为贯彻落实《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》(国发〔2014〕31号)《国务院关于印发“十三五”旅游业发展规划的通知》(国发〔2016〕70号)等系列文件精神,全面落实高质量发展高品质生活目标要求,逐步建立以游客满意度评价为主的旅游目的地评价机制,为进一步优化旅游服务,提升旅游服务质量提供数据支撑和决策参考,重庆市文化和旅游信息中心委托中国旅游研究院,在2019年三季度开展了旅游服务综合满意度调查。
调查结果显示,2019年三季度,重庆市旅游服务综合满意度调查共获得有效样本量11960个,其中线上获取样本8374个,线下获取样本3586个。综合得分89.34分,较上季度(90.05分)下降0.71分。组成全市旅游服务综合满意度的3个分项指标,较上季度呈现“一升二降”态势。其中,本地居民对本区县旅游服务综合满意度得分90.46分,较上季度下降0.65分;景区游客对区县旅游服务综合满意度得分89.05分,较上季度提升0.10分;住宿饭店客人对区县旅游服务综合满意度得分88.71分同,较上季度下降1.38分(见图1)。
2019年三季度全市旅游服务综合满意度得分89.34分,较上季度(90.05分)下降0.71分。
按旅游发展区域布局来分析,渝西片区旅游服务综合满意度得分较高,为90.38分;渝东北片区得分较低,为87.20分;最高分、最低分相差3.18分,分差较上季度(2.33分)扩大了0.85分(见图2)。
全市总体得分情况及主城片区得分情况
渝西片区得分情况
渝东北片区得分情况
渝东南片区得分情况
来源:重庆文旅委官网
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