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电商+订货中心 宜家中国正式披露多渠道销售计划

宜家中国确认下半年电商业务落地。

图片来源:AFP

此前传言甚久的宜家电商,终于有了确定的消息。

宜家中国日前回应界面新闻,宜家将在今年下半年在中国市场推出电商渠道。

宜家中国零售总裁朱昌来告诉界面新闻记者,宜家的电商平台现阶段将使用宜家自建的官方网站,依托19个宜家商场的物流力量,在各个区域分批次逐步开展。

同时,朱昌来还表示,未来不排除与其他成熟的电商网购平台合作的可能性。颇受消费者欢迎的宜家食品也有可能通过电商平台销售。

目前,宜家已经在13个海外国家开展了电商业务。

平板包装、物流方便的宜家家居,似乎与电子商务天然契合。然而电商业务多年以来在中国市场的引而不发,让一些批评者认为宜家略为保守。朱昌来解释称,电子商务对于宜家而言并非新命题,然而宜家为了适应中国市场的独特环境,亦进行了长期的研究和筹备。现阶段宜家的计划,是建立一个融合的多渠道销售策略,以满足消费者的不同需求。

今年2月,宜家在天津建立了中国区第三个大型仓储物流基地。朱昌来称,这也是为了更好地服务多渠道销售的重要举措。“电子商务对零售企业的库存管理提出了更高的要求。如果一个商品缺货了,需要很快地进行调整补充。”

除了电商渠道,宜家还首次向界面新闻记者回应了关于即将于5月25日营业的温州宜家订货中心的运营事宜。

温州订货中心是宜家试点的第一家小型门店,位于万象城商圈,面积在2000平方米左右,陈列的货品系列与大型商场基本没有差别。像商场一样,宜家订货中心也设有样板间,消费者可以通过宜家内部系统订货,商品由宜家宁波商场发货后,消费者可以选择由宜家送货上门,或到温州订货中心提货。

朱昌来称,温州距离宁波商场不远,交通便利。同时温州人口密集、经济水平比较发达,尽管当地还没有宜家商场,但已经有超过2万名注册会员,品牌认知度很高,是一片合适的试验田。

可能令当地消费者略失望的是,在这家订货中心中并没有宜家餐厅,也没有宜家食品的销售。

“订货中心是宜家商场的延伸和补充。”朱昌来说,目前宜家正在以每年三家商场的数量,在中国市场扩张。而通过订货中心,宜家可以更快速地进入更多城市,让当地消费者体验到宜家的产品。如果温州的订货中心试水成功,宜家将在更多类似的城市开设这种业态的门店。另一方面,宜家也会评估各地订货中心的经营状况,作为商场选址的参考。

朱昌来表示,商场、电商渠道和订货中心是多渠道销售的重要组成部分,这些渠道相互支持补充,可以满足消费者的不同需求。商场不仅是仓储物流的基地,也是宜家主要的品牌展示和体验的中心。在线上购买商品的消费者可以通过线下门店申请售后服务。

在她看来,按照宜家在国外市场的经验,电商的业务并不会挤压线下商场的营收,更多增量来自新业务,而非替代性的。考虑到中国市场的潜力,宜家对多渠道销售的发展很有信心。

2015财年,宜家中国市场实现105亿元销售额,销售增长超过18%,可比市场销售增长10%。与此同时,宜家俱乐部会员增长了42%,达到1350万人;官方网站的访问量达到5300万,比去年增长52.5%,超过7500万人次光临宜家中国商场。

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