温德姆中国区总裁谈XYZ 酒店如何赢得千禧一代的心?

酒店业的消费迭代来势汹汹,90后、00后逐渐占领消费市场高地,酒店该如何让自己成为年轻人的首选是个大课题。

8月底,由酒店高参举办的2017中国酒店品牌高峰论坛上,来自温德姆、万豪、希尔顿、世茂喜达等一线酒店总裁级演讲嘉宾,分别与现场酒店业、旅游业人士围绕“中国酒店业主崛起”的话题分享了自己的观点。

温德姆酒店集团大中华区总裁刘晨军聚焦于X、Y、Z三代人的需求变化,谈及酒店如何吸引千禧一代?

他以近期大热的电影《战狼2》作为例子,分析该电影都吸引了哪些人群。据数据显示,《战狼2》的观众中8%为70后,46%为90后,甚至00后也占有11%的比例,也就是说1400万不满17岁的青少年为《战狼2》贡献了票房,且其中超过一半为女性观众。同时,多数观众地处三四线城市。

80后可以被视为X一代,他们需要的是“Touch me(感动我)”。一般说来,X一代需要产品和品牌通过有感染力的故事去打动他们的心,在这样的情感偏好下,这一代人中产生了大量的意见领袖。因此,“故事联动”是80后消费者所崇尚的消费引导方式。

对于90后来说,也就是Y一代,需要的则是“Coach me(鼓励我)”。作为网络时代的主力军,90后极度依赖社交媒体。他们需要通过点赞和评论来获得鼓励,因此这一代人中产生了大量的粉丝和网红。

接下来就是最年轻的00后——Z一代了。Z一代的想法很简单:Leave me(离开我)。不想被人管、不想被贴标签、更不想被随便下定义的这群人很有可能正在奋起,未来将成为消费主力军。

Z一代往往认为最“酷”的事情就是做自己,抱着爱憎分明的态度去为人处世。因此,他们需要的产品和服务往往都是令人印象深刻的、独特的和有趣的。

据数据显示,在全球范围中,美国、德国和日本的品牌最受欢迎,而HTC和联想则成为了全球青年眼中最好的中国品牌。刘晨军认为,当今全球最受年轻消费者欢迎的3个品牌Youtube、Netflix和Google充分说明了年轻人的兴趣所在。

在刘晨军看来,Airbnb给全球酒店业带来的恐慌证明了来势凶猛的酒店业迭代。消费者开始对传统化、标准化和流程化的产品产生了厌倦。他认为,在这种发展境遇下,每个酒店品牌都应该反思自己:酒店有没有同质化的问题?

目前,全球酒店品牌已超过400家,粗略可分为产量小而精的“大师型”和“专业型”酒店、产量高的“生产型”酒店、还有通过一个酒店带动整个集团发展的“产业型”酒店。在如此众多的竞争对手面前,酒店应该强化自己的功能化、多元化和个性化。

青岛温德姆酒店就曾推出“辛普森”和“大嘴猴”两种主题客房,未来,温德姆酒店集团与国内最大的时尚IP商业转化集团红纺文化达成战略合作,还将有更多的定制版娱乐时尚客房。

在消费迭代的驱动下,刘晨军预计未来的酒店将具备“三感”和“三力”的能力。

三感指的是设计感、娱乐感和意义感,其中,体现娱乐感要有勇于“自黑”的心态。而三力则是故事力、能跨界合作的交响力和共情力,即理解力。

刘晨军表示,未来是一个物联网、金融、大数据、人工智能和酒店行业的高度结合。可看到的趋势是,线上线下的高度融合与产业链的高度融合。酒店将变成一个目的地,在酒店内可以连接一切。“未来,谁会讲故事,谁的产品更具娱乐性,谁才会脱颖而出。”

题图来源:millennialmarketing.com

图片来源:酒店高参、latimes.com

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