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达沃斯之声:信任问题或成数字经济拦路虎

“信任”是增长与创新的关键。在数字时代,企业亟需顺应从与客户和员工的“接触点”向“信任点”的转变,协同各方力量构建数字信任。

文|埃森哲中国

以“全球化4.0:打造第四次工业革命时代的全球结构”为主题的世界经济论坛2019年年会正在瑞士小镇达沃斯举行。作为世界经济论坛多年的战略合作伙伴,埃森哲在本次论坛上发布了两份最新报告——《解码组织DNA》和《护航数字经济:重塑互联网信任》,围绕数字经济下的信任问题,分别从组织和员工、网络和安全两个维度分享相关研究成果。

埃森哲认为,在数字经济的浪潮下,对于数据的获取、使用和分享变得愈发普遍,这也成为企业提供定制化服务,实现创新和增长的基础。信任是数字经济的基石,它已从一项隐性的企业议题变成可量化的指标,对企业的营收、利润以及竞争力产生了关键的影响。

随着企业对互联网商业模式越发依赖,不恰当甚至违规的数据收集、开发和使用正在动摇人们对数字经济的信任,也增加了网络攻击的风险。企业首席执行官和其他高管必须正视这一阻碍,回应员工和用户关切的问题、善用数据、完善网络安全、推进协同治理,进而促进企业和全球经济的正向增长。

善用员工数据利于企业增长

埃森哲《解码组织DNA》报告调研了全球13个国家的1,400名高管和1万名员工,涵盖13个不同行业。结果表明,如果企业能妥善处理员工数据战略对员工信任的影响,全球大型企业未来将可实现高达3.1万亿美元的收入增长。与其他公司相比,采用负责任数据战略的企业,其收入增长最多将高出12.5%。

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调研还发现,相比其他国家,中国员工对企业采集个人数据持更开放的态度。几乎所有(99%)受访中国员工都同意企业采集他们及其工作的相关数据,前提是这能改善他们的工作绩效、环境或带来其他个人利益。此外,78%的中国员工愿意用他们的工作相关数据换取更定制化的薪酬、奖励和福利,80%的中国员工会为了获得更具个性化的学习和发展机会提供此类数据。

不过,“开放”并不代表着“放心”。超半数(55%)的受访中国员工认为,企业使用新的员工数据可能有损信任;73%的中国员工表示,近期数据滥用的新闻让他们担心自身数据也存在风险。

他们的担心并非多余。调查显示,虽然有58%的受访高管表示其所在企业正使用新技术采集员工及其工作相关数据,以获取洞察,提升工作质量、协作方式以及员工安全和健康,但仅有24%的中国高管确信他们正负责任地使用这些数据。而中国企业领导者在面对“增加或减少员工数据采集技术上的投入”问题时也表现出明显差异。

为消除员工的顾虑,妥善使用员工数据,埃森哲建议企业高管采取以下行动方案:

赋予权限,赢得信任。通过赋予员工更多管理自身数据的权力,企业不仅可以赢得员工的信任,还能获取更有效的员工洞察,进而提高业绩。82%的受访中国员工希望掌握与其工作相关的数据并在离职时带走;45%的中国高管也对这种做法持开放态度。

分担责任,分享利益。为了惠及全体员工,企业领导者必须在最高管理层中分担责任,并吸纳员工参与设计员工数据系统。目前,只有29%的企业计划与员工共同创建数据系统,而真正付诸行动的企业尚不足两成(17%)。

人本为先,善用技术。公司应注重使用人工智能和其他技术,为员工提供更多的成长机会,并提升公平性和多样性。高达97%的受访中国员工认同,通过新技术采集的可靠数据,可以提高薪酬、晋升和评估决策方面的公平性。

完善网络安全避免巨额损失

如果说,员工的信任可以为企业及自身创造价值,那一个值得信任的安全网络则可以为企业省下一大笔开销。埃森哲《护航数字经济:重塑互联网信任》报告面向全球1,700余名首席执行官及其他高管展开调查,显示未来五年,网络攻击将在全球范围内给企业带来5.2万亿美元的额外成本及营收损失;其中,高科技行业所面临的风险最高,潜在损失达7,530亿美元,其次是生命科学与汽车行业,潜在损失分别是6,420亿美元和5,050亿美元。

“主要原因在于,企业对互联网商业模式过于依赖,对重要资产的保护却跟不上业务发展要求。各种网络犯罪将会威胁业务运营、创新和增长,影响新产品和新服务的推广,并最终给企业造成数万亿美元的损失。调查显示,只有三成的受访全球企业和四成的受访中国企业表示对网络安全抱有信心。”

不断涌现的新兴技术也在带来更多的挑战。82%的中国受访企业认为,企业采用新兴技术的速度远远超过了解决相关网络安全问题的速度;85%国内受访企业还表示,如今互联网生态系统日益庞大,企业将越发受到第三方安全缺陷的影响。同时,企业高管还应当关注消费者数据保护。

面对网络安全问题,任何一个企业或组织都无法独自应对网络威胁带来的挑战,协作是关键所在。企业高管者们需要放宽视角,打破企业之间的壁垒,与生态系统合作伙伴精诚合作,保护包括合作伙伴、供应商以及消费者在内的整个价值链的安全。调研中,有85%的中国受访企业认同协同治理的重要性;同时,企业高管也希望管理机构能够推行更加严格的商业法规。

埃森哲建议,企业的首席执行官以及其他高管采取下述三项行动,提高网络安全。

  • 协同治理:与其他企业通力合作,在全球范围内开展治理。加强与其他企业高管、政府部门以及监管机构的合作,更好地了解如何预防新型网络攻击。

  • 提升架构:基于数字信任模式,连接并保护各方。打造坚实的网络安全基础架构,对包括合作伙伴和供应链在内的整个生态系统进行全面保护。

  • 完善技术:提高安全能力,推动企业发展。企业应当运用新兴技术,随时准备应对重大挑战。例如,企业可以在设计之初就将软件安全及更新功能嵌入移动设备和物联网设备之中。

“信任”是增长与创新的关键。在数字时代,企业亟需顺应从与客户和员工的“接触点”向“信任点”的转变,协同各方力量构建数字信任。

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