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你住得舒服吗?2019年重庆居住满意度报告出炉

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你住得舒服吗?2019年重庆居住满意度报告出炉

重庆居民最满意的房企有龙湖、融创、金科、万科等,最满意的区域是渝北区,其次是沙坪坝区。

文 | 王苏婵  

你对你住的房子满意吗?

近日,由中物研协、重庆物业管理协会指导监督,易居企业集团·克而瑞组建专题研究小组,从品牌、产品、服务等方面,对重庆市居民居住满意度做了调查。

重庆居民有多满意自己的居住条件?哪些因素决定了满意值?

品牌满意度:标杆企业最高

专题研究小组调查研究后公布的《2019年重庆居住满意度报告》显示,重庆市居民居住总体满意度均值为71.51分,高于全国总体满意度均值70.08分,处于全国领先水平。

其中,重庆居民对标杆房企项目的居住满意度均值最高,为84.39分,标杆房企集中在龙湖、融创、金科、万科等规模企业。

克而瑞重庆分析师认为,结合今年前三季度房企销售业绩来看,销售流量TOP3房企在此次调研同样位居前三,均分超过85.93分。得益于企业良好品牌形象、已有成熟且丰富的产品线、快速研发能力、完善的客户服务体系,区域龙头企业优势凸显。

重庆铭腾机构数据显示,2015年-2019年上半年,重庆总价350万以上住宅产品成交,每3套中就有1套龙湖房。重庆铭腾相关负责人表示,购房者愿意为龙湖买单的原因在于,企业在规划的创新、成本的投入、选材的严苛,建筑的立面、景观的设计上,对细节有极严格的把控。

再比如融创,11月1日,融创西南区域研发基地在重庆正式揭幕,将创新产品再次升级加码,通过研发体系能力的深化,进一步打造高品质的产品。据了解研究院主要聚焦基础材料、工艺和未来社区的深度研究,为产品提供专业化支持。

产品与服务:看重亮点与体系

从对产品和服务的满意度来看,86.66%的受访者对于目前所居住社区处于满意状态。

克尔瑞重庆分析师认为,居民的需求不再是简单的“住住就可以”,更多高端客群对居住属性提出了新的标准需求,他们更看重产品亮点和服务体系。

今年4月,第三方调研机构赛惟咨询发布数据,2018年物业服务业主满意度行业均值为68%,行业优秀分位为91%。而龙湖智慧服务则以92.97%的分值,超过行业优秀分位,并连续第十年业主满意度超过90%。

创深耕西南区域16年,融创则将服务理念不断更新提升,以满足居民需求。一位融创业主说,在这里生活得像个“国王”。双11快递有管家送到家,家人病了有管家帮忙照看,有问题了随时CALL管家马上解决。

最满意区域:渝北最受青睐

那么,在重庆哪个区域居住最让居民满意?

报告显示,渝北区成为重庆居住满意度最高的区域,其次是沙坪坝区。

克而瑞重庆分析师评价,这种情况其实恰好与目前重庆“北上西进”的发展战略相匹配,更多的规模房企将开发项目集中在渝北区和沙坪坝区,因此整体满意度略高于其他区域。

克而瑞重庆1-9月重庆土地市场报告显示,渝北区整体土地供应量占比达到33.2%,以西永、大学城为代表的西区土地供应量也保持上涨。

业内人士分析,随着重庆改善型住宅需求的增长,更多高端系产品的涌现,这部分高端住宅更多的集中在北区,重庆的金开大道作为“豪宅”起源地,一直在以此为基准线进行延伸发展,北区居住满意度高,是一个必然的结果。

未来提升:客户需求倒逼服务革新

克而瑞重庆分析师表示,调研中发现,重庆居民对于新交付的楼盘居住满意度最高,而交付项目在两年以上的则满意度最低。这是由于本次调研中老旧小区或旧城改造项目设施设备陈旧,翻新不及时,物业管理不规范,导致老业主满意度得分相对偏低。

随着居民居住要求的不断提升,现有的物业服务已经不能满足人们日益增长的美好生活需求,未来通过客户需求倒逼服务革新将成为部分企业提升服务水平的有效方式。

比如满意度提升方面,企业应该加强物业人员礼节礼仪培训、事先详细告知收房信息、验房及时性等。及时考察整改阳台/露台质量、楼道、通风等指标。及时改善维修及时性和效果、社区活动效果、公共空间照明等指标。并首要关注和解决:楼栋间距离、人车分流、电梯质量等指标。

企业的后续服务应该将“硬件设施保障”与“日常生活服务”相结合,充分了解客户新关注和新诉求,注重创新服务、智慧服务等体系建设,真正做到“以人为本”的服务,才能顺应时代的发展,满足人民日益增长的美好生活需要。

未经正式授权严禁转载本文,侵权必究。

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你住得舒服吗?2019年重庆居住满意度报告出炉

重庆居民最满意的房企有龙湖、融创、金科、万科等,最满意的区域是渝北区,其次是沙坪坝区。

文 | 王苏婵  

你对你住的房子满意吗?

近日,由中物研协、重庆物业管理协会指导监督,易居企业集团·克而瑞组建专题研究小组,从品牌、产品、服务等方面,对重庆市居民居住满意度做了调查。

重庆居民有多满意自己的居住条件?哪些因素决定了满意值?

品牌满意度:标杆企业最高

专题研究小组调查研究后公布的《2019年重庆居住满意度报告》显示,重庆市居民居住总体满意度均值为71.51分,高于全国总体满意度均值70.08分,处于全国领先水平。

其中,重庆居民对标杆房企项目的居住满意度均值最高,为84.39分,标杆房企集中在龙湖、融创、金科、万科等规模企业。

克而瑞重庆分析师认为,结合今年前三季度房企销售业绩来看,销售流量TOP3房企在此次调研同样位居前三,均分超过85.93分。得益于企业良好品牌形象、已有成熟且丰富的产品线、快速研发能力、完善的客户服务体系,区域龙头企业优势凸显。

重庆铭腾机构数据显示,2015年-2019年上半年,重庆总价350万以上住宅产品成交,每3套中就有1套龙湖房。重庆铭腾相关负责人表示,购房者愿意为龙湖买单的原因在于,企业在规划的创新、成本的投入、选材的严苛,建筑的立面、景观的设计上,对细节有极严格的把控。

再比如融创,11月1日,融创西南区域研发基地在重庆正式揭幕,将创新产品再次升级加码,通过研发体系能力的深化,进一步打造高品质的产品。据了解研究院主要聚焦基础材料、工艺和未来社区的深度研究,为产品提供专业化支持。

产品与服务:看重亮点与体系

从对产品和服务的满意度来看,86.66%的受访者对于目前所居住社区处于满意状态。

克尔瑞重庆分析师认为,居民的需求不再是简单的“住住就可以”,更多高端客群对居住属性提出了新的标准需求,他们更看重产品亮点和服务体系。

今年4月,第三方调研机构赛惟咨询发布数据,2018年物业服务业主满意度行业均值为68%,行业优秀分位为91%。而龙湖智慧服务则以92.97%的分值,超过行业优秀分位,并连续第十年业主满意度超过90%。

创深耕西南区域16年,融创则将服务理念不断更新提升,以满足居民需求。一位融创业主说,在这里生活得像个“国王”。双11快递有管家送到家,家人病了有管家帮忙照看,有问题了随时CALL管家马上解决。

最满意区域:渝北最受青睐

那么,在重庆哪个区域居住最让居民满意?

报告显示,渝北区成为重庆居住满意度最高的区域,其次是沙坪坝区。

克而瑞重庆分析师评价,这种情况其实恰好与目前重庆“北上西进”的发展战略相匹配,更多的规模房企将开发项目集中在渝北区和沙坪坝区,因此整体满意度略高于其他区域。

克而瑞重庆1-9月重庆土地市场报告显示,渝北区整体土地供应量占比达到33.2%,以西永、大学城为代表的西区土地供应量也保持上涨。

业内人士分析,随着重庆改善型住宅需求的增长,更多高端系产品的涌现,这部分高端住宅更多的集中在北区,重庆的金开大道作为“豪宅”起源地,一直在以此为基准线进行延伸发展,北区居住满意度高,是一个必然的结果。

未来提升:客户需求倒逼服务革新

克而瑞重庆分析师表示,调研中发现,重庆居民对于新交付的楼盘居住满意度最高,而交付项目在两年以上的则满意度最低。这是由于本次调研中老旧小区或旧城改造项目设施设备陈旧,翻新不及时,物业管理不规范,导致老业主满意度得分相对偏低。

随着居民居住要求的不断提升,现有的物业服务已经不能满足人们日益增长的美好生活需求,未来通过客户需求倒逼服务革新将成为部分企业提升服务水平的有效方式。

比如满意度提升方面,企业应该加强物业人员礼节礼仪培训、事先详细告知收房信息、验房及时性等。及时考察整改阳台/露台质量、楼道、通风等指标。及时改善维修及时性和效果、社区活动效果、公共空间照明等指标。并首要关注和解决:楼栋间距离、人车分流、电梯质量等指标。

企业的后续服务应该将“硬件设施保障”与“日常生活服务”相结合,充分了解客户新关注和新诉求,注重创新服务、智慧服务等体系建设,真正做到“以人为本”的服务,才能顺应时代的发展,满足人民日益增长的美好生活需要。

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