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从“权健事件”立案,看化妆品的监管、约束与良心

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从“权健事件”立案,看化妆品的监管、约束与良心

1月1日,公安机关依法对权健公司涉嫌犯罪行为立案侦查。反观化妆品行业,随着中国化妆品市场愈加开放,淘汰落后、过剩产能的进程加速,正在倒逼着中国化妆品产业升级。在趋严的监管体系下,化妆品行业从业者理应守住产品安全的“生命线”。

文|CBO特邀撰稿人 姚永斌

编辑|彭适

转瞬2018年将岁尾,回味2018年最重要的经济热词之一应该是“质量”。其中,“权健事件”最能说明广大消费者对产品品质的关心,反对各种虚假宣传,特别是涉及到人身安全隐患的事件。

尤记得2009年“日本丰田刹车门事件”,由美国监管部门发酵,一路蔓延全球,最终丰田面临沉痛的整改和高额的罚款。再想想“三聚氰胺事件”,对整个中国奶业的影响。企业产品质量事件,一直警钟长鸣。

“强监管”的重要性

品质的过硬,在市场经济的今天,首先取决于职能部门的监管。

日本也曾是质量事件频发的国家,并非现在许多消费者留下的印象——日本人更有工匠精神,所以品质就更好,如日本造假事件影响最大的有“丰田刹车门事件”、“神户制钢事件”、“高田气囊事件”等。之所以现在有所好转,是在不断完善职能部门的监管之下而做的制度化及监管法律改进。中国消费者心心念念的日本化妆品也有这样的情况,如早些年的“SK-Ⅱ铬事件”。

中国2018年的政府机构改革,其中新组建的市场监督管理局,就是加强对企业及产品质量的监管。药监局对化妆品行业的“强监管”也是越来越严,越来越密。中国人在职能部门管理上以前有“民不告,官不究”的陋习,哪怕职能部门的人作为消费者已经发现某个产品有质量问题,也不积极去处理,偏偏等着举报。同时,有时也会发生明明知道是“恶告”,也会大张旗鼓地去严查企业,其中原因之一就是让“恶告”的犯罪成本太低。

所以,产品质量的保证首先取决于监管制度与法规的系统性、预防性,这样企业家会更本分地贡献出优秀的产品。“丰田刹车门事件”在美国的妥善处理,其中主因就是美国法律对产品质量问题的“强监管”。

消费者的“硬约束”

由于中国国土面积的幅员辽阔,行政层级的纵深,自然形成了消费者消费结构的梯度化。

比如,在一线城市北京、上海等地的消费者,其自我保护的意识比较强,相对比较“苛刻”于企业产品质量。在这里,一些虚假宣传与质量不过关的产品,基本上不会被大多数消费者接受。这样一来,自然就形成了消费者对产品质量的“硬约束”。

但是,在偏远的农村市场,由于知识结构与消费习性的原因,许多消费者没有自我甄别的消费能力。同时,他们沿袭了中国人的乡邻信任的习惯与传统,总觉得熟人或家门口的商家不会骗人。恰巧在这样相对落后的市场,假货和夸大虚假宣传比比皆是。为什么拼多多的假货在三四线、乡镇市场大行其道,就是这样的原因。

所以,避免假货和虚假宣传除了消费者自我成熟后的强约束外,更重要的是商家的强约束。比如,渠道商和零售商的强约束,比消费者来得更及时,更有甄别能力。

现在,有许多假货泛滥和商家的自我约束不强有很大的关系。如是不是地沟油、米里面有没有掺假,许多商家一目了然,如果想避免假货,通过他们的强约束还是能把好关的。

福建有一家叫爱美的化妆品连锁机构,老板有对消费者负责的强烈责任感,每次引进的产品不光自己亲自试用,而且还有专门的新品引进小组,让一线的店员和店长试用,并系统性的比对。如果试用成员不通过,这个产品就不会被引进。这不光是商家的“硬约束”,更是商家的“制度化约束”,让假货和劣质产品或虚假宣传的产品被拒之门外。

三鹿奶粉的“三聚氰胺事件”就是由消费者及医院发现,后被投诉一步步演变的过程,这就是消费者的硬约束。

企业家精神与良心

2018年,有部电影很叫座——《我不是药神》。电影中,徐铮塑造的程勇形象很有人文精神,特别是在明明知道赔钱甚至坐牢的情况下,为了救更多白血病患者,义无反顾地去做符合“良心”的事。这是整部片子里最震撼人心的地方。

当今的从商氛围,许多人还沉浸在“赚钱就是王道”、“成者为王败者寇”的氛围里。所以有些商家明明知道这事是“违法”的,或者知道卖得是假货,但仍然没有顾忌地去做。这时不得不说,良心促使下的“良知”很关键。

老祖宗说的“君子爱财取之有道”、“头顶三尺有神明,不畏人知畏自知”,这样的古训我们就不得不听了;程勇的良心与良知,我们就不得不学了。向前,就是优秀的企业家精神,有浓重的人文关怀,为消费者闪烁着人性的光芒。往后,就是道德的深渊,无良心与良知,终会受到法律的制裁,“权健事件”已经搅动了保健品及化妆品行业的信任危机。

作者简介:姚永斌,中国百货商业协会美妆运营分会秘书长、媒体人,喜财经、爱化妆品。用财经的眼光研究化妆品产业经济,分享化妆品行业的正能量。

(作者观点不代表CBO立场,欢迎读者留言探讨)

本文为转载内容,授权事宜请联系原著作权人。

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从“权健事件”立案,看化妆品的监管、约束与良心

1月1日,公安机关依法对权健公司涉嫌犯罪行为立案侦查。反观化妆品行业,随着中国化妆品市场愈加开放,淘汰落后、过剩产能的进程加速,正在倒逼着中国化妆品产业升级。在趋严的监管体系下,化妆品行业从业者理应守住产品安全的“生命线”。

文|CBO特邀撰稿人 姚永斌

编辑|彭适

转瞬2018年将岁尾,回味2018年最重要的经济热词之一应该是“质量”。其中,“权健事件”最能说明广大消费者对产品品质的关心,反对各种虚假宣传,特别是涉及到人身安全隐患的事件。

尤记得2009年“日本丰田刹车门事件”,由美国监管部门发酵,一路蔓延全球,最终丰田面临沉痛的整改和高额的罚款。再想想“三聚氰胺事件”,对整个中国奶业的影响。企业产品质量事件,一直警钟长鸣。

“强监管”的重要性

品质的过硬,在市场经济的今天,首先取决于职能部门的监管。

日本也曾是质量事件频发的国家,并非现在许多消费者留下的印象——日本人更有工匠精神,所以品质就更好,如日本造假事件影响最大的有“丰田刹车门事件”、“神户制钢事件”、“高田气囊事件”等。之所以现在有所好转,是在不断完善职能部门的监管之下而做的制度化及监管法律改进。中国消费者心心念念的日本化妆品也有这样的情况,如早些年的“SK-Ⅱ铬事件”。

中国2018年的政府机构改革,其中新组建的市场监督管理局,就是加强对企业及产品质量的监管。药监局对化妆品行业的“强监管”也是越来越严,越来越密。中国人在职能部门管理上以前有“民不告,官不究”的陋习,哪怕职能部门的人作为消费者已经发现某个产品有质量问题,也不积极去处理,偏偏等着举报。同时,有时也会发生明明知道是“恶告”,也会大张旗鼓地去严查企业,其中原因之一就是让“恶告”的犯罪成本太低。

所以,产品质量的保证首先取决于监管制度与法规的系统性、预防性,这样企业家会更本分地贡献出优秀的产品。“丰田刹车门事件”在美国的妥善处理,其中主因就是美国法律对产品质量问题的“强监管”。

消费者的“硬约束”

由于中国国土面积的幅员辽阔,行政层级的纵深,自然形成了消费者消费结构的梯度化。

比如,在一线城市北京、上海等地的消费者,其自我保护的意识比较强,相对比较“苛刻”于企业产品质量。在这里,一些虚假宣传与质量不过关的产品,基本上不会被大多数消费者接受。这样一来,自然就形成了消费者对产品质量的“硬约束”。

但是,在偏远的农村市场,由于知识结构与消费习性的原因,许多消费者没有自我甄别的消费能力。同时,他们沿袭了中国人的乡邻信任的习惯与传统,总觉得熟人或家门口的商家不会骗人。恰巧在这样相对落后的市场,假货和夸大虚假宣传比比皆是。为什么拼多多的假货在三四线、乡镇市场大行其道,就是这样的原因。

所以,避免假货和虚假宣传除了消费者自我成熟后的强约束外,更重要的是商家的强约束。比如,渠道商和零售商的强约束,比消费者来得更及时,更有甄别能力。

现在,有许多假货泛滥和商家的自我约束不强有很大的关系。如是不是地沟油、米里面有没有掺假,许多商家一目了然,如果想避免假货,通过他们的强约束还是能把好关的。

福建有一家叫爱美的化妆品连锁机构,老板有对消费者负责的强烈责任感,每次引进的产品不光自己亲自试用,而且还有专门的新品引进小组,让一线的店员和店长试用,并系统性的比对。如果试用成员不通过,这个产品就不会被引进。这不光是商家的“硬约束”,更是商家的“制度化约束”,让假货和劣质产品或虚假宣传的产品被拒之门外。

三鹿奶粉的“三聚氰胺事件”就是由消费者及医院发现,后被投诉一步步演变的过程,这就是消费者的硬约束。

企业家精神与良心

2018年,有部电影很叫座——《我不是药神》。电影中,徐铮塑造的程勇形象很有人文精神,特别是在明明知道赔钱甚至坐牢的情况下,为了救更多白血病患者,义无反顾地去做符合“良心”的事。这是整部片子里最震撼人心的地方。

当今的从商氛围,许多人还沉浸在“赚钱就是王道”、“成者为王败者寇”的氛围里。所以有些商家明明知道这事是“违法”的,或者知道卖得是假货,但仍然没有顾忌地去做。这时不得不说,良心促使下的“良知”很关键。

老祖宗说的“君子爱财取之有道”、“头顶三尺有神明,不畏人知畏自知”,这样的古训我们就不得不听了;程勇的良心与良知,我们就不得不学了。向前,就是优秀的企业家精神,有浓重的人文关怀,为消费者闪烁着人性的光芒。往后,就是道德的深渊,无良心与良知,终会受到法律的制裁,“权健事件”已经搅动了保健品及化妆品行业的信任危机。

作者简介:姚永斌,中国百货商业协会美妆运营分会秘书长、媒体人,喜财经、爱化妆品。用财经的眼光研究化妆品产业经济,分享化妆品行业的正能量。

(作者观点不代表CBO立场,欢迎读者留言探讨)

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