对于一个经常飞往陌生城市的旅行者来说，第一时间找到当地的餐厅、银行、出租车并不容易。不过，荷兰皇家航空公司（KLM）打算让你用智能手机快速找到解决方案，并且通过一种有趣的方式——emoji。

现在，你可以在Facebook的聊天程序Messenger上给荷航发送emoji表情，就能得到它的快速响应。比如你想找到附近的快餐店，就发给它一个汉堡emoji；想要去ATM取钱，就发一个钞票emoji；发送大象emoji，它会带你去动物园；受伤了怎么办？那就发个医院emoji。

这个特殊的应用服务由数字创意机构Code D’Azur创建，经过了6个多月的测试才上线。这是这家航空公司在尝试人工智能服务上的新尝试。

“荷航飞往世界各地，知道人们在未知的地方找路有多难，因此提供这种高效的emoji应用是提升客户服务的重要一步。”法荷航集团的电商高级副总裁Tjalling Smit说。

荷航在数字化尝试上一直比较积极。2015年，它成为第一个尝试用Facebook Messenger进行客户服务的公司，可以给乘客进行预订确认，发送登机牌，并且回答疑问，相当于另外一个线上客服。Messenger是Facebook在2012年推出的即时通讯客户端，可以发送文字、图片、语音消息，并且可以转账汇款，类似国内的微信。

虽然从全世界范围来看，这种线上客服并不是什么新鲜的事物。不过搭上许多大牌都青睐有加的emoji，这种营销噱头还是能让品牌变得更年轻有趣。

 

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