为了改善业务，企业会花几百万请咨询公司和做市场调研。又或者CEO可以到推特上问粉丝。

Airbnb的CEOBrian Chesky最近在推特上问了网友一个简单的问题：

“如果Airbnb要在2017发布新项目，可以发布什么呢？”

各种建议涌现，现在超过了1000个了。Chesky回复了十几个给出建议的网友，称赞他们的想法，询问更多的细节，或者友善地告诉他们Airbnb是否已经在完成他们的愿望。尽管有些风言风语称Airbnb违反了一些城市的法规和有歧视他人的房东等问题，但大部分的建议都是来自房东和房客的，他们希望网站的服务能有一些调整，Chesky看起来很高兴去考虑这些建议。

在了解网友建议的过程中，他示范出一个现代的CEO如何能够低调、低风险地进行个人与顾客的互动。Chesky抓住了地球村最重要的全球化特性，以这种方式与Airbnb的粉丝建立一种紧密的关系，消除了一些误解，通过把真人形象放入这家日益壮大、非个人化的企业中，可能会赢得一些怀疑者的信任。

有些要求很简单：

@bchesky @Airbnb 更多关注气候。让房客用资助房东的太阳能设备抵消旅行足迹的费用吧。@bchesky @Airbnb 让房东多多宣传他们的绿色环保证书吧（比如说筛选提供清洁能源设备的房子）。

—Andy Murdock (@Andy_Murdock)

如果Airbnb要在2017发布新项目，可以发布什么呢？

—Brian Chesky (@bchesky) December 26, 2016

@bchesky 用比特币支付。我觉得这跟@Airbnb的使命完美相配。“属于每一个地方”……用每一个地方都通用货币。

—Stephen Cole (@sthenc) December 26, 2016

 

@bchesky @Airbnb 超简单的，加上带指引、入住密码或钥匙位置的“到达日期”通知。

—Simon Dempsey (@simondempsey) December 26, 2016

@simondempsey @Airbnb 简单，可行

—Brian Chesky (@bchesky) December 26, 2016

有些要求则更为复杂：

一个粉丝建议Airbnb为房东提供展示消费用商品，比如Casper床垫。Chesky很好奇：

 

@bchesky @Airbnb 产品试用套装：化妆品等。如果直接下订，租用/与房东分摊少许费用。

—David Walker (@walkerdavide) December 26, 2016

@walkerdavide 赞！我们一直在想这件事，之前也做出了样板。 

—Brian Chesky (@bchesky) December 26, 2016

@bchesky很久之前你派过Casper展示样板

—David Walker (@walkerdavide) December 26, 2016

@walkerdavide标准，舒适的床品…好主意

—Brian Chesky (@bchesky) December 26, 2016

一些Airbnb的用户希望和其他用户见面，Chesky很兴奋：

@bchesky @Airbnb和其他旅行者见面的工具。也许晚上在大城市相同的，设定的地点见面

—David Oates (@deoates ) December 26, 2016

@deoates @Airbnb我们已经开始试验了，在洛杉矶组织了一些见面。你看到了吗？我们准备大力推广。

—Brian Chesky (@bchesky) December 26, 2016

@bchesky @Airbnb一个联系有相同兴趣的单身旅行者的APP，生活在同一个城市的。

—R. Balakrishnan(@BalakrishnanR) December 26, 2016

@BalakrishnanR 游客配对是我们一直在做的项目

—Brian Chesky (@bchesky) December 26, 2016

网友想要更多的工具帮助他们搜索住所。Chesky似乎立刻回到工作状态：

 

@bchesky @Airbnb还有，房东职业的筛选项。比如说，如果我想和一个画家或者设计师或者程序员一起住。

—ILYA SPEKHOV(@ispekhov) December 26, 2016

@ispekhov @Airbnb 太棒了，我们可以做到。

—Brian Chesky (@bchesky) December 26, 2016

@bchesky @Airbnb全老板式体验：预订房子，黑色房车接送，私厨，室内信息，私人爬山教练，等等。

—Mary Shenouda (@paleochef) December 26, 2016

@paleochef @Airbnb 我喜欢。我会看看怎么把它落实。

—Brian Chesky (@bchesky) December 26, 2016

似乎没什么主意能难倒Chesky：

@bchesky @Airbnb 为需要钱的旅行者提供一些简单的工作。

—Manolo Ruiz(@manolo1992) December 26, 2016

@manolo1992 好主意。

—Brian Chesky (@bchesky) December 26, 2016

@bchesky @manolo1992 好主意，但你去另一个国家不需要工作许可证吗？

—Anirudh Narayan(@_anirudhnarayan) December 26, 2016

@_anirudhnarayan @manolo1992 你提得很好。看情况吧，很多志愿者组织允许这么做。签订合同是有可能的。我相信更多是由行业来完成的。

—Brian Chesky (@bchesky) December 26, 2016

网友也表达了他们对网站的一些不满。Chesky聆听并给予回复：

@bchesky预定保证。这样我就知道房东有没有在最后时刻取消我的住房，或者免费重新预订。一次不好的经历让我不想再用了。

—Arik R (@arikroc) December 26, 2016

@arikroc 了解。我们的家不是标准化的住宅，那么如果我们找到了一处更好的住宿，你愿意为这些差异花钱吗？

—Brian Chesky (@bchesky) December 26, 2016

@bchesky我碰巧听过一个好朋友的经历，自那以后我就没有用Airbnb订过房子了。

—Arik R (@arikroc) December 26, 2016

@arikroc不过要是你知道它是多么经常可行的话，你会感到惊讶的。 ：）

—Brian Chesky (@bchesky) December 26, 2016

@bchesky 道理我明白的，感觉上我害怕遇上这种不常发生的情景，要在最后时刻找新的住宿。

—Arik R (@arikroc) December 26, 2016

@arikroc是的，完全可以理解。：）

—Brian Chesky (@bchesky) December 26, 2016

有人请Chesky捐钱，他甚至对此十分热情：

 

@bchesky @Airbnb将2%的收入用作慈善——@Airbnb的遗产可以流芳百世，其他的业务照常就好了。

—Akram Husain (@akram_husain) December 26, 2016

@akram_husain我很喜欢。

—Brian Chesky (@bchesky) December 26, 2016

虽然大多数意见都可能在今年付诸实践，但也有一些宏图大志：

@bchesky airbnbs火星上的airbnb

—Veeral Patel (@vral) December 26, 2016

@vral我们正在努力…不是开玩笑的

—Brian Chesky (@bchesky) December 26, 2016

翻译：刘卓岚