房企年终大考,还有谁在关注每扇门后的幸福?

2021年整个房地产行业发生巨变,销售大幅放缓,融资端高风险事件频发,行业迎来艰难时刻。“紧抓销售回款,融资端平稳过度”,成了企业当前度关最紧要的事。

野蛮生长多年的房地产行业,在2021年进入深度调整期,整个行业或迎来新一轮洗牌。危局之下,房地产必须归居住属性,通过提供优质产品与服务,并且能成为一种长期主义战略。

千亿级房企 年前考虑的不是指标而是用户

即使销售规模达三千多亿房企,中海年终最关心的不是绩效不是指标,而是去业主中了解实际问题,了解业主需求为开启明年思考,因为中海明白企业最终的考核还是来自于用户的认可。

在企业发展中,我们也不乏听到这种宏大叙事,比如在“规模、行业、创新”中指点江山。但对业主来说,“给我一个舒适的空间,温暖的家,以及如沐浴春风般落地关怀服务那才是最实在。”

中海就是这样一家企业,从业主角度思考出发,数十年如一日,解决业主实际问题。从上个月开始,中海开启“幸福来敲门”系列互动活动,全国各地34城总经理牵头深入一线,洞察业主居住体验,并解决实际问题;同时,总经理也通过网上直播与所有业主进行互动,打开与年轻人沟通的新尝试。

噱头还是诚意:总经理下一线探访和直播

据悉,中海这次“幸福来敲门活动”,主要有两件事,一是总经理入户深访,二是总经理直播带货。看起来就像常规营销事件,有何值得大书特书,给行业带来学习思考?

看到这个主题我们也向中海抛出了疑问,总经理下一线是不是“噱头”?中海坦承,外界可以认为这是“噱头”,但是噱头背后不是作秀,而是实实在在解决问题。因为每个总经理掌握城市最大的资源配置,可以最大化协调各部门来解决问题,这是给用户的一个信心,愿意解决业主的问题。

 

据悉,从2021年12月开始,中海全国34位总经理带领各自公司的设计、客服、营销以及物业管家走进了280个社区,5.6万户业主家庭,聆听业主入住的日常、需求以及对中海产品服务的建议,共收集了近4000条关于居住的需求与反馈。通过这次调研,中海收集八大类典型案例,囊括各种业主不同阶段生活状态:有两口到三口之家成长家庭、以及老业主升级换代、三世同堂大家族,也有执着环境健康、品质控、智慧社区、艺术社区、以及有文化传承的业主。

“不同社区,产品不同,业主生活阶段不同,他们所关心服务和需求就会不一样。”中海通过总经理牵头以点到面,了解业主居住痛点、提出提升居住体验的解决方案,做好产品好服务,为业主办好事办实事。这也是中海一贯做事风格,中海做每一件事,都会想清楚为什么要做,做这件事的意义,以及如何用高效的方式提出解决方案。

同时,中海城市总经理开启直播带货模式,中海利用抖音等网络直播平台直播带货,可以帮助打通和扩大线上渠道。其实大家都知道,如今网上直播卖房已不是新花样,也不可能解决楼盘销售问题。可是在中海看来,因为疫情关系,没办法与大量业主面对面交流,所以通过线上直播可以最大化与业主直接交流。中海正是通过这样的方式,与7万业主交流,平等交流互动。

其次中海愿意主动改变,这点难能可贵。总经理带头主动探索直播带货,是为了与年轻人保持同频沟通,因为现在购房主力军80后90后是,而看直播就是年轻人的一种生活方式。

两件重要事情 看企业社会责任感

看一家企业或楼盘是否值得信赖,从两点可以观察。一是开发商交房之后会不会为业主着想,另一个是业主遇到问题后,有没有快速处理平台入口。在对待新老业主的服务上,中海一直在思考做好这两件事。

一是“海新计划”,中海持续为老小区投入费用进行维护更新。据了解,中海物业积极参与社会化后勤采购服务、城市服务采购和老旧小区改造物业管理覆盖,通过“零后台管理费、零利润老旧小区服务、集约智慧物管、微创小开发等高运营手法,在上海、南昌、长春、济南、厦门、武汉、长沙等城市优化老旧社区功能,包括硬件、园区焕新等。比如中海万锦城,在儿童乐园、灯杆打造等。

另一个是中海全国统一服务热线号码95112,号码更短,服务更快。中海通过这个“中央厨房”为全国客户统一服务,从专业便捷的角度去看,热线全程跟踪,急速响应,可以很好的为业主解决麻烦,专业服务。从目前业主反馈效果来看,热线反馈和处理效率还是令人满意。

奉行长期主义:慢节奏开发,深度参与城市更新

中海一直奉行长期主义者,这些在主要财务指标中已有表现。中海的三道红线指标长期维持绿档,资产负债率一直控制在60%以内,净负载率低于40%,融资成本保持在4%左右。稳健的财务状况,充裕的资金,让中海有能力充分把握市场机遇,追求有质量的增长。

近几年,中海地产在城市更新过程中发起“城市焕新计划”,参与了一轮重要城市更新项目。

特别是在上海,无论是270亿投资上海市中心城区最大规模的城中村改造项目——红旗村项目,还是590亿投资2020年上海市核心城区大体量的旧区改造项目——建国东路项目。与其说是中海大手笔投资,不如说是中海通过城市更新已经深深与这座城市绑定在一起。

在这两个项目中,一个是真如项目的华丽转身,中海将重新赋予活力;另一个是对上海历史风貌保护区的城市更新,老街区城市文化留存改造,其难度系数则呈指数上升。因为在城市更新中,开发周期长大量资金沉淀,还有需要平衡历史建筑保护与商业开发,没有固定开发模式。

中海在探索里弄保护的过程中,牢牢把握住“里弄人”的价值,既要留住里弄的建筑,更要留住里弄的“烟火气”,通过民生焕新、老品牌焕新、记忆焕新、文化焕新、街区焕新等多维度实践城市更新理念,开创城市更新新模式。

面对未来突破 引领对行业思考

无论是总经理直播带货,还是下一线探访,中海从人的居住体验出发,不止是提供空间,更多是在关心人的需求。如果一家企业如果还在关心30年的老业主,那么这家企业大概率是可以信任,因为买房到交房一般只有两年,开发商愿意重金投入,但是在交房后几十年,企业主要剩下服务和投入。

而这一切创新和思考的背后,依托于中海地产这艘巨轮。中海地产在业内一直有“利润王”之称,而中海自身一直不太愿意被贴上这个标签,中海似乎是一家“抠门”的企业,因为光看这个标签只是结果导向。中海能做到行业利润前茅,是从精细化管理,制度化管理中要效益。比如开拓一个城市或创新项目,中海只需一次创新或试错成本,而将获得管理经验进行制度化。而不像其它有些中小企业,每一个项目都是从头开始,不断在试错,不断在创新。

也许,就是这些点滴,成就了中海小突破,给行业带来了一点思考。

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房企年终大考,还有谁在关注每扇门后的幸福?

2021年整个房地产行业发生巨变,销售大幅放缓,融资端高风险事件频发,行业迎来艰难时刻。“紧抓销售回款,融资端平稳过度”,成了企业当前度关最紧要的事。

野蛮生长多年的房地产行业,在2021年进入深度调整期,整个行业或迎来新一轮洗牌。危局之下,房地产必须归居住属性,通过提供优质产品与服务,并且能成为一种长期主义战略。

千亿级房企 年前考虑的不是指标而是用户

即使销售规模达三千多亿房企,中海年终最关心的不是绩效不是指标,而是去业主中了解实际问题,了解业主需求为开启明年思考,因为中海明白企业最终的考核还是来自于用户的认可。

在企业发展中,我们也不乏听到这种宏大叙事,比如在“规模、行业、创新”中指点江山。但对业主来说,“给我一个舒适的空间,温暖的家,以及如沐浴春风般落地关怀服务那才是最实在。”

中海就是这样一家企业,从业主角度思考出发,数十年如一日,解决业主实际问题。从上个月开始,中海开启“幸福来敲门”系列互动活动,全国各地34城总经理牵头深入一线,洞察业主居住体验,并解决实际问题;同时,总经理也通过网上直播与所有业主进行互动,打开与年轻人沟通的新尝试。

噱头还是诚意:总经理下一线探访和直播

据悉,中海这次“幸福来敲门活动”,主要有两件事,一是总经理入户深访,二是总经理直播带货。看起来就像常规营销事件,有何值得大书特书,给行业带来学习思考?

看到这个主题我们也向中海抛出了疑问,总经理下一线是不是“噱头”?中海坦承,外界可以认为这是“噱头”,但是噱头背后不是作秀,而是实实在在解决问题。因为每个总经理掌握城市最大的资源配置,可以最大化协调各部门来解决问题,这是给用户的一个信心,愿意解决业主的问题。

 

据悉,从2021年12月开始,中海全国34位总经理带领各自公司的设计、客服、营销以及物业管家走进了280个社区,5.6万户业主家庭,聆听业主入住的日常、需求以及对中海产品服务的建议,共收集了近4000条关于居住的需求与反馈。通过这次调研,中海收集八大类典型案例,囊括各种业主不同阶段生活状态:有两口到三口之家成长家庭、以及老业主升级换代、三世同堂大家族,也有执着环境健康、品质控、智慧社区、艺术社区、以及有文化传承的业主。

“不同社区,产品不同,业主生活阶段不同,他们所关心服务和需求就会不一样。”中海通过总经理牵头以点到面,了解业主居住痛点、提出提升居住体验的解决方案,做好产品好服务,为业主办好事办实事。这也是中海一贯做事风格,中海做每一件事,都会想清楚为什么要做,做这件事的意义,以及如何用高效的方式提出解决方案。

同时,中海城市总经理开启直播带货模式,中海利用抖音等网络直播平台直播带货,可以帮助打通和扩大线上渠道。其实大家都知道,如今网上直播卖房已不是新花样,也不可能解决楼盘销售问题。可是在中海看来,因为疫情关系,没办法与大量业主面对面交流,所以通过线上直播可以最大化与业主直接交流。中海正是通过这样的方式,与7万业主交流,平等交流互动。

其次中海愿意主动改变,这点难能可贵。总经理带头主动探索直播带货,是为了与年轻人保持同频沟通,因为现在购房主力军80后90后是,而看直播就是年轻人的一种生活方式。

两件重要事情 看企业社会责任感

看一家企业或楼盘是否值得信赖,从两点可以观察。一是开发商交房之后会不会为业主着想,另一个是业主遇到问题后,有没有快速处理平台入口。在对待新老业主的服务上,中海一直在思考做好这两件事。

一是“海新计划”,中海持续为老小区投入费用进行维护更新。据了解,中海物业积极参与社会化后勤采购服务、城市服务采购和老旧小区改造物业管理覆盖,通过“零后台管理费、零利润老旧小区服务、集约智慧物管、微创小开发等高运营手法,在上海、南昌、长春、济南、厦门、武汉、长沙等城市优化老旧社区功能,包括硬件、园区焕新等。比如中海万锦城,在儿童乐园、灯杆打造等。

另一个是中海全国统一服务热线号码95112,号码更短,服务更快。中海通过这个“中央厨房”为全国客户统一服务,从专业便捷的角度去看,热线全程跟踪,急速响应,可以很好的为业主解决麻烦,专业服务。从目前业主反馈效果来看,热线反馈和处理效率还是令人满意。

奉行长期主义:慢节奏开发,深度参与城市更新

中海一直奉行长期主义者,这些在主要财务指标中已有表现。中海的三道红线指标长期维持绿档,资产负债率一直控制在60%以内,净负载率低于40%,融资成本保持在4%左右。稳健的财务状况,充裕的资金,让中海有能力充分把握市场机遇,追求有质量的增长。

近几年,中海地产在城市更新过程中发起“城市焕新计划”,参与了一轮重要城市更新项目。

特别是在上海,无论是270亿投资上海市中心城区最大规模的城中村改造项目——红旗村项目,还是590亿投资2020年上海市核心城区大体量的旧区改造项目——建国东路项目。与其说是中海大手笔投资,不如说是中海通过城市更新已经深深与这座城市绑定在一起。

在这两个项目中,一个是真如项目的华丽转身,中海将重新赋予活力;另一个是对上海历史风貌保护区的城市更新,老街区城市文化留存改造,其难度系数则呈指数上升。因为在城市更新中,开发周期长大量资金沉淀,还有需要平衡历史建筑保护与商业开发,没有固定开发模式。

中海在探索里弄保护的过程中,牢牢把握住“里弄人”的价值,既要留住里弄的建筑,更要留住里弄的“烟火气”,通过民生焕新、老品牌焕新、记忆焕新、文化焕新、街区焕新等多维度实践城市更新理念,开创城市更新新模式。

面对未来突破 引领对行业思考

无论是总经理直播带货,还是下一线探访,中海从人的居住体验出发,不止是提供空间,更多是在关心人的需求。如果一家企业如果还在关心30年的老业主,那么这家企业大概率是可以信任,因为买房到交房一般只有两年,开发商愿意重金投入,但是在交房后几十年,企业主要剩下服务和投入。

而这一切创新和思考的背后,依托于中海地产这艘巨轮。中海地产在业内一直有“利润王”之称,而中海自身一直不太愿意被贴上这个标签,中海似乎是一家“抠门”的企业,因为光看这个标签只是结果导向。中海能做到行业利润前茅,是从精细化管理,制度化管理中要效益。比如开拓一个城市或创新项目,中海只需一次创新或试错成本,而将获得管理经验进行制度化。而不像其它有些中小企业,每一个项目都是从头开始,不断在试错,不断在创新。

也许,就是这些点滴,成就了中海小突破,给行业带来了一点思考。

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