中国人寿主动寻找客户多渠道受理报案 第一时间应对九寨沟地震

2017年8月8日21时19分左右,四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震,震源深度20千米。截至8月9日8时10分,死亡人数增至12人,受伤175人。灾害发生后,中国人寿所属寿险公司、财险公司当地机构迅速启动重大灾害理赔应急预案,设立理赔咨询服务点,第一时间排查客户及保险情况。据悉,相关客户排查和理赔服务工作正在全力以赴开展。

获悉事故发生后,中国人寿当地寿险、财险分支机构迅速组成应急小组,及时联系震区承保客户,主动关心承保项目情况,积极调动应急响应的人力、物力和后勤支援。同时实行24小时值班制度,为客户开通绿色理赔通道,并紧密联系当地旅游局,关注政府信息发布,全面排查客户情况。目前,中国人寿已在现场设置报案理赔点,中国人寿九寨沟支公司公布了系列客户报案电话,并24小时待命。

为应对此次地震灾害,中国人寿四川省分公司还推出8项服务举措,为客户提供快速、便捷、人性化服务。

1.主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员,根据公司的承保信息,主动回访、全面寻找客户。

2.多渠道受理报案

为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务,并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点,为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

3.简化费用报销申请资料

对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据,公司在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。

4.取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。

5.放宽身份证明

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。

6.优化特殊案件身故证明  

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即可主动理赔,客户无需提供其他身故证明。  

7.简化身故理赔申请资料  

对于申请身故理赔的,若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明,公司即可理赔。  

8.灵活服务方式

对于保险合同遗失、毁损的情形,公司予以补发,免收工本费。根据客户意愿,提供多元化领款方式,确保客户及时领取保险金。

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