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这些银行被银保监会点名,近六成消费投诉涉信用卡业务

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这些银行被银保监会点名,近六成消费投诉涉信用卡业务

涉及信用卡业务的投诉量占比最高,达58.5%。

文|天下银保  曹韵仪

4月15日,银保监会消费者权益保护局发布2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报。通报显示,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件,环比减少10.4%。

其中,建设银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。

记者注意到,涉及信用卡业务的投诉量占比最高,达58.5%。

股份行投诉量占比最高

2020年第四季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件,环比减少10.4%。其中,股份制商业银行投诉量占比最大。

· 国有大型商业银行25873件,环比减少5.2%,占投诉总量的33.9%。

· 股份制商业银行31849件,环比减少15.0%,占投诉总量的41.8%。

· 外资法人银行374件,环比减少16.3%,占投诉总量的0.5%。

· 城市商业银行(含民营银行)8299件,环比减少2.0%,占投诉总量的10.9%。

· 农村中小金融机构3306件,环比减少3.3%,占投诉总量的4.3%。

· 其他银行业金融机构6523件,环比减少18.5%,占投诉总量的8.6%。

具体来看,国有大型商业银行投诉量的中位数为4376件,建设银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位,分别为5637件和5079件,加起来占了35%。邮储银行的投诉量最少,交通银行则环比减少最多。

国有大型商业银行投诉情况(单位:件)

从平均每千营业点收到的投诉量来看,交通银行的投诉量为1176.7件/千营业网点,远远超出350件/千营业网点的中位数和其他国有大行的投诉量。同时,交通银行平均每千万个人客户投诉量在国有大行中也“一骑绝尘”。

国有大型商业银行平均每千万个人客户投诉情况;(单位:件/千万个人客户)

相比之下,股份制银行的投诉量少很多,中位数为2959件。其中,招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位,分别为5455件、4065件和3769件,三者相加的投诉量占了逾40%。其中,投诉量减少最多的是浙商银行,环比减少了41.4%。股份行中投诉量最少的是渤海银行(140件),占比0.4%。

外资银行中,东亚银行的投诉量位列第一,为209件。第四季度外资法人银行投诉量的中位数为3.5件。

信用卡业务投诉率最高

通报显示,在银保监会收到的投诉中,涉及信用卡业务投诉44621件,尽管环比减少7.8%,但仍占投诉总量的58.5%。

具体来看,在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉15043件,环比增长2.8%,占国有大型商业银行投诉总量的58.1%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉26800件,环比减少13.2%,占股份制商业银行投诉总量的84.1%。

建设银行、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。其中,建设银行3879件,环比增长8.8%,占其投诉总量的68.8%;交通银行3056件,环比减少20%,在其投诉总量中的占比更是高达84.3%。

国有大型商业银行信用卡业务投诉情况;(单位:件)

在股份行中,招商银行、中信银行、平安银行的信用卡业务投诉量位列前三,分别为4688件、3258件和3150件,分别占其投诉总量的85.9%、86.4%和77.5%。另外,广发银行的信用卡业务投诉占其投诉总量的92.3%。

股份制商业银行信用卡业务投诉情况;(单位:件)

从个人贷款业务来看,工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位,分别为961件和722件。股份制银行中则是平安银行位列第一,为554件。

国有大型商业银行个人贷款业务投诉情况;(单位:件)

理财业务中,邮储银行收到578件投诉,位列国有大行第一,中位数为288件。交通银行的投诉有所增加至158件,但在国有银行中仍是最少的。股份制银行的理财投诉整体少于国有大行,中位数为43件,其中平安银行、招商银行、浦发银行位列前三。

股份制商业银行理财类业务投诉情况;(单位:件)

本文为转载内容,授权事宜请联系原著作权人。

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这些银行被银保监会点名,近六成消费投诉涉信用卡业务

涉及信用卡业务的投诉量占比最高,达58.5%。

文|天下银保  曹韵仪

4月15日,银保监会消费者权益保护局发布2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报。通报显示,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件,环比减少10.4%。

其中,建设银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。

记者注意到,涉及信用卡业务的投诉量占比最高,达58.5%。

股份行投诉量占比最高

2020年第四季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件,环比减少10.4%。其中,股份制商业银行投诉量占比最大。

· 国有大型商业银行25873件,环比减少5.2%,占投诉总量的33.9%。

· 股份制商业银行31849件,环比减少15.0%,占投诉总量的41.8%。

· 外资法人银行374件,环比减少16.3%,占投诉总量的0.5%。

· 城市商业银行(含民营银行)8299件,环比减少2.0%,占投诉总量的10.9%。

· 农村中小金融机构3306件,环比减少3.3%,占投诉总量的4.3%。

· 其他银行业金融机构6523件,环比减少18.5%,占投诉总量的8.6%。

具体来看,国有大型商业银行投诉量的中位数为4376件,建设银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位,分别为5637件和5079件,加起来占了35%。邮储银行的投诉量最少,交通银行则环比减少最多。

国有大型商业银行投诉情况(单位:件)

从平均每千营业点收到的投诉量来看,交通银行的投诉量为1176.7件/千营业网点,远远超出350件/千营业网点的中位数和其他国有大行的投诉量。同时,交通银行平均每千万个人客户投诉量在国有大行中也“一骑绝尘”。

国有大型商业银行平均每千万个人客户投诉情况;(单位:件/千万个人客户)

相比之下,股份制银行的投诉量少很多,中位数为2959件。其中,招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位,分别为5455件、4065件和3769件,三者相加的投诉量占了逾40%。其中,投诉量减少最多的是浙商银行,环比减少了41.4%。股份行中投诉量最少的是渤海银行(140件),占比0.4%。

外资银行中,东亚银行的投诉量位列第一,为209件。第四季度外资法人银行投诉量的中位数为3.5件。

信用卡业务投诉率最高

通报显示,在银保监会收到的投诉中,涉及信用卡业务投诉44621件,尽管环比减少7.8%,但仍占投诉总量的58.5%。

具体来看,在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉15043件,环比增长2.8%,占国有大型商业银行投诉总量的58.1%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉26800件,环比减少13.2%,占股份制商业银行投诉总量的84.1%。

建设银行、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。其中,建设银行3879件,环比增长8.8%,占其投诉总量的68.8%;交通银行3056件,环比减少20%,在其投诉总量中的占比更是高达84.3%。

国有大型商业银行信用卡业务投诉情况;(单位:件)

在股份行中,招商银行、中信银行、平安银行的信用卡业务投诉量位列前三,分别为4688件、3258件和3150件,分别占其投诉总量的85.9%、86.4%和77.5%。另外,广发银行的信用卡业务投诉占其投诉总量的92.3%。

股份制商业银行信用卡业务投诉情况;(单位:件)

从个人贷款业务来看,工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位,分别为961件和722件。股份制银行中则是平安银行位列第一,为554件。

国有大型商业银行个人贷款业务投诉情况;(单位:件)

理财业务中,邮储银行收到578件投诉,位列国有大行第一,中位数为288件。交通银行的投诉有所增加至158件,但在国有银行中仍是最少的。股份制银行的理财投诉整体少于国有大行,中位数为43件,其中平安银行、招商银行、浦发银行位列前三。

股份制商业银行理财类业务投诉情况;(单位:件)

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