近日，保监会公布了2016年消费投诉情况。去年12月单月中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的有效投诉1253件，有效投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿（456件）、平安人寿（164件）、泰康人寿（111件）、人民人寿（97件）、新华人寿（89件）、太平洋人寿（79件）、富德生命（48件）、人民健康（26件）、平安养老（22件）和阳光人寿（22件）。

上述这10家公司有效投诉量总和占人身险公司有效投诉总量的88.91%。此外，12月单月有效投诉增长较快的人身险公司为：恒大人寿（环比上升700.00%）、友邦保险（同比上升250.00%）、人民健康（同比上升225.00％）。

随着12月消费投诉结果的公布，2016年全年寿险公司投诉情况也一览无余。界面新闻整理1-12月消费投诉量，做出了2016年寿险公司投诉榜单。

由上表可知，市场份额排名前两位的中国人寿和中国平安，其消费投诉量也排在前两位，合计占人身险投诉量超过40%。而规模保费刚刚保住前十的新华保险却排在投诉榜的前三位。

从投诉内容来看，保险公司合同纠纷类投诉占比最高，达到70％左右。涉及人身险的保险公司合同纠纷类投诉中，销售纠纷约35％，主要反映夸大保险责任或收益、营销扰民、未告知退保损失等问题。理赔纠纷约35%，主要反映理赔时效和金额争议、投保讲解与实际理赔不符等问题。此外还有10％左右的保全纠纷，主要是对退保损失、处理时效、无服务提醒等问题的不满。

涉及人身险的保险公司涉嫌违法违规类投诉中，销售违规占违法违规投诉总量的七成左右，主要反映承诺或夸大保险责任及收益、未做好回访、以保单升级为由诱导消费者转投新保等问题。

显而易见，单笔保费金额较大的人身险，在销售环节和理赔环节均容易出现纠纷。夸大预期收益和骚扰营销，是最常见的销售纠纷；理赔时对兑付收益的认可程度以及理赔效率是常见的理赔纠纷。