我们已经吃垮两家无人货架了

一个货架倒下了,千千万万个货架站起来。

创业家编辑部的同志:

你们好,前两天看了创业家的微信公号发的一篇关于无人货架的稿子,很有感触。文中采访对象所描绘的未来世界十分令人憧憬,尤其是一想到这样的小货架上,还能铺上来自成都的自煮火锅,搭配90%肉粒的火腿肠,就感到上班也不是那么一件毫无期待的事了。

但另一方面,我又为这种美好幻想感到担忧。他说丢货率能控制在3%-4%之间,100块只有三四块钱收不回来,不知他到底是安装了个假摄像头,还是派了写字楼的保安兼职过来监督,又或是把货架放在了行政小妹妹旁边,让她好好看着。以我多年在写字楼上班的丰富经验,做到这么低的丢货率,根本不可能。

我还要告诉他一个悲伤的事实,我们公司已经吃走两家无人货架了。我也是最近才知道,它们离开的原因是,东西都被人免费拿光了。需求是有的,能不能换钱,大可怀疑。

作为一名资深吃货,我当然很早就注意到了无人货架的进场。刚开始我们都以为是公司的福利,感到很兴奋:领导们也不总是那么抠门儿嘛。经过一轮漫长的传播之后,我们才知道这玩意儿是要钱的。此时,坐我对面的A君已经在不知情的状态下吃完一袋辣条了,错愕地看着我:还要钱?钱给谁?

嗯,我们在货架上方一个显眼的位置发现了二维码。

对我来说,这个需求还是挺大的。我们是家公关广告公司,职责要求我经常要在电脑前处理文件,得长期待在办公室。以往常常会淘宝一堆零食慢慢吃,但有个关键的问题,网上买吃的必须买一堆,否则太不划算。虽然我的需求常常就是一包辣条,却不得不买一箱。

另一个选择就是去楼下的便利店。但附近写字楼很多,一到午餐时间就人满为患。其它工作时间,又不是很方便下楼。

这么看,无人货架是个极好的选择。陈列的商品也很对我胃口,都是些女生爱吃的爆款小零食,什么虾味薯条、鱼味豆腐、蟹味兰花豆、肉味金针菇……都是分散售卖,几块钱就能随便买点什么。这货架天天杵在那,看见了就忍不住。

但其他人的反应就不如我强烈了。首先说A君,他在知道要付钱以后就谨慎起来,说自己对辣条其实也没辣么大的兴趣,他怕辣,也怕麻烦。

另外就是隔壁桌严肃的B君,我问他会不会去使用货架,他似笑非笑地看我一眼,没说话。他这冷峻的反应符合其一贯孤傲的人设。有一天我看到他加班时去货架拿了很多东西来吃,付没付钱,就不知道了。毕竟有人会说,他们已经把二维码保存在了手机里,不需要专门扫给你看。

这还真是个纯粹自觉的事。阎总(创业家&i黑马注:阎利珉,果小美创始人)说装了摄像头也没办法:有人拿走了东西,也不可能派运营的人去他们公司,跟他要三四块钱吧?人家面子上也挂不住,势必今后要说许多无人货架的坏话,比如挡住了去茶水间的路,要求搬走,云云。

我推测整个公司大概有30%的人对这个感兴趣。我司有100人左右,女生稍多一些。挺多人还是很规矩的,哪怕买个五毛钱的虾条,也会郑重其事地在二维码前站定,掏手机认真扫码,然后在商城里选购五分钟……还得填上收货地址。

整个付款流程也是醉了。你们那篇文章说,这个项目比的就是运营能力,我深以为然。拿第一家进入我司的无人货架来说,整个购买流程极其复杂,最匪夷所思的是每次都要填一遍收货地址。

再者。扫一两次码还好,每天四五次,再认真的人也会觉得繁琐吧?既而也就放弃了,或者,直接拿走了。

虽然我从没看见过有谁拿零食不付钱,但这家无人货架确实是被这件事打败了。有好几次货架上空空如也,几天都没补货。我们猜测货架主人一定是在怀疑人生了。

等到货架又铺满的时候,一切看起来又是那么井然有序。但,两三天后货又全空了。

硕大的无人货架彻底离开了我们。离去得十分安静,几乎没人注意到,就像它来时一样。

一个创新的无人零售模式夭折了吗?

一个货架倒下了,千千万万个货架站起来。

不久,另一家无人货架又兴冲冲地来了。这次整个货架的形状有了很大的改良,更加小巧,和办公室环境的匹配度更高了。它也省了一笔前期教育市场的费用,起码大家都知道了这不是福利。

购买流程没怎么变,只是不用填收货地址了。

但也并没有掀起抢购狂潮。你们文章中的采访对象说,这一战有个关键点就是选品,要根据不同公司员工的喜好来选。我认为这件事,余地没想象的那么大。零食这个东西主要是供应给女生吧,难道还能给男生多的公司供应烟酒?比如小瓶牛栏山,再搭配花生米毛豆什么的?

20来岁的女生是小零食最主要的消费者,30岁左右的,更喜欢做的是告诉大家自己在减肥。如果一定要吃,她们更愿意在别人面前选购进口零食。每天背着LV、MK进出,她们一定很难说服自己在众目睽睽之下扫个三块钱的虾条。

对上班族来说,7-11最强大的功能是什么?必须是关东煮、简餐、盒饭、冷藏饮料、酸奶啊。无人货架一个都做不到。

想想就替无人货架伤心。

该文受访者说他们在成都的订单量很大。我很相信成都人民的消费需求,只是不知是否有异地扩张的可能性。目测在便利店遍地开花的上海,就比较难做。无人货架应该算是便利店在写字楼的一种补充,做成个独立的生意,很难。

阎总似乎对这点也早有预测,说这不是个大生意,是为了获取流量,之后再做线上的事。如果是这么大的一盘棋,就不适合像我这样斤斤计较了。

第二家货架也没撑过三个月,退场了。丢货太多。

平时也没见大家直接拿东西走啊?都是加班的人干的?又或者真如阎总所说,左手拿12块的东西,右手付了个棒棒糖的钱?

胡玮炜(创业家&i黑马注:摩拜创始人)说,车丢了大不了算做公益,我看这事也一样,只当是给贫困山区捐食品了。

有人说无人货架是在挑战人性,和摩拜、OFO一样。那么,摩拜挑战的是1000块钱的人性,无人货架挑战的是3块的?问题是后者就摆在我司,确定是咱同事拿了东西没付钱啊。

情何以堪。

你们的老读者 浪味仙不浪

来源:创业家&i黑马

原标题:我们已经吃垮两家无人货架了

最新更新时间:09/14 19:59

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