家装新零售如何破局 标准化、确定性是关键

家装新零售风口正到来,就如何解决家装行来线上线下融合的痛点,3月18日,靓家居天猫家年华活动上,天猫美家装修、厨卫行业总监凯嗣接受界面新闻采访表示,家装的标准化及确定性成为家装新零售破局的关键。

据了解,目前家装互联网线上销售额超过3000亿元,阿里系包括天猫的市场份额已经超过86%。2018年,天猫将继续布局家装板块,加快家装行业的新零售步伐。

家装行业线上线下融合最大的痛点便是如何解决标准化和确定性。

凯嗣表示,消费升级大背景下,天猫平台上已经聚集了大量的活跃型消费者,他们对家装有高品质、个性化的需求。“家装是非标、大宗、低频、注重体验的消费,很多消费者买一个家装产品,都很难定义花了多少钱、用多少时间,所有东西都是不确定的,也不是标准的,很难在线上跟线下进行结合。”

“天猫家装这些年,一直致力于跟既有标准化又和确定性能力的企业进行深度合作。”凯嗣表示,靓家居用标准化和确定性来解决,打造设计的确定性、施工的确定性、服务的确定性,价格的标准化、施工的标准化等。

在当日活动现场,靓家居发布20个家装套餐,涵盖毛坯精装、装配整装、全屋定制软装、局部焕新、智能家居五大服务。靓家居运营总经理罗小利表示,产品和服务定位均是围绕C端需求而来,不管是整装还是毛坯,精装房还是局部换新,会针对不同需求进一步去细分。

同时,靓家居营销总经理葛烨明认为,新零售关键点在于真正的落地。大数据构建,前台、中台到后台整个体系全线拉通,下一步还将实现VR技术。

“我们后期会做类似小红车的服务,就像滴滴打车一样,比如说家里面要换个灯,哪里坏了,小红车就会快速地来到你的家里,帮你提供服务。”葛烨明表示。

据悉,靓家居表示将深耕家装新零售市场,今年将与天猫达成更深度的合作目标。

靓家居将与天猫将围绕企业大数据化、智慧门店等方向合作,预计靓家居也将在今年内完成企业自身大数据中台的框架搭建。

凯嗣表示,目前双方在第一阶段的合作中,线上线下的融合,已经深入到产品层面。接下来,第二阶段还要实现整个数据的商业化,落地智慧门店,通过人脸识别、AR/VR、电子说明书等多项阿里黑科技提升体验,并实现终端商业数字化。链接阿里数据银行,把数据银行再次进行深度加工以后,给靓家居进行反向的实验,更精准地实现产品与服务匹配。

在新零售风口来临之前,靓家居已经做了多方布局,包括上线靓美客、宅靓配、智靓管家、靓系速运、优嘉靓装等靓系企业,同时推出靓家居全生命周期家服务,覆盖精装房、二手房等不同市场。

据了解,靓家居近两年凭借线上线下的提前布局获得快速发展,近两年时间从17家门店,增至今年的超过80家门店。

目前,靓家居以几乎每周开两家店的速度,布局家装服务版图。据靓家居常务副总经理万雪冰透露,靓家居今年还将拓展广西、湖南、福建等华南省份。

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