三星Note8发布背后:三星在中国依旧“头疼”用户流失难题

过去三年三星手机中国市场的用户品牌忠诚度从18%下滑至12%,这一数字甚至落后于乐视(15%)。

图片来源:视觉中国

在新款iPhone到来之前,三星抢先在纽约发布了Galaxy Note 8。

新品搭载了双摄像头,采用后置双1200万+前置800万的组合,支持实时对焦。使用6.3英寸18.5:9屏幕,在S Pen方面加入了动态消息功能。支持虹膜识别、面部识别和指纹识别,选择了3300毫安时电池容量,支持IP68防尘防水。值得一提的是,Galaxy Note 8新加入了App Pair,可同时唤醒两个App。

三星称新品将在9月15日正式开售,英国零售商为这款手机标价869英镑,折合人民币约7400元,截止目前三星并未公布Note 8的国行价格。

自2011年末发布首款Galaxy Note产品以来,三星一直在消费市场保持着每年发布“双旗舰”的战略节奏。虽然Galaxy S系列手机的全球出货量在2013年初便超过了一亿,但直到今天,同为旗舰的Galaxy Note系列却并未达到这一数字。

最近,根据市场研究公司Gartner的最新数据显示,在连续三个季度下滑后,三星手机在今年第二季度销量同比增长了7.5%。对这家即将在明年成立满80年的公司来说,如何在消费市场重获竞争力远比新品中增加的黑科技更具实际意义。

去年第三季度,Galaxy Note 7从首次爆炸到宣布停产只用了47天。在当时,这一系列事故似乎并未引起三星的足够重视。

直到2016年10月,三星宣布在召回Galaxy Note 7后,将停止销售该手机,几乎提前结束了这款旗舰产品的“职业生涯”。当月,三星股价暴跌8%,创2008年以来的最大跌幅,市值缩水170亿美元。

在Galaxy Note 8发布会上,三星移动总裁高东真(DJ Koh)提到:“不会忘记去年的事情”。

作为在全球最不可忽视的市场,中国似乎让三星很“头疼”。

“我们过去两三年过得非常艰难。但我认为中国市场是全世界最重要的市场之一。我们肯定会恢复元气,我正在中国市场竭尽所能。”高东真在发布会后接受CNBC采访时说。

虽然三星一直对在华销量闭口不提,但市场研究机构Counterpoint Research的数据显示,三星在中国的市场份额在2013年第二季度达到20%的顶峰,而在今年第二季度仅为3%,出货量下滑超过50%。

由于本土竞争对手发展势头强劲,面对华为、OPPO、vivo和最近一个季度强势反弹的小米,三星仅仅依靠“双旗舰”的高端机策略开始在中国吃不消了。

其实在三个半月前,三星便展开了重组。权桂贤(Kwon Kye hyun)被任命为中国业务负责人。而高东真还曾表示,公司还将引入新的分销渠道。

高东真远比“前任”申宗均对中国市场“用心”。

今年他亲临Galaxy S8国行发布会现场,当大屏幕显示“我们绝不放弃中国市场”时引起了现场的一阵掌声。更有趣的是,他正在被三星内部定义为“一名讲韩式英语的邻家大叔”,亲自到哈尔滨参与粉丝活动,更是在现场写下“不忘初心”四个大字并与人摆拍。

本月,三星对中国业务部门进行了重组,希望能扭转销量下滑的颓势。其中三星关闭了7个销售点,取而代之的是22个基地,且北京总部将对这22个基地进行更密切的管理。

与三星在华市场份额下滑相对应的,是不断流失的三星用户忠诚度。

赛诺发布的2016年智能手机微报告提到,过去三年三星手机中国市场的用户品牌忠诚度从18%下滑至12%,而苹果为71%、OPPO为31%、vivo为29%、华为是26%。三星手机用户品牌忠诚度甚至落后于乐视(15%)。

本月,根据IDC发布的第二季度国内智能手机市场销量显示,由于国产手机和小米的异军突起,三星被挤出了前五,位列在“其他”中。而有业内分析师表示:“几年前苹果和三星几乎垄断了前四名中的两个席位,而在手机红海大战之后,其实我们发现能活下来的都是靠真本事。​​​​”

有趣的是,同样的产品,三星在全球可以卖到第一,而在全球最大的市场只能卖到第六,这是“高东真们”意想不到却不得不去解决的问题。

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