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当前CMO面临三大挑战:数字化转型、企业责任和客户体验

Qaqish认为,数字化转型是B2B营销运营的必需品,需要多种营销技术。数字化转型是一项挑战,因为营销运营领导者往往不能跟上将其组织完全带入优化数字环境所需的技术的速度。

根据Qaqish在MarTech Conference会议上的发言整理。原文出处:martechtoday.com,By记者:Amy Gesenhues ,本文经「执牛耳」编译

上周,Pedowitz集团的首席战略官Debbie Qaqish在波士顿举行的MarTech会议上发表了“战略营销运营职能的崛起”的独到观点。

“今天,CMO生活在一个技术融合的世界。”作为资深营销运营专家和“收入营销者的崛起”的作者的Debbie Qaqish如是说。

她认为,当今CMO面临的三大挑战是数字化转型、企业责任和客户体验。这些挑战又如何影响整个营销运营团队的统计论证,她提出了使营销运营变得更具战略性的方法。

挑战一:数字化转型

Qaqish认为,数字化转型是B2B营销运营的必需品,需要多种营销技术。数字化转型是一项挑战,因为营销运营领导者往往不能跟上将其组织完全带入优化数字环境所需的技术的速度。

根据2015年CMO.com报告的数据显示,Qaqish通过以下统计数据论证了她的观点:超过一半的高级管理人员认为,缺乏对技术的熟悉是数字化转型的障碍;而48%的营销人员对他们转型的数字能力没有信心;另外,只有27%的高管认为数字化转型是“生存问题”。

虽然报告已经三年了,但它强调了营销运营团队对如何充分利用现有数字技术的持续需求。Qaqish相信,随着越来越多的团队开始理解跨越整个营销职能的集成的MarTech系统的价值,数字化转型将导致营销运营框架内出现一些孤岛。

挑战二:企业责任

Qaqish表示,企业责任 - 或缺乏 - 代表了营销运营职能中的一个关键缺口。她引用了杜克大学的CMO研究报告称,

80%的CMO感受到了要求提高投资回报率、收入和增长的压力,但只有三分之一的人报告了财务结果。

作为高管的她坦言,自己的职业生涯大部分时间都在支持营销人员增加营收的需求。

B2B CMO的未来与财务责任密切相关:

通过财务指标问责制,CMO的地位变得与董事会相关。如果我们能负担得起,这就把重点从营销变成了“值得拥有”,转向了真正的推动者和公司收入增长战略的支持者,这是必须取得成功的必要条件。

挑战三:客户体验

Qaqish说,客户体验是新的竞争战场。她认为,企业可以复制产品或价格,但不是经验。“客户体验是值得的,而且它的回报真的非常大。你无法复制强大的客户关系。”

基于Gartner的研究,Qaqish表示,到2020年,客户体验将超过价格和产品成为品牌差异化因素。她认为,企业被迫成为以客户为中心的组织,因为许多新引进的技术旨在为客户提供更多对自己经验的所有权。

谈到日益增长的MarTech景观,“现在,由于所有这些闪闪发光的东西,客户都在掌控之中,”Qaqish说。

最后,Qaqish将营销运营视为一种由战略驱动的能力,并由人员、数据和技术实施,以实现业务成果。为了取得成功 - 从常规营销运营职能转变为战略职能,市场营销团队必须集中在这三个挑战,以克服他们的主要障碍。(执牛耳译)

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