4月15日，腾讯公司发布《腾讯知识产权保护白皮书》（以下简称“白皮书”）。首次公布了六款产品（QQ、QQ空间、微信、腾讯视频、应用宝、腾讯微云）处理投诉的数量、侵权类型及占比等一系列数据。

业内人士认为，这是对平台类产品知识产权侵权特点、类型及行为表现的一种总结，具有研究价值。

微信两年来收到知识产权投诉超10万件

【QQ】在QQ上的侵权行为通常表现为用户自行填写的帐号信息侵权，和用户在QQ群内保存的群文件内容侵权等。据统计，2015年1月至2016年12月间，QQ累计受理涉及知识产权侵权的投诉函件1500余件，其中，涉及著作权的投诉占比为58.67%，涉及商标权的投诉占比为41.33%。

【QQ空间】用户在QQ空间展示的信息中，可能存在未经许可传播的受著作权法保护的作品，也可能存在未经许可使用他人注册商标的情形等。据统计，自2015年1月至2016年12月，QQ空间受理涉及知识产权的侵权投诉函件1000余件，其中，涉及著作权的投诉占比96.19%，涉及商标权的投诉占比2.86%，涉及专利权投诉占比0.95%。

【微信】给予用户优秀沟通体验的同时，微信作为网络服务提供者无可避免的面临着知识产权保护的挑战。自2015年1月至2016年12月，微信共收到针对个人帐号侵权投诉107000余件，其中，知识产权侵权投诉主要涉及商标权、著作权、专利权，占比分别为9.00%、7.50%和0.20%；同时期，微信共收到针对公众号文章侵权投诉61000余件，其中著作权和商标权侵权投诉分别占总投诉数量的41.00%和10.00%。自2015年4月至2016年12月，微信品牌维权平台投诉处理量约为30000件，有效保护了知识产权权利人的合法权益。

【腾讯视频】基于用户上传内容的自发性和广泛性，加之网络环境下侵权成本低等特点，可能存在用户侵犯权利人合法权益的情形。数据显示，自2015年1月到2016年12月，腾讯视频依法处理与用户上传侵权视频有关的投诉函件15000余件，包括综艺、电视剧、动漫、电影、音乐、新闻等多种内容类型，主要涉及侵犯著作权、商标权等知识产权权益，其中著作权侵权投诉占比为98.00%，商标权等其它类型侵权投诉占比为2.00%。

【应用宝】作为中立的应用分发平台，应用宝不是内容的直接提供者，海量应用由开发者上传。其中，少数应用本身或应用包含的内容存在侵犯第三方知识产权的风险。自2015年1月至2016年12月，应用宝共受理投诉函件1200余件，投诉各类应用软件累计3200余款。其中，单独的著作权投诉成立量占比55.34%，单独的商标权投诉成立量占比为34.77%，同时投诉著作权和商标权的成立量占比9.85%，此外还存在极少数的专利侵权投诉。

【腾讯微云】基于用户的存储、下载、读取、分享等行为，信息在云存储空间内流动，存在用户传播、分享侵权内容的可能性。据统计，2015年7月至2016年12月，腾讯微云累计受理侵权投诉函件3700余件，其中，知识产权侵权投诉函件2800余件，占比74.41%，均为著作权侵权投诉。

六款产品有30项预防侵权制度

白皮书还首次公开了腾讯的具体保护措施及创新保护技术，甚至包括实际操作中的处理机制和流程。

白皮书介绍，腾讯创立了方式便捷、响应快速、流程科学的维权路径，六款产品设置有多元化的投诉入口，为权利人指明维权的具体途径和详细方式，具体包括：

1、通过产品中设置的电子化侵权投诉渠道进行投诉；

2、通过产品中提供的电子邮箱进行投诉；

3、通过邮寄纸质信函进行投诉。

在此基础上，各产品通过制定相关规则和指引，为权利人的维权提供明确的操作流程指导，积极引导权利人正确行使权利。

在事前预防方面：知识产权保护融入了各项制度中，六款产品就有30项制度；

在事后救济方面：有明确的投诉指引、投诉渠道和投诉方式等，方便权利人维权，也引导权利人正确维权。另外，根据产品特性设立了特色和个性化的保护措施（如微信的品牌维权平台、原创声明功能，应用宝一键反馈、侵权应用黑名单、日常应用巡查），还将创新技术综合运用到实际保护中（如QQ和QQ空间的防盗链技术，腾讯视频智能识别技术，腾讯微云数字指纹技术等）。

在协调共治方面：关注行业动态，积极响应国家政策，以开放和分享的心态，连接用户、合作伙伴，携手第三方共同打击侵权。

腾讯方面表示，公开本次白皮书，在互联网行业的知识产权保护领域做出了重要表率，但知识产权保护工作依然充满难题和挑战，任重道远，包括腾讯在内的所有互联网公司都应该不断探索和学习。