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《Fjord趋势2021》来了

在共同经历了2020全球新冠疫情之后,人们开始思考什么是真正重要的事情,疫情激发了社群精神和居家创新力,新一轮创新浪潮已经开始。

文|埃森哲中国

作为每年都会发布的重磅报告,《Fjord趋势》可谓埃森哲送给品牌主们的新年礼物。今年是埃森哲互动营销旗下设计与创意部门Fjord连续第14年发布《Fjord趋势》报告,报告指出:在共同经历了2020全球新冠疫情之后,人们开始思考什么是真正重要的事情,疫情激发了社群精神和居家创新力,新一轮创新浪潮已经开始。

纵观历史,每当全球危机过后,全新的思维时代便会开启。展望未来,世界有着无限可能,凡此种种,在很大程度对人类来说都是未知领域。我们当下的行动将决定本世纪的走向。企业掌握着重新思考并付诸行动的主动权。

在此背景下,企业也面临着一系列全新的挑战:应该如何改善运营?如何更好地与消费者沟通?怎样才能满足消费者不断变化的期望?如何提升共情能力?以及,如何在不确定的经济环境中生存下去?

埃森哲《Fjord趋势2021》报告揭示了有助于企业塑造未来商业、消费者行为和社会的七大新兴趋势,并就企业如何共塑21世纪的复兴时代提供了切实可行的建议。

1

2020年,体验事物的方式与以往截然不同。当人们需要或想要做某件事情时,可能要在新的地方、用新的方法来进行。对许多人而言,工作、购物、学习、社交、育儿以及关注自身健康的行为都已发生变化。一种集体位移感由此产生。企业需要找到新方法、利用新的地点和时间点与人们互动,并在新环境下提供全新的体验。

2

人类智慧和创造力正成为创新的主导因素。从在家办公的人们将熨衣板改造为站立式办公桌,到父母们变身家庭教师,各式创新不一而足。技术在其中起到了全新作用,推动人们充分发挥聪明才智,让创造力焕发光彩,例如人们开始运用诸如视频、游戏等平台来直播或者传递重要信息。期望品牌直接提供现成解决方案的时代已然结束,企业需要逐渐转向建议型创新,营造一个有利于万众创新的环境。

3

远程办公意味着工作和生活相互交织,这极大地影响了企业与员工的关系。例如,谁来决定居家视频会议时的着装?谁会保障居家办公时员工的隐私?即使疫苗有望全面普及,人们与工作、企业与员工之间的关系也已发生了永久改变。未来的职场不再千篇一律,办公新模式将持续涌现。

4

如今,我们每天都花费大量时间通过屏幕与世界互动,并且人们已经注意到,套用模板创造的数字体验已经远远不够,企业必须重新审视设计、内容、受众及其互动,使人们在智能产品的体验中收获更多精彩、乐趣和机缘。

5

2020年,人们获取产品和服务的方式发生了明显变化,企业需要反思其供应链,以及所有实体资产的使用情况,关注促使客户购买前能为他们带来愉悦体验的时刻——人们希望能从网购中获得与线下购物一样的满足感。企业的整体组织应当变得更为敏捷和更具韧性,能够快速适应这种改变。在可持续性等因素的推动下,在这一领域将看到更多的改变。

6

人们愈发注重品牌的立场以及价值观。疫情之下,企业需要更加努力管理品牌形象,优先考虑对企业至关重要的因素,在此基础上立言立行。

7

2020年,从婴儿新生到红白喜事,赋予生活意义和情感的各种传统仪式活动也受到影响。虽然看似琐碎,但仪式感对心理健康影响很大。这表明企业有机会通过重建新的仪式感,为人们带来欢乐和宽慰,帮助人们追寻新的生活意义。企业首先应该明白仪式感缺失留下的空白在哪里,才能通过设计来填补这些空白。

《Fjord趋势》报告是埃森哲全球40多个地区的2,000余名设计开发人员思想碰撞和智慧的结晶,预测了影响未来商业、技术和设计的趋势。本年度报告关注企业和各类组织如何更好地满足人们需求。

本文为转载内容,授权事宜请联系原著作权人。
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