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Apple Pay首秀结果:商用首日问题不少,线上大热线下曝冷

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Apple Pay首秀结果:商用首日问题不少,线上大热线下曝冷

主打安全和快捷的Apple Pay在国内推行首日也遇到了不少问题,不少用户吐槽;在科技圈、微信朋友圈自嗨了一天之后,实体店真正用此功能的消费者其实是寥寥无几的,这个新事物的普及仍需时日。

智东西| 连然

2月18日,苹果基于移动设备的支付功能Apple Pay在全球推出1年半之后,正式在国内投入使用,这也让之前的所有传言得到了坐实。

智东西此前一直在持续关注其进度与消息,科普和How to use?的内容就不赘述了,微信朋友圈已经有了最好的教程,今天我们暂且按下不表。

智东西今天做的,是去特地探访了“宇宙中心”五道口首批支持Apple Pay的商家,同时也多方采访了来自银联商务、智能POS创业公司CEO等移动支付行业人士,来解开Apple Pay推行时的几个关键问题:

  1. 谁才是Apple Pay的最大受益者?

  2. 用户和商家对Apple Pay的接受度如何?

结果,除了寻找这两个问题的答案,另一个出乎所料的是:主打安全和快捷的Apple Pay在国内推行首日也遇到了不少问题,不少用户吐槽;在科技圈、微信朋友圈自嗨了一天之后,实体店真正用此功能的消费者其实是寥寥无几的,这个新事物的普及仍需时日。

4

Apple Pay三大核心优势

从商用首日多方用户反馈的结果来看,Apple Pay有着实打实的三个优点:

1.安全和私密

在绑定银行卡后,Apple会生成独有且私密的设备账号,存储在手机芯片中,在每次的交易中都有一次性的唯一的动态安全码进行授权,个人信息将不会留在手机或Apple服务器上。

2.丰富的支付场景

到目前,已经有不少的商家宣布开通Apple Pay支付通道,线上线下均有不少知名商户:美团、大众点评、星巴克、麦当劳等等。

3.轻松便捷的支付

Apple Pay拥有线上线下两种支付场景。在线上支付时,只要选出Apple Pay,再将手指放在Touch ID上即可;如果需要卡的密码,输入后即可完成支付。线下支付时,只需将 iPhone靠近带有标识的非接触式读卡器,再用指纹完成Touch ID的验证便可完成支付。

5

商用首日问题不少

商用首日,尽管无论是苹果还是银联都做足了准备,但仍然出现了很多用户吐槽的问题。

1.首当其冲的就是绑定银行卡不成功,系统不断提示,“无法添加卡”。造成这一问题的原因普遍被认为是国内同时绑定银行卡的用户过多,但究竟是苹果的系统不堪重负还是银行或银联系统承受不了大量数据的同时访问并不确定,不过后者的可能性更大。智东西实测的过程中,也很容易在联系发卡方这一步断掉。

2.上述现象是iPhone内置应用Wallet收到新功能后的用户遇到的情况,另有大量用户则没有收到这一新功能,网络上也有不少用户支招,比如将手机的地区改为美国。

3.再有一点就是苹果和银联的推广有限,无论是我们在五道口拜访的肯德基还是星巴克,虽然都支持Apple Pay,但没有任何标识和提示;更别说像银联推广云闪付时推出打折服务,给予商家补贴。

实地探访 推广堪忧

今天中午,智东西实地探访了宇宙中心五道口的肯德基与星巴克Apple Pay的支付情况。在为时一小时的探访中,智东西遇到了两位使用Apple Pay的消费者。在肯德基的消费者表示自己身为果粉,对Apple Pay的消息持续关注,在得到Apple Pay将于今日投入使用的消息后,就赶来“尝鲜”,他还表示自己对安全性没有担忧,因为“Apple值得信任。”而在星巴克使用Apple Pay的消费者则表示自己虽然身为普通的Apple用户,但对于Apple Pay的推出还是有着一定的关注度,在今早得知消息后,便想着要来尝试一下。

在两位消费者使用Apple Pay的过程中,智东西观察到支付过程确实如今天大量的科普文中所描述的那样方便快捷,消费者只需要将手机靠近pos机,便可完成支付,时间只需要短短1秒。

DSC00442_meitu_7

在探访的过程中,智东西与持有苹果手机的消费者进行了交流,有消费者表示对Apple Pay并不知情,此前也并未关注;也有消费者表示对于不需要输入密码便可完成支付的安全性表示担忧;还有消费者则表示自己习惯于使用支付宝与微信进行支付,对于Apple Pay这种新的支付没有什么需求。

在肯德基的探访中智东西还发现,不少消费者的主要支付方式仍选择现金,其次是支付宝。而在星巴克,许多人使用的是会员卡加现金的方式完成支付。智东西在与肯德基店员的交流中得知,对于他们的操作来说,Apple Pay的支付与支付宝、信用卡支付所消耗的时间相差无几,操作难度也同样差不多。并且由于Apple Pay今天是首日上线,前来询问和使用的人很少,他们也并没有接到上级的推广通知。此外,不同的银行卡有不同的免密支付额度,我们在星巴克消费的一百余元要完成支付的话,是需要输入密码的。

从我们初略的统计看,在肯德基和星巴克,使用现金和刷卡支付的用户仍然占到了绝对的比例超过8成,使用移动支付(微信、支付宝、Apple Pay)的不足2成,知道并前来尝试使用Apple Pay的用户其实寥寥无几。

DSC00441_meitu_6

前年就已经有Apple Pay入华的消息流出,在去年年底才算有了实质性的进展,而在今年,在今天,Apple Pay终于投入使用,知道的人却仍然寥寥无几。如此低的推广率,我们不禁表示担忧。不过从我们的实地探访也能看到,Apple Pay本质上就是银联云闪付的一种延伸,对商家是没有什么操作上的变化的,只是用户可以用手机或Apple Watch取代银行卡而已,多了一个选择;同时由于苹果的Touch ID的加入,也多了一分安全。

普通用户是怎么看Apple Pay的呢?在星巴克几位用户的讨论颇有代表性,一位用户和朋友正在热烈地讨论Apple Pay,期间调侃称,“我会为了绑定几张银行卡而去买一台iPhone吗?”很明显这一说法与Apple Pay本身的出发点背道而驰的。

行业人士:银联最受益

关于Apple Pay的今日上线,智东西也同行业人士探讨了他们对于此事的看法。掌贝微POS创始人宿凯认为银联与苹果的此次合作是历史的必然:“因为银联在国内拥有着大量的商户与完整的清算系统,却缺少移动消费行为的入口,没有大量的使用用户。而苹果有着大量的、高质量的用户群,但没有清算系统,也没有做资金流与信息流的相关工作,两者合作恰好可以发挥资源互补的优势。”

在具体影响上,宿凯认为有以下三点:

  1. 加剧支付行业的竞争,即移动支付的c端竞争将会更加激烈。在微信和支付宝的支付方式迅速扩张版图之时,银联苦于没有载体,没能与其竞争。与苹果的合作无疑给银联插上了翅膀,完善了其支付链。

  2. 清算中心的竞争加剧。银联此前虽是唯一合法的清算中心,但微信和支付宝也是事实上的清算中心,随着c端入口的竞争加剧,各方对清算权的争夺将会愈演愈烈。

  3. 商户端的系统与平台的更新换代也会越来越快,银联如果要推广新型支付方式,无疑需要对pos机进行更新,与此同时,智能pos机市场也会随之繁荣——微信,支付宝对智能pos机的需求也在增长。

宿凯还表示其掌贝微POS可以支持Apple Pay。

旺POS创始人李岩对Apple Pay持有积极的看法,他表示Apple Pay使用到的NFC支付方式比二维码支付有着更高的安全性,其推行是对支付方式的丰富与技术的升级,对商家和用户都有着积极的意义。中国是继美、英、加拿大、澳大利亚后,推行Apple Pay的第五个国家,从中可以看出苹果对中国市场的重视。

微信与支付宝占据移动支付大半江山,那么Apple此次与银联的合作是否会对此产生冲击?对此,智东西也对银联商务相关负责人进行了采访,对此,该负责人认为大众出于尝鲜心理,Apple Pay会火一段时间,但出于支付习惯的问题,之后的热度可能会有所衰减。Apple Pay与微信、支付宝的支付场景并不相同,前者可能会带走线下的部分用户,但后者本身就更侧重线上支付,双方的支付场景并没有重叠很多。

该负责人还表示安卓客户端其实也在呼吁具有代表性的NFC近场支付的体系,只是各个厂商的利益不同,还没能形成统一的体系。

3

结语:线上热线下冷的Apple Pay成全了谁?

在与行业人士的探讨中我们可以看出,Apple Pay现金的NFC支付方式对于商户、消费者有着积极的意义,也将对银联展开移动支付布局助一臂之力。但前有支付宝、微信支付盘踞,后有银联作为国有垄断企业的傲慢,Apple Pay作为新型的支付方式,如何在消费者中有效推广,获得忠实用户,还值得观察。

但至少从智东西实地探访和各方采访的情况来看,苹果此次推出Apple Pay意义有几大方面:

  1. 在移动支付方面,苹果打通了大陆这一庞大市场。

  2. 通过Apple Pay的推出,做了一次大大的公关,也难怪CEO都借此秀出了iPhone 5SE。

  3. Apple Pay的推出对银联云闪付有着极大的推动力,或者说银联将是这一事件背后最大的受益者,但似乎不管是银联还是苹果对消费者和商家都没有让利促销,也没有“烧钱”补贴,所以没能激发大众的使用热情,仅仅成了一场线上热闹线下冷的自嗨。

本文为转载内容,授权事宜请联系原著作权人。

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Apple Pay首秀结果:商用首日问题不少,线上大热线下曝冷

主打安全和快捷的Apple Pay在国内推行首日也遇到了不少问题,不少用户吐槽;在科技圈、微信朋友圈自嗨了一天之后,实体店真正用此功能的消费者其实是寥寥无几的,这个新事物的普及仍需时日。

智东西| 连然

2月18日,苹果基于移动设备的支付功能Apple Pay在全球推出1年半之后,正式在国内投入使用,这也让之前的所有传言得到了坐实。

智东西此前一直在持续关注其进度与消息,科普和How to use?的内容就不赘述了,微信朋友圈已经有了最好的教程,今天我们暂且按下不表。

智东西今天做的,是去特地探访了“宇宙中心”五道口首批支持Apple Pay的商家,同时也多方采访了来自银联商务、智能POS创业公司CEO等移动支付行业人士,来解开Apple Pay推行时的几个关键问题:

  1. 谁才是Apple Pay的最大受益者?

  2. 用户和商家对Apple Pay的接受度如何?

结果,除了寻找这两个问题的答案,另一个出乎所料的是:主打安全和快捷的Apple Pay在国内推行首日也遇到了不少问题,不少用户吐槽;在科技圈、微信朋友圈自嗨了一天之后,实体店真正用此功能的消费者其实是寥寥无几的,这个新事物的普及仍需时日。

4

Apple Pay三大核心优势

从商用首日多方用户反馈的结果来看,Apple Pay有着实打实的三个优点:

1.安全和私密

在绑定银行卡后,Apple会生成独有且私密的设备账号,存储在手机芯片中,在每次的交易中都有一次性的唯一的动态安全码进行授权,个人信息将不会留在手机或Apple服务器上。

2.丰富的支付场景

到目前,已经有不少的商家宣布开通Apple Pay支付通道,线上线下均有不少知名商户:美团、大众点评、星巴克、麦当劳等等。

3.轻松便捷的支付

Apple Pay拥有线上线下两种支付场景。在线上支付时,只要选出Apple Pay,再将手指放在Touch ID上即可;如果需要卡的密码,输入后即可完成支付。线下支付时,只需将 iPhone靠近带有标识的非接触式读卡器,再用指纹完成Touch ID的验证便可完成支付。

5

商用首日问题不少

商用首日,尽管无论是苹果还是银联都做足了准备,但仍然出现了很多用户吐槽的问题。

1.首当其冲的就是绑定银行卡不成功,系统不断提示,“无法添加卡”。造成这一问题的原因普遍被认为是国内同时绑定银行卡的用户过多,但究竟是苹果的系统不堪重负还是银行或银联系统承受不了大量数据的同时访问并不确定,不过后者的可能性更大。智东西实测的过程中,也很容易在联系发卡方这一步断掉。

2.上述现象是iPhone内置应用Wallet收到新功能后的用户遇到的情况,另有大量用户则没有收到这一新功能,网络上也有不少用户支招,比如将手机的地区改为美国。

3.再有一点就是苹果和银联的推广有限,无论是我们在五道口拜访的肯德基还是星巴克,虽然都支持Apple Pay,但没有任何标识和提示;更别说像银联推广云闪付时推出打折服务,给予商家补贴。

实地探访 推广堪忧

今天中午,智东西实地探访了宇宙中心五道口的肯德基与星巴克Apple Pay的支付情况。在为时一小时的探访中,智东西遇到了两位使用Apple Pay的消费者。在肯德基的消费者表示自己身为果粉,对Apple Pay的消息持续关注,在得到Apple Pay将于今日投入使用的消息后,就赶来“尝鲜”,他还表示自己对安全性没有担忧,因为“Apple值得信任。”而在星巴克使用Apple Pay的消费者则表示自己虽然身为普通的Apple用户,但对于Apple Pay的推出还是有着一定的关注度,在今早得知消息后,便想着要来尝试一下。

在两位消费者使用Apple Pay的过程中,智东西观察到支付过程确实如今天大量的科普文中所描述的那样方便快捷,消费者只需要将手机靠近pos机,便可完成支付,时间只需要短短1秒。

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在探访的过程中,智东西与持有苹果手机的消费者进行了交流,有消费者表示对Apple Pay并不知情,此前也并未关注;也有消费者表示对于不需要输入密码便可完成支付的安全性表示担忧;还有消费者则表示自己习惯于使用支付宝与微信进行支付,对于Apple Pay这种新的支付没有什么需求。

在肯德基的探访中智东西还发现,不少消费者的主要支付方式仍选择现金,其次是支付宝。而在星巴克,许多人使用的是会员卡加现金的方式完成支付。智东西在与肯德基店员的交流中得知,对于他们的操作来说,Apple Pay的支付与支付宝、信用卡支付所消耗的时间相差无几,操作难度也同样差不多。并且由于Apple Pay今天是首日上线,前来询问和使用的人很少,他们也并没有接到上级的推广通知。此外,不同的银行卡有不同的免密支付额度,我们在星巴克消费的一百余元要完成支付的话,是需要输入密码的。

从我们初略的统计看,在肯德基和星巴克,使用现金和刷卡支付的用户仍然占到了绝对的比例超过8成,使用移动支付(微信、支付宝、Apple Pay)的不足2成,知道并前来尝试使用Apple Pay的用户其实寥寥无几。

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前年就已经有Apple Pay入华的消息流出,在去年年底才算有了实质性的进展,而在今年,在今天,Apple Pay终于投入使用,知道的人却仍然寥寥无几。如此低的推广率,我们不禁表示担忧。不过从我们的实地探访也能看到,Apple Pay本质上就是银联云闪付的一种延伸,对商家是没有什么操作上的变化的,只是用户可以用手机或Apple Watch取代银行卡而已,多了一个选择;同时由于苹果的Touch ID的加入,也多了一分安全。

普通用户是怎么看Apple Pay的呢?在星巴克几位用户的讨论颇有代表性,一位用户和朋友正在热烈地讨论Apple Pay,期间调侃称,“我会为了绑定几张银行卡而去买一台iPhone吗?”很明显这一说法与Apple Pay本身的出发点背道而驰的。

行业人士:银联最受益

关于Apple Pay的今日上线,智东西也同行业人士探讨了他们对于此事的看法。掌贝微POS创始人宿凯认为银联与苹果的此次合作是历史的必然:“因为银联在国内拥有着大量的商户与完整的清算系统,却缺少移动消费行为的入口,没有大量的使用用户。而苹果有着大量的、高质量的用户群,但没有清算系统,也没有做资金流与信息流的相关工作,两者合作恰好可以发挥资源互补的优势。”

在具体影响上,宿凯认为有以下三点:

  1. 加剧支付行业的竞争,即移动支付的c端竞争将会更加激烈。在微信和支付宝的支付方式迅速扩张版图之时,银联苦于没有载体,没能与其竞争。与苹果的合作无疑给银联插上了翅膀,完善了其支付链。

  2. 清算中心的竞争加剧。银联此前虽是唯一合法的清算中心,但微信和支付宝也是事实上的清算中心,随着c端入口的竞争加剧,各方对清算权的争夺将会愈演愈烈。

  3. 商户端的系统与平台的更新换代也会越来越快,银联如果要推广新型支付方式,无疑需要对pos机进行更新,与此同时,智能pos机市场也会随之繁荣——微信,支付宝对智能pos机的需求也在增长。

宿凯还表示其掌贝微POS可以支持Apple Pay。

旺POS创始人李岩对Apple Pay持有积极的看法,他表示Apple Pay使用到的NFC支付方式比二维码支付有着更高的安全性,其推行是对支付方式的丰富与技术的升级,对商家和用户都有着积极的意义。中国是继美、英、加拿大、澳大利亚后,推行Apple Pay的第五个国家,从中可以看出苹果对中国市场的重视。

微信与支付宝占据移动支付大半江山,那么Apple此次与银联的合作是否会对此产生冲击?对此,智东西也对银联商务相关负责人进行了采访,对此,该负责人认为大众出于尝鲜心理,Apple Pay会火一段时间,但出于支付习惯的问题,之后的热度可能会有所衰减。Apple Pay与微信、支付宝的支付场景并不相同,前者可能会带走线下的部分用户,但后者本身就更侧重线上支付,双方的支付场景并没有重叠很多。

该负责人还表示安卓客户端其实也在呼吁具有代表性的NFC近场支付的体系,只是各个厂商的利益不同,还没能形成统一的体系。

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结语:线上热线下冷的Apple Pay成全了谁?

在与行业人士的探讨中我们可以看出,Apple Pay现金的NFC支付方式对于商户、消费者有着积极的意义,也将对银联展开移动支付布局助一臂之力。但前有支付宝、微信支付盘踞,后有银联作为国有垄断企业的傲慢,Apple Pay作为新型的支付方式,如何在消费者中有效推广,获得忠实用户,还值得观察。

但至少从智东西实地探访和各方采访的情况来看,苹果此次推出Apple Pay意义有几大方面:

  1. 在移动支付方面,苹果打通了大陆这一庞大市场。

  2. 通过Apple Pay的推出,做了一次大大的公关,也难怪CEO都借此秀出了iPhone 5SE。

  3. Apple Pay的推出对银联云闪付有着极大的推动力,或者说银联将是这一事件背后最大的受益者,但似乎不管是银联还是苹果对消费者和商家都没有让利促销,也没有“烧钱”补贴,所以没能激发大众的使用热情,仅仅成了一场线上热闹线下冷的自嗨。

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