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去年花了31亿欧元!宜家未来将持续大手笔投资以更贴近顾客需求

“随着电商巨头 Amazon 和 Flipkart 加入竞争,尽可能地加深和消费者之间的联系变得前所未有的重要。”

瑞典家具巨头IKEA Group(宜家集团)将会继续在未来数年内进行大规模的投资,以适应家具消费者不断变化的购物习惯。

宜家一直以其位于郊区的大型家具购物中心著称,但是他们未来将会推出更多位于城区的展厅,以更好地吸引年轻消费者。此外他们还将继续发展线上门店,以应对来自Amazon 等线上零售巨头的挑战。

去年11月,美国电商巨头亚马逊(Amazon)宣布推出两个自由家具品牌。(详见《华丽志》此前报道:亚马逊也要挑战宜家吗?进军家居市场,首推两个自有家具品牌)此外,印度的 Flipkart  和德国的 Otto 等线上零售商也开始涉足家具行业。

宜家集团的新任 CFO(首席财务官)Juvencio Maeztu 表示:“随着电商巨头 Amazon 和 Flipkart 加入竞争,尽可能地加深和消费者之间的联系变得前所未有的重要。”

他强调,虽然这会对宜家集团的盈利状况造成一定压力,但是他们将在未来继续进行大规模的投资。

2016/2017财年,宜家集团在门店,分销,客服网络,购物中心,可再生能源等方面投入了超过31亿欧元。Maeztu 表示,2018到2020年期间,在门店网络拓展、新的城市门店模式、数字服务和电商等方面的投资将不会低于2017财年的水平。他强调:“我们会通过投资来让更多的消费者可以更容易地接触到我们。我们的投资规模将会与目前持平,或是更高。”

为了减少成本,宜家也采取了相应的应对措施。去年9月,宜家集团收购了美国互联网家政服务创业公司 TaskRabbit(详见《华丽志》报道:肥水不流外人田!IKEA 收购互联网家政服务平台TaskRabbit,“组装宜家家具”是后者的热门项目)。这也是宜家首次收购集团以外的独立公司。

目前,宜家已经逐渐将送货上门和组装家具的服务推广到了全球各个地区,但是相比其竞争对手,宜家在这方面的服务不但十分简陋,而且价格昂贵。而收购TaskRabbit 将会帮助他们减少这方面的成本,同时降低送货价格。

Maeztu 表示,这是宜家在降低成本方面的新战略之一:“我们希望能够在控制成本和家具的价格的同时,保持家具的高质量,收购TaskRabbit 是我们在这方面的采取举措之一。我们正在探索其他可能的合作对象,但是目前我不能透露更多信息。”

此外,Maeztu 还提到了宜家在印度的发展战略。2012年,宜家成为了首个被批准在印度开设门店的国际单品牌家具零售商,他们在印度的首家门店预计将在今年夏天正式开始运营。

Maeztu 表示,通过家访等方式观察和了解消费者日常生活中的需求和痛点,是他们战略的重要组成部分,也是公司在竞争中获得优势的原因之一。在担任印度的宜家业务 CEO 期间,Maeztu和他的团队组织了超过800次家庭访问。他表示:“我们未来会进行更多这样的活动,来更好的了解消费者的需求。”

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