复星集团董事长郭广昌:过去以投资为驱动 现在以消费为驱动

复星集团董事长郭广昌表示,聚焦家庭之后,复星集团要成为产业深度和科技引领的企业。要实现一站式服务,实现闭环,他们希望实现一个不同服务闭环的主体性,能够真正解决家庭服务的痛点,让家庭服务的体验更加好。

2017年9月12-13日,2017正和岛全球创新大集在沈阳市盛京文化艺术中心举办。本次活动由沈阳市人民政府、正和岛全球创新大集组委会联合主办。

复星集团董事长郭广昌在开幕论坛上分享了关于家庭消费、C2M模式和东北振兴的看法。

郭广昌认为,聚焦家庭是有一些特殊性。过去复星集团以投资为驱动,但是接下来复星集团是以消费为驱动。

郭广昌表示,对家庭消费来说,他们希望是全覆盖。因为整个家庭是处于一个全生命周期。在他们服务领域里面,有针对婴童期宝宝的项目,有针对2—22岁孩子的项目,还有主要针对20—30岁的婚礼季项目,针对中年人的主要有网上银行、理财、证券、全球旅游等等,还有60岁以上的有健康、养老的主题。复星集团的健康医疗,三元食品是服务人整体一生的周期。

以下为郭广昌演讲内容节选:

为什么复星要聚焦家庭消费?

首先,复星集团这几年越来越聚焦家庭服务、聚焦社科院、聚焦建设一个全球生态系统,这是复星本身的战略性转变。以前大家都觉得复星集团做投资的,还给我换了个名字,叫“中国的巴菲特”。过去是以投资为驱动,但是接下来复星集团是以消费为驱动。

为什么要聚焦家庭消费?和个人消费不一样,在家庭消费里面,群众基础首先是妈妈,然后是婴童,然后是老人,然后是宠物,最后是我们(爸爸)!赚钱的在家里消费作用是最低的,妈妈是主要的。家庭消费和个人消费是不一样的,就旅游的角度来说,商务旅游是自己说了算,但是家庭旅游我们是根本说了不算的,因此聚焦家庭是有一些特殊性。

典型家庭消费需求在决策中权重排序

第二,对复星集团来说,未来最重要的资产是一个家庭的客户资产。复星现在通过健康生态、快乐生态、富足生态,有一亿的存量客户,已经触达了3000多万的家庭用户,未来我们希望达到6000万的家庭用户。

家庭客户资产的重要作用

对家庭消费来说,我们希望是全覆盖。整个家庭是处于一个全生命周期。在我们服务领域里面,有针对婴童期宝宝的项目,有针对2—22岁孩子的项目,还有主要针对20—30岁的婚礼季项目,针对中年人的主要有网上银行、理财、证券、全球旅游等等,还有60岁以上的有健康、养老的主题。复星集团的健康医疗,三元食品是服务人整体一生的周期。

需求是什么,就做什么

我分别来讲一下,在C2M上,我们要打通C端,活跃流量。在产品端要导入机理,进行打磨。中介是什么?是我们的One fosun平台能够无缝链接起来,客户的需求通过C2M形成个性化的产品,加以非常好的服务。所以说复星集团不再是一个投资为主的企业,投资是我们的一个手段,我们通过投资让更多的企业进入到我们系统里面,通过One fosun的平台,把我们最优秀的A端和C端链接起来,这是复星集团要做的事。

在这两端我们有什么?在One fosun两端,我们有永安、宝宝树等,既有线上的,也有线下的,在未来直接做到C端是非常需要的。像豫园,每年有4000万的人流。在沈阳我们有一个豫园的创新版。在M端,我们有老庙黄金、有健康险,经过精准的营销,让我们A端尽快地反馈到客户的需求,通过促销活动,能够很快地活动起来。

举一个例子,自从投资了宝宝树之后,我们就和服务A端的进行无缝嫁接,我们第一个产品是和另外一个企业合作,开发婴幼儿的纸巾。我本人的意思是,我们小的时候用什么都可以,都长到了这么大,我个人觉得没什么用处。但是现在既然有用户需求,那我们就做就可以了!

复兴集团C2M实践案例

C端和M端之间我们如何连接起来?通过One fosun这个平台,在家庭客户C端大数据,能够知道客户需求,反映到A端进行利用。客户需求和能够连接两端,通过大数据分析,一般企业会注重客户的活跃度,我们注重家庭客户活跃度。家庭客户活跃度能够转移,线上线下全面打通,形成服务的粘性,重视理念、重视新商业模式,希望加快迭代、及时反馈,对供需需求进行不断地迭代替换。

没有科技创新一定活不下去

现在这个时代,没有科技创新是一定活不下去的,所以复星集团立志要成为一个科技引领的企业。比如我们复星医药是1994年成立,2009年开始在硅谷投资了美国三个研发中心。我可以这么说,从明年、后年开始复星集团在全球销售额10亿美元以上的全球创新药物将会一个接一个出来。我们通过各种手段在全球加大对科研的投入,让复星集团成为一个科技引领的企业。

复星集团的使命是以客户为中心,织造全球幸福生态系统。C2M能够完全打通,整个复星集团有三个层面,一个是最核心的我们要配套家庭需求,第二个层面2B来对待家庭,最外面一个层面,我们有智能制造、资源、环保,通过改善社会国民体系,提供更好的生存环境,这个是我们需要做的。稍微展开一点,大家看了新闻,复星集团为命名的“中国第一条民营企业高铁”正式签约了,我觉得非常有意义。

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