苏宁无人店布局提速 双十一前后全国要开到20家

消费场景的全面数据化(包括客流、商品、消费、金融等)是目前无人零售背后的重中之重。

无人店目前正处于新零售概念的风口,一个月前刚加入“战场”的苏宁显然加快了它布局的脚步。

苏宁旗下首家商用无人店“苏宁体育Biu”开业刚满一个月,公司就对外透露,预计在双十一前后完成全国20家无人店的布局。

为了吸引年轻用户,苏宁给自家无人店取了个颇具网感的名字“Biu”,想体现其“年轻、快速、活力”的理念。根据苏宁云商IT总部执行副总裁、苏宁技术研究院院长向江旭此前的说法,新开的无人店不一定是以体育IP切入的“苏宁体育Biu”,也可能会是“苏宁超市Biu”、“苏宁极物Biu”等提供多元商品服务的无人店。

首家无人店“苏宁体育Biu”并没有开在一线城市,而是选择了南京徐庄生活广场,该店占地约50平米,出售体育服饰及周边商品,店铺SKU数在90-100左右。与印象中四周玻璃墙的“无人盒子”不同,苏宁无人店选择了开放式店铺设计,据说是为了与苏宁其他门店调性相符。

苏宁体育Biu 图片来源:网络

“苏宁体育Biu”的店内商品通过电子标签显示价格,产品详情则需要用苏宁易购App扫码了解。在人脸识别和射频识别(RFID)技术的支持下,用户可以在苏宁无人店体验“刷脸”购物及结算,但前提是先通过苏宁金融App绑定人脸和银行卡,据苏宁称,从将商品装入购物袋到付款结束,整体耗时不会超过15秒。

刷脸结算 图片来源:网络

由于在商品供应链和门店运营商缺乏经验,多数互联网巨头在探索无人店的起步阶段并不会大规模线开店,而是旨在搭建生态系统,利用无人零售的解决方案赋能传统实体。而有着30年实体零售经验的苏宁则一开始就选择了可复制、相对成熟的商用技术,加快其开拓市场的脚步。

苏宁表示,其无人店追求的目标并不是“无人”,而是提升门店的智能化与用户体验。每家店还会配备一到两个配货员及导购人员。

在入局“无人店”之前,苏宁内部曾做过不少调研与分析,在研究了国内外现有不同形态的无人店后,提出了“Level 0—Level 4”无人店智能化分级系统,其中Level 0是非智能,Level 1和Level 2是半智能,Level 3和Level 4是全智能。其中,苏宁无人店与阿里“淘咖啡”和欧尚旗下的“缤果盒子”同属于具有中级智能的Level 2。

“Level 0—Level 4”无人店智能化分级系统

苏宁无人技术负责人张力表示,苏宁无人店运用了人脸识别、无感知结算、大数据与精细化管理等技术,部分技术是苏宁自主研发,其中人脸识别技术由第三方合作公司研发。

利用人工智能和大数据来提升智能营销与用户体验无疑是当下无人店的竞争核心,在苏宁无人店也能看到这类技术的应用。用户站在店内配置的数字大屏上,屏幕就会识别出用户,并根据相关数据对顾客进行商品的个性化推荐;无人店后台还可以对客户行为及门店运营进行数据分析,以优化货品管理与运营效果。

个性化推荐屏幕 图片来源:网络

在业界分析师看来,消费场景的全面数据化(包括客流、商品、消费、金融等)是目前无人零售背后的重中之重。苏宁也表示,未来会利用旗下六大产业的数据资源提升无人店的数据运营能力。

而伴随着无人店领域竞争的加剧,其他入局者也在不断通过智能技术的提升优化运营能力与供应链系统。

例如,缤果盒子在9月28日正式发布了“小范FANAI”人工智能解决方案。新方案融合了图像识别、人工智能、机器学习等技术,打通了从供应链到商品管理到促销完整零售链条,为缤果盒子未来大规模落地后的管理和运营提供支持。 

根据艾媒咨询数据显示,2017年无人零售商店交易额预计达人民币389.4亿元,未来5年无人零售商店更将会迎来发展红利期。传统零售商苏宁要想通过“无人店”获得新的增长点,可能需要在技术、供应链与运营等方面不断提升。

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