上月，一个由53位老人组成的美国旅行团在返程时遭遇了航班延误，同时因为奥克兰全市的旅店都已满客，他们被安排到了传统的毛利人接待所中暂住一宿。

在入住前，一位热情的毛利老人欢迎了这些游客，并向他们送上了饼干和茶饮。当晚的住宿环境出乎所有人的意料——那是一个网球场大小的厅室，地上铺了数张床垫，室内还陈列着毛利人特色的木雕装饰。

“我们跟游客们开玩笑说，仿佛他们又年轻了一回，参加了一个美国夏令营，”毛利社区Te Puea Marae的财务主管Jenny Nuku说，“他们听了都笑开怀。”

尽管这次意外的经历让游客们体验了一回独特的新西兰土著文化，但这也同样凸显出新西兰旅游业繁荣背后的基础设施短板。去年，共有将近350万短期游客造访新西兰——相较于两年前增长了足足48万人，接待能力的不足很有可能会对新西兰最重要的外汇收入来源造成伤害。

在火山高原上徒步欣赏美景，在白雪皑皑的山间谷底畅叙幽情，这已经成了新西兰旅游的最大卖点。在热门景点附近散布着一座座小镇，它们为世界各地的游客提供歇脚的场所和旅游装备，例如，为漂流提供喷气船、为冰川徒步提供导游服用。但是，随着游客量激增，这些小镇的排污系统均已处于超负荷状态。

“如果我们不解决这些问题，并想出长远的应对方案，我们旅游业的发展将受到很大的限制，”Ngai Tahu Tourism首席执行官昆顿·霍尔（Quinton Hall）表示：“新西兰旅游业已经发展到了新的高度，但是因为我们没有足够的接待设施，这就成了行业发展的自然阻力。即使外国游客想来新西兰游玩，他们也找不到睡觉的地方。”Ngai Tahu Tourism是新西兰最大的冒险旅行社之一。

旅馆夜夜爆满

2016年，新西兰全国的游客数量激增12个百分点，预计将在2022年达到450万，几乎将与新西兰目前的国民人口数量（470万）相持平。去年新西兰政府开展的一项研究显示，已有5200间新客房正在规划建造中，然而即便如此，到2025年，新西兰的客房缺口依然超过4500间。

2月，奥克兰的旅馆平均入住率达到94%，全年入住率将近86%，成为了全国最频繁客满的大城市。

“如果找不到直接解决方案，那么我们的旅游业可能就无法保持目前的增长速度，”高力国际（Colliers International）全国酒店业务主观迪恩·汉弗莱斯（Dean Humphries）表示，“如果我们还想看到那么多游客进入新西兰，那么首要的问题就是他们可以住在哪儿？”

在乡村地区，游客激增带来了不同的问题，停车场和厕所排污系统等基础设施都已超负荷。

火山高原

全长194公里的汤加里罗越山步道（Tongariro Alpine Crossing）穿过新西兰北岛的中央火山高原地区，它早已被列入世界遗产名录。当地的基础设施在理论上最多只能接待几百人，然而每天数千人的游客量使其不堪重负。

Ngai Tahu旅行社在毗邻皇后镇格伦诺基提供喷气划船、皮划艇、骑马等旅游项目，但因为小镇的污水处理设施远超负荷，公司在旺季不得不使用简易厕所。

南岛著名冰川脚下的小镇弗朗兹·约瑟也面临着相同的问题，大量游客涌入导致不少未经处理的污水排到了附近的河流中。

不少人开始担心糟糕的旅游体验可能会损害新西兰干净整洁绿色环保的国家形象，同时也会对旅游业造成破坏。去年新西兰旅游业创收145亿纽币，几乎是全国出口收入的1/5。

投资建设基础设施已经成为了新西兰国内热议的话题。

遥远的吸引力

新西兰大部分自然景点都在偏远地区，而离景点最近的小镇往往没有足够的地方税收来建造停车场和客栈酒馆。

本周，地方议会估计，若要满足不断增长的游客需求，那么至少需要投入14亿纽币来新建基础设施。中央政府则驳回了这一估算，只下拨了1750万纽币。旅行社想接待更多游客，认为单营业税这一项，外国游客每年就会给政府创收11.5亿纽币。

去年，新西兰航空公司首席执行官克里斯托弗·勒克桑（Christopher Luxon）表示，他支持征收床税和其他旅游税种，从而为旅游业提供基建资金。

新西兰国内也有越来越多的人呼吁国家公园应该向游客收取门票，美国黄石国家公园、大峡谷国家公园就需要购买门票方可入内。

“我们提供的所有旅游设施都是免费的，但并不是说没有运营成本，”克赖斯特彻奇市林肯大学旅游学教授大卫·西蒙斯（David Simmons），“我们需要围绕是否向游客收费开展一轮充分知情情况下的社会大讨论。”

奥克兰国际航空公司、泰努伊控股集团（Tainui Group Holdings）等私有投资者将成为解决住房短缺问题的主力军。它们借雅高酒店的品牌在国际航站楼附近建造了一座拥有250间客房的五星级酒店，该酒店将于2019年底开门营业。

直到那一天到来之前，越来越多的旅客会在紧急情况下入住Jenny Nuku的毛利接待所，包下Te Puea Marae的整个厅室一天只需要500纽币。折合到53人团的每位游客身上，当晚住宿费还不到10纽币，更为重要的是，他们还体验了真正意义上的毛利文化。

“这些游客表示他们已经环游了整个新西兰，但住在Te Puea Marae却是他们第一次感受了原汁原味的毛利文化，”Nuku笑着说，“他们举起手机和iPad自拍。我们很高兴能为他们提供帮助和服务。”

（翻译：韩宏）