生产情况下需要300——500人，特斯拉用150台机器就解决了。

这一切都说明看起来如此完美、精确又无所不能的人工智能，已经不再是人们幻想的产物，甚至开始渗透进日常生活的方方面面。

那么人工智能可以为美妆零售业带来什么?

——————

美妆门店的AI场景

12月5日夜里，亚马逊官方在Youtube上放了一个1分49秒的宣传片，介绍其新型概念店Amazon Go。

根据亚马逊的介绍，Amazon GO和传统零售店最大的不同在于，这里不仅没有结款长龙，甚至连结款台都没有!消费者只要在走进店里的时候，打开Amazon GO的App，扫描一下二维码就可以开始选购，然后就用不着手机了。

我们一起来看看，如果将这一门店的购物场景运用到化妆品门店会发生什么?

你想要进一家化妆品店购物，手机中先安装该门店的APP，你与这家化妆品店之间产生第一步联系。扫码进店，门店初步获取你注册时录入的信息，并建立个人档案，包括常用的产品、皮肤状况、消费能力等等。

你进店后，可以进行一项免费的皮肤测试。

(Olay已经推出的人工智能皮肤分析工具Olay Skin Advisor;资生堂在今年1月收购的美容初创公司MATCHCo，可通过评估消费者肤色定制粉底，等等。目前人工智能在皮肤测试上的应用已经开始显现。)

在门店内，基于视觉设备及处理系统、动态Wi-Fi追踪、遍布店内的传感器、客流分析系统等技术，可以实时输出特定人群预警、定向营销及服务建议(例如VIP用户服务)、实时货品调整提醒、以及用户行为及消费分析报告。

你在门店内的任何行为都会以数据化的形式呈现，不仅仅局限于你消费的产品，包括你在每个货架停留时间、行走路线、拿起过什么商品、对哪个品类关注度最高等等;同时，当你移动至特定区域时，根据你的行为分析，系统会自动推荐区域内适合你的产品，以及一些活动商品。

对于你不了解的产品，只要拿出手机扫描瓶身，就会有详细的产品介绍以及视频讲解。如果对产品有体验需求，那么门店内会有专门的体验区和专业的体验师为你服务，所谓的体验师就是传统门店内BA的转型。

如果你要购买彩妆，门店内会有智能试装镜，通过AR技术可以实现虚拟试妆，同时镜面上会生成个性化的产品推荐。

(目前，丝芙兰、屈臣氏等线下化妆品零售店已经开始运用“AR试妆”，其中丝芙兰数据部副总裁Mary Beth Laughton在接受采访时称，在丝芙兰AR试妆推出后，2016年1月至10月期间，消费者共收藏了220万个SKU，并分享了11万次照片。平均来说，消费者每次会在该应用上体验到50款产品。)

想要享受自由购物的你，完全不用担心会被突然窜出的BA打扰，因为门店内除了和你一样的消费者不会有其他人，除非当你有体验需求的时候。

当你在门店内从货架上拿起一款产品时，系统会自动将这款产品添加入APP中的虚拟购物车，同样，当你将其放回货架后，购物车中这款产品将自动删除。

而选定所需的产品之后，你就可以直接走出门。当你出门时，根据你购买的商品，APP会在你注册时绑定的银行账户中自动扣款，完全不用在结账上浪费任何时间。

——————

BA去哪儿了?

可以想见，未来的智能门店将是一个真正意义上完全自主的购物空间。当然，我们也会发现门店内BA的存在感越来越弱，甚至你会看不到BA。

但这并不意味着BA的消失。

就像柯杰在输给阿法狗之后说的：“我希望以后下快乐围棋，我可能跟人类下棋能感受到快乐。”

人类在本质上是需要情感交流的，显然人工智能无法满足这一点。

同时，实体门店在产品体验上的核心竞争力会逐渐加强，包括售后以及专业的皮肤护理服务。这些都需要拥有专业技能的BA来完成，人工智能更多的是提供数据化的分析和建议。

也即是说，未来门店的BA将成为门店情感和专业服务的输出者。人工智能的发展势必会取代一大批简单劳动者，也会让BA这类拥有专业技能的从业者作用凸显，同时意味着门店和消费者对BA的自身素质以及专业技能提出更高的要求。

尽管目前还没有类似的美妆门店诞生，但是人工智能已经成为科技发展的一大趋势，未来实现普及也是必然结果。C2CC传媒此前拍摄的《未来》视频，也畅想了未来二十年后人工智能在美妆行业的应用。

不过，不管是人工智能还是现有的门店，有一点是不会变的，那就是“完全以消费者需求为核心”。传统零售“人货场”三要素中“货”将成为未来门店和品牌发展的核心，帮助消费者找到合适的“货”，这将是其使命。其实，目前国内也有一部分新兴平台开始了这样的实践，如有礼派和一号美店建立的供应链平台。

除却人工智能可能带来的改变，更现实的问题是，在科技社会快速发展的当下，每一个从业者都应该思考自己能够做哪些改变?如何为消费者带来更好的产品和购物体验?优胜劣汰的自然法则不管在哪个时代都是适用的，相较于人工智能，你的优势在哪里?互联网之后，未来门店如何利用好人工智能?也是亟待研究的课题。