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马明哲2017新年感谢“平安”成就背后的140万“平安人”

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马明哲2017新年感谢“平安”成就背后的140万“平安人”

马明哲新年致辞聚焦平安集团29年取得成就的背后不平凡的“平安人”,和极致服务、科技创新。

中国平安集团创始人和董事长马明哲。图片来源:视觉中国

2017年1月3日,中国平安集团创始人和董事长马明哲发表了例行新年致辞,今年的致辞不同于往年历数平安旗下各公司取得的成就,而是聚焦平安集团29年来取得成就的背后不平凡的“平安人”,同时,探索期的“互联网+”业务也成为其寄予厚望的新领域。

在题为《专业,让平安在你身边》的新年致辞中,马明哲不惜篇幅描绘了这样一群“平安人”:在你身边,有秉持信念、不辞劳苦的平安寿险百万业务伙伴,风雨无阻、走街串巷,只为给客户一份可靠的保障与承诺,也有专业精湛、高度敬业的近万名平安产险查勘员,凭借扎实的专业技能和领先的科技平台支持,为焦急等待的客户带去心安、送去保障。

马提到了一些十分具体的人和事:寿险业务中,有一大批像胡柳、叶云燕等为客户提供综合理财服务的专家,有赵晓东、唐敏慧等这样的客户健康顾问和生活助手,还有许多像吴晋江、胡井祥这样的公益大使和科技服务能手。同样,产险业务中,在“7·25”沈阳特大暴雨事件中,平安产险的明星查勘员在1米深水中持续奋战10小时,一人救出近百辆汽车;在“7·19”台湾桃园机场大巴交通事故中,紧急升级海外急难救援服务,向客户提供医疗转运回境和亲属探病等急难援助;在“8·12”天津港爆炸事故中,他们是向火而行的最美逆行人……

马明哲在致辞中深情地表示:“灾难面前,总有一支橙色队伍,用专业和担当,送去‘平安’和保障,让客户感觉到温暖关爱。”

29年前,平安从蛇口起步,如今已经成为跻身全球企业50强、市值列居世界金融集团第11位、蝉联世界保险集团首位的巨头。100万寿险业务伙伴,30万金融专业人员,3万名热线座席员工,1.5万名柜面服务人员,1万名理赔服务查勘员,超过1000名平安“好医生”全职医生和6万名兼职医生——“平安人”的总数超过140万,个人金融客户1.5亿,也就是说,每1000个中国人中,就有一个是平安人;每10个中国人中,就有一个是平安的客户。

这家规模庞大的公司也是一家盈利能力极强的公司,根据上市公司财报,2016年前三季度,中国平安实现净利润565亿元,在所有险企中表现最为突出。

但马明哲的致辞更多聚焦于平安的另一层价值。“极致服务”、“专业创造价值”是他的回答,“我们坚信,始终以‘专业’为追求,为客户提供简单、便捷、安全的服务,努力从每一次与客户接触做起,提升服务质量,改善服务体验,最终为我们的客户创造价值。”

在互联网时代,科技创新也让平安无处不在。用户每一次轻触平安App,进入平安网页,拨通平安热线,走进平安门店,从金融资产服务到医疗健康服务,通过移动互联、大数据、云服务等新科技、新思维,从社交化、移动化、专业化、场景化切入,让客户的生活更加简单、便捷而有品质。

平安集团的互联网版图中,“城市一账通”覆盖了全国近60%城市和5亿人口,凭借国际领先的医疗管理、健康管理、疾病管理技术,提供医保服务及控费管理、社保帐户管理、健康档案等综合服务,构建城市疾病预测防控体系和云平台,提升政府医疗服务水平,大幅降低医疗成本,为百姓看病就医、在线问诊、健康管理等提供便利。

服务了近200家金融机构和1.5亿个人客户的“金融一账通”,通过云服务平台为近200家银行和2000家非银金融机构提供获客、征信、保险、交易、融资、资产交换等各类服务,交易规模超万亿元,同时也为1.5亿个人用户提供账户、财富、信用、生活管理服务。

“平安好医生”则为1.3亿人提供日咨询量峰值超40万的健康咨询服务、网上预约分诊、药品配送等服务。2016年初,“霸王”寒潮席卷全国,儿科医院人满为患,“平安好医生”日咨询量超过12万次,其中儿科咨询2.64万次,相当于3个大型儿科医院一天的门诊量。寒潮期间,数十万用户借助平安好医生在线问诊,大大减少往来医院频率,降低了寒冬出门加重病情的机率,也避免了挂号排队、就诊过程中的交叉感染。

除此之外,平安旗下平安好车主App、平安普惠App、平安壹钱包App等都在各领域展开了“互联网+”改造,中国平安集团成为金融集团中利用互联网进行积极自我升级,践行社会责任的经典案例之一。

马明哲表示,“过去的一年,我们取得了不俗的成绩,这有赖于全体平安人的辛勤努力,更离不开广大客户对我们长期的信任、托付与支持。我们感恩客户、珍视成绩。我们也深知,没有最好,只有更好。时代在进步,科技在发展,市场和客户在变化。我们的服务,和平安宏大的追求相比,和客户的需求相比,还有很大差距、很多不足。”

因此,他也向“平安人”提出自勉与期许:“客户的每一个投诉都是对我们的警醒和鞭策,客户的每一个点赞都是对我们的鼓舞,客户的每一个建议,都是对我们最高的奖赏。新的一年,我们还要不断自省,我们的服务是否时刻站在客户的角度,守在客户的身边?我们的服务水平离客户的要求和期望还有多远?”

最后,马明哲寄语2017年:全体平安同仁,新的一年,让我们共同努力,为客户提供更极致的服务,让平安与客户常相随,早日实现我们共同的理想,建成“国际领先的个人金融生活服务提供商”。中国平安“执善心、筑大业”的信念未曾改变,我们坚信“专业,让生活更简单”。

未经正式授权严禁转载本文,侵权必究。

马明哲

  • 平安集团开年人事大调整,时隔20年后马明哲再任战略发展中心主任
  • 时隔20年,马明哲再次出任中国平安集团战略发展中心主任

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马明哲2017新年感谢“平安”成就背后的140万“平安人”

马明哲新年致辞聚焦平安集团29年取得成就的背后不平凡的“平安人”,和极致服务、科技创新。

中国平安集团创始人和董事长马明哲。图片来源:视觉中国

2017年1月3日,中国平安集团创始人和董事长马明哲发表了例行新年致辞,今年的致辞不同于往年历数平安旗下各公司取得的成就,而是聚焦平安集团29年来取得成就的背后不平凡的“平安人”,同时,探索期的“互联网+”业务也成为其寄予厚望的新领域。

在题为《专业,让平安在你身边》的新年致辞中,马明哲不惜篇幅描绘了这样一群“平安人”:在你身边,有秉持信念、不辞劳苦的平安寿险百万业务伙伴,风雨无阻、走街串巷,只为给客户一份可靠的保障与承诺,也有专业精湛、高度敬业的近万名平安产险查勘员,凭借扎实的专业技能和领先的科技平台支持,为焦急等待的客户带去心安、送去保障。

马提到了一些十分具体的人和事:寿险业务中,有一大批像胡柳、叶云燕等为客户提供综合理财服务的专家,有赵晓东、唐敏慧等这样的客户健康顾问和生活助手,还有许多像吴晋江、胡井祥这样的公益大使和科技服务能手。同样,产险业务中,在“7·25”沈阳特大暴雨事件中,平安产险的明星查勘员在1米深水中持续奋战10小时,一人救出近百辆汽车;在“7·19”台湾桃园机场大巴交通事故中,紧急升级海外急难救援服务,向客户提供医疗转运回境和亲属探病等急难援助;在“8·12”天津港爆炸事故中,他们是向火而行的最美逆行人……

马明哲在致辞中深情地表示:“灾难面前,总有一支橙色队伍,用专业和担当,送去‘平安’和保障,让客户感觉到温暖关爱。”

29年前,平安从蛇口起步,如今已经成为跻身全球企业50强、市值列居世界金融集团第11位、蝉联世界保险集团首位的巨头。100万寿险业务伙伴,30万金融专业人员,3万名热线座席员工,1.5万名柜面服务人员,1万名理赔服务查勘员,超过1000名平安“好医生”全职医生和6万名兼职医生——“平安人”的总数超过140万,个人金融客户1.5亿,也就是说,每1000个中国人中,就有一个是平安人;每10个中国人中,就有一个是平安的客户。

这家规模庞大的公司也是一家盈利能力极强的公司,根据上市公司财报,2016年前三季度,中国平安实现净利润565亿元,在所有险企中表现最为突出。

但马明哲的致辞更多聚焦于平安的另一层价值。“极致服务”、“专业创造价值”是他的回答,“我们坚信,始终以‘专业’为追求,为客户提供简单、便捷、安全的服务,努力从每一次与客户接触做起,提升服务质量,改善服务体验,最终为我们的客户创造价值。”

在互联网时代,科技创新也让平安无处不在。用户每一次轻触平安App,进入平安网页,拨通平安热线,走进平安门店,从金融资产服务到医疗健康服务,通过移动互联、大数据、云服务等新科技、新思维,从社交化、移动化、专业化、场景化切入,让客户的生活更加简单、便捷而有品质。

平安集团的互联网版图中,“城市一账通”覆盖了全国近60%城市和5亿人口,凭借国际领先的医疗管理、健康管理、疾病管理技术,提供医保服务及控费管理、社保帐户管理、健康档案等综合服务,构建城市疾病预测防控体系和云平台,提升政府医疗服务水平,大幅降低医疗成本,为百姓看病就医、在线问诊、健康管理等提供便利。

服务了近200家金融机构和1.5亿个人客户的“金融一账通”,通过云服务平台为近200家银行和2000家非银金融机构提供获客、征信、保险、交易、融资、资产交换等各类服务,交易规模超万亿元,同时也为1.5亿个人用户提供账户、财富、信用、生活管理服务。

“平安好医生”则为1.3亿人提供日咨询量峰值超40万的健康咨询服务、网上预约分诊、药品配送等服务。2016年初,“霸王”寒潮席卷全国,儿科医院人满为患,“平安好医生”日咨询量超过12万次,其中儿科咨询2.64万次,相当于3个大型儿科医院一天的门诊量。寒潮期间,数十万用户借助平安好医生在线问诊,大大减少往来医院频率,降低了寒冬出门加重病情的机率,也避免了挂号排队、就诊过程中的交叉感染。

除此之外,平安旗下平安好车主App、平安普惠App、平安壹钱包App等都在各领域展开了“互联网+”改造,中国平安集团成为金融集团中利用互联网进行积极自我升级,践行社会责任的经典案例之一。

马明哲表示,“过去的一年,我们取得了不俗的成绩,这有赖于全体平安人的辛勤努力,更离不开广大客户对我们长期的信任、托付与支持。我们感恩客户、珍视成绩。我们也深知,没有最好,只有更好。时代在进步,科技在发展,市场和客户在变化。我们的服务,和平安宏大的追求相比,和客户的需求相比,还有很大差距、很多不足。”

因此,他也向“平安人”提出自勉与期许:“客户的每一个投诉都是对我们的警醒和鞭策,客户的每一个点赞都是对我们的鼓舞,客户的每一个建议,都是对我们最高的奖赏。新的一年,我们还要不断自省,我们的服务是否时刻站在客户的角度,守在客户的身边?我们的服务水平离客户的要求和期望还有多远?”

最后,马明哲寄语2017年:全体平安同仁,新的一年,让我们共同努力,为客户提供更极致的服务,让平安与客户常相随,早日实现我们共同的理想,建成“国际领先的个人金融生活服务提供商”。中国平安“执善心、筑大业”的信念未曾改变,我们坚信“专业,让生活更简单”。

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