物业篇 | 服务专家的战“疫”思考:科技服务主宰物业未来

面对新冠肺炎疫情,金科服务从人员管控、园区消杀、疫情宣传三个方面制定十余项细致防控措施。

文 | 李阳

“邻居你好,我给你带了一些新鲜水果。”2月18日上午9点过,在位于重庆沙坪坝陈家桥街道的金科天宸小区,客服管家为业主李平家里送上了一大袋新鲜水果。

李平的丈夫正在湖北抗疫一线工作,她独自在家照顾老人和小孩。金科的客服管家了解情况后,立即启动“一对一”服务,主动上门关心、照料李平一家生活,帮助她采买生活必需品。

金科天宸客服管家张娅表示,“只要他们在生活上有需要,我们都会在第一时间提供帮助,做点力所能及的事,让医护工作者没有后顾之忧。”

金科在全国各地的业主中,有不少是奔赴湖北一线的医护人员。疫情发生后,金科服务想方设法从各方面为驰援湖北抗疫一线的医护人员家庭提供保障服务。

经过调查了解,他们发现目前在湖北抗疫一线的医护人员业主家庭,按照家庭成员构成,大致分为“老人为主”“老少结合”“儿童为主”三大类型。除了生活物资配送等统一行动,金科针对不同家庭类型,还制定了个性化服务方案。

比如,以“老人为主”的家庭,客服管家会特别注重亲情陪伴问候,主动上门嘘寒问暖,帮助身体不好,行动不便的老人购买药品。对于“儿童为主”的家庭,客服管家则会注重他们的生活保障,同时邀请教师业主为在家儿童提供线上课业辅导、心理疏导等服务。

针对每个家庭有可能出现的应急问题和突发困难,金科各小区物业管理处成立了服务保障志愿队,采取分片包户的方式,确保服务24小时“不打烊”。总的来说,金科主要为这些家庭提供生活保障、安全保障、心理疏导以及亲情陪伴等4方面20项具体服务。

战“疫”实践:智慧服务编织安全大网

作为服务超500万人群全国前十的物业服务商,金科有“好生活的美好样本”之称,在抗疫新冠肺炎疫情的行动中,对物业服务提出了新的挑战,是如何应对的呢?

对前方抗疫人员家属的关怀,正是面对新冠肺炎疫情,金科所思的一个缩影。金科生活服务集团董事长夏绍飞向界面重庆表示,面对本次新冠肺炎疫情,金科服务迅速反应,从人员管控、园区消杀、疫情宣传三个方面制定十余项细致防控措施,如“小区出入口实行双人双岗”“外出务工返家人员登记、每日体温检测”“重点区域每日三次以上消毒”等。

同时,金科还积极发挥智慧科技优势,用科技手段保障业主们的居家安全和生活品质,助力社区防疫。金科各小区中的人脸识别摄像头能够对人员身份进行高效识别,匹配温度测量和人员信息库,不仅能够有效地组织非小区人员进入,还能够帮助工作人员第一时间掌握体温异常的业主身份信息,为后续跟进提供信息支撑。

除此之外,金科云停车平台的车牌识别能够有效的掌握小区进出车辆的相关情况,配合大数据和人工智能AI技术秒级分别外地车辆的汽车品牌、颜色和时间等,用科技手段为金科小区织成一张安全大网。

据夏绍飞介绍,金科还与平安好医生、阿里健康深度合作,打造出一个针对金科业主的24小时在线医疗平台。通过视频医生问诊、专人送药到户的方式让业主足不出户便可解决看病难题。

针对疫情期间业主的饮食需求,金科在每天统计业主蔬菜需求,提供超市代买服务的同时,还在自有小程序“福邻社”中上线买菜专区。金科业主只需像平时网络购物一样动动手指,第二天就会有新鲜的蔬菜送上门来。近日,为丰富业主在疫情期间的饮食,金科还在小程序中增加了火锅专区。

战“疫”看未来:科技驱动行业

在不少业内人士看来,本次新冠肺炎疫情是物业行业的第二次价值发现,但企业也耗费了高额人力、物力成本。金科是如何思考的呢?

作为社区防疫的中坚力量,物业行业同仁们在疫情期间积极协调人力物力,守护着全国各城市各小区的安全,尽职尽责,积极承担社会责任。全行业受到了社会的好评。但也面临着一些共性的问题,最突出的就是短期内项目一线防疫物资紧缺,基本上物业企业都面临着口罩、防护服、体温测量计、消毒液等防疫物资的严重紧缺。

此外,疫情发生后,一线人员紧缺也是一个问题,面对小区防疫的巨大工作量,金科服务采取了值班管理层员工全部投入一线,部分距离工作地较近的员工紧急返岗的措施,解决了一线防疫人员紧缺的问题。

金科服务乃至全物业行业在本次疫情中的突出表现,受到了业主和社区会各界的高度肯定,充分体现了物业服务在社区一线工作中的重要作用和对业主生活品质的重要影响,进一步塑造了全行业的社会正面形象。物业行业也在本次疫情期间积累到了应对社会突发事件的经验,有利于进一步完善物业一线的应急方案,也能够帮助全行业针对性的扩充应急物资储备种类。

“新冠肺炎对产业、企业的未来会产生深刻影响,这本身就是一次重大的结构性调整。”夏绍飞表示,对于物业服务行业而言,是一次挑战一次大考,当然也是一次机遇。

据他介绍,金科服务在2016开始建设社区大数据中心,通过数据化、智能化、平台化的手段来管控全国的所有社区,目前看来,云监控、云车管、生命家在线医生问诊、APP生活平台等在本次疫情中的成果检验也非常明显,金科的智慧优势科技战“疫”打响行业第一声。

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金科服务

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  • 金科服务管理层:在收并购市场上将继续谨慎
  • 金科服务:预期集团2023年公司拥有人应占净亏损约8亿元-11亿元

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物业篇 | 服务专家的战“疫”思考:科技服务主宰物业未来

面对新冠肺炎疫情,金科服务从人员管控、园区消杀、疫情宣传三个方面制定十余项细致防控措施。

文 | 李阳

“邻居你好,我给你带了一些新鲜水果。”2月18日上午9点过,在位于重庆沙坪坝陈家桥街道的金科天宸小区,客服管家为业主李平家里送上了一大袋新鲜水果。

李平的丈夫正在湖北抗疫一线工作,她独自在家照顾老人和小孩。金科的客服管家了解情况后,立即启动“一对一”服务,主动上门关心、照料李平一家生活,帮助她采买生活必需品。

金科天宸客服管家张娅表示,“只要他们在生活上有需要,我们都会在第一时间提供帮助,做点力所能及的事,让医护工作者没有后顾之忧。”

金科在全国各地的业主中,有不少是奔赴湖北一线的医护人员。疫情发生后,金科服务想方设法从各方面为驰援湖北抗疫一线的医护人员家庭提供保障服务。

经过调查了解,他们发现目前在湖北抗疫一线的医护人员业主家庭,按照家庭成员构成,大致分为“老人为主”“老少结合”“儿童为主”三大类型。除了生活物资配送等统一行动,金科针对不同家庭类型,还制定了个性化服务方案。

比如,以“老人为主”的家庭,客服管家会特别注重亲情陪伴问候,主动上门嘘寒问暖,帮助身体不好,行动不便的老人购买药品。对于“儿童为主”的家庭,客服管家则会注重他们的生活保障,同时邀请教师业主为在家儿童提供线上课业辅导、心理疏导等服务。

针对每个家庭有可能出现的应急问题和突发困难,金科各小区物业管理处成立了服务保障志愿队,采取分片包户的方式,确保服务24小时“不打烊”。总的来说,金科主要为这些家庭提供生活保障、安全保障、心理疏导以及亲情陪伴等4方面20项具体服务。

战“疫”实践:智慧服务编织安全大网

作为服务超500万人群全国前十的物业服务商,金科有“好生活的美好样本”之称,在抗疫新冠肺炎疫情的行动中,对物业服务提出了新的挑战,是如何应对的呢?

对前方抗疫人员家属的关怀,正是面对新冠肺炎疫情,金科所思的一个缩影。金科生活服务集团董事长夏绍飞向界面重庆表示,面对本次新冠肺炎疫情,金科服务迅速反应,从人员管控、园区消杀、疫情宣传三个方面制定十余项细致防控措施,如“小区出入口实行双人双岗”“外出务工返家人员登记、每日体温检测”“重点区域每日三次以上消毒”等。

同时,金科还积极发挥智慧科技优势,用科技手段保障业主们的居家安全和生活品质,助力社区防疫。金科各小区中的人脸识别摄像头能够对人员身份进行高效识别,匹配温度测量和人员信息库,不仅能够有效地组织非小区人员进入,还能够帮助工作人员第一时间掌握体温异常的业主身份信息,为后续跟进提供信息支撑。

除此之外,金科云停车平台的车牌识别能够有效的掌握小区进出车辆的相关情况,配合大数据和人工智能AI技术秒级分别外地车辆的汽车品牌、颜色和时间等,用科技手段为金科小区织成一张安全大网。

据夏绍飞介绍,金科还与平安好医生、阿里健康深度合作,打造出一个针对金科业主的24小时在线医疗平台。通过视频医生问诊、专人送药到户的方式让业主足不出户便可解决看病难题。

针对疫情期间业主的饮食需求,金科在每天统计业主蔬菜需求,提供超市代买服务的同时,还在自有小程序“福邻社”中上线买菜专区。金科业主只需像平时网络购物一样动动手指,第二天就会有新鲜的蔬菜送上门来。近日,为丰富业主在疫情期间的饮食,金科还在小程序中增加了火锅专区。

战“疫”看未来:科技驱动行业

在不少业内人士看来,本次新冠肺炎疫情是物业行业的第二次价值发现,但企业也耗费了高额人力、物力成本。金科是如何思考的呢?

作为社区防疫的中坚力量,物业行业同仁们在疫情期间积极协调人力物力,守护着全国各城市各小区的安全,尽职尽责,积极承担社会责任。全行业受到了社会的好评。但也面临着一些共性的问题,最突出的就是短期内项目一线防疫物资紧缺,基本上物业企业都面临着口罩、防护服、体温测量计、消毒液等防疫物资的严重紧缺。

此外,疫情发生后,一线人员紧缺也是一个问题,面对小区防疫的巨大工作量,金科服务采取了值班管理层员工全部投入一线,部分距离工作地较近的员工紧急返岗的措施,解决了一线防疫人员紧缺的问题。

金科服务乃至全物业行业在本次疫情中的突出表现,受到了业主和社区会各界的高度肯定,充分体现了物业服务在社区一线工作中的重要作用和对业主生活品质的重要影响,进一步塑造了全行业的社会正面形象。物业行业也在本次疫情期间积累到了应对社会突发事件的经验,有利于进一步完善物业一线的应急方案,也能够帮助全行业针对性的扩充应急物资储备种类。

“新冠肺炎对产业、企业的未来会产生深刻影响,这本身就是一次重大的结构性调整。”夏绍飞表示,对于物业服务行业而言,是一次挑战一次大考,当然也是一次机遇。

据他介绍,金科服务在2016开始建设社区大数据中心,通过数据化、智能化、平台化的手段来管控全国的所有社区,目前看来,云监控、云车管、生命家在线医生问诊、APP生活平台等在本次疫情中的成果检验也非常明显,金科的智慧优势科技战“疫”打响行业第一声。

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