未来苹果的CEO可能是一位来自时尚圈的女强人。

近日，苹果公司的高级副总裁安吉拉·阿伦茨(Angela Ahrendts)由于被传是现任CEO蒂姆·库克(Tim Cook)的接班人而备受关注。

苹果公司在2014年以7300万美元的股票成功雇佣了安吉拉·阿伦茨。加入苹果之前，阿伦茨最为人知的成就就是让走在下坡路上的英国奢侈品牌巴宝莉起死回生。七年CEO的任职期间里，她让巴宝莉的市值翻了三倍。

如今，阿伦茨已经成为苹果公司里职位最高的女性：负责零售和在线销售业务，掌管着苹果一半的雇员——6.5万名零售店员工，以及苹果在地产、运营、联系中心和在线商店的团队。

零售一直是苹果公司的核心。

苹果直营店每平方米的产出比世界上其他任何零售店都要高。以2017年度数据为例，苹果商店每平方英尺能够卖出的产品价值为5546美元，其数值超过了珠宝商店和汽车销售中心。

在苹果自己的商店里，他们的产品并不需要和竞争商品共享货架，苹果公司可以完全控制消费者的购物体验。消费者也许只是来买 iPhone，但最后可能买了 iPad、苹果笔记本或者店里其他价格更高的产品。

苹果也面临着零售行业的挑战。

iPhone作为苹果销量最高的产品，其销售额占到苹果总收入的一半。2015年度，只有11%的 iPhone 是从苹果官方零售店卖出去的。运营商以低利息分期贷款的优势吸引了大量的消费者，苹果实体店同样受到了苹果在线商店的冲击。

比起了解商品细节与换修，库克一直希望苹果的实体店能承担更多功能，阿伦茨的到来就是为了要实现库克的愿景。

阿伦茨的第一项举措是增加苹果在线零售业务和实体店的协同效应，比如提供在线下单，当天到店取货，在实体店发现无货之后可以通过在线下单等等。随着进一步精简和简化苹果在线商店后，阿伦茨开始把工作重点放在了苹果的实体店上。

像许多实体商店一样，苹果开始拥抱以“体验”为核心的营销手段。

2016年2月，阿伦茨把苹果实体店名字里的商店(Store)一词给去掉了（比如苹果在纽约的联合广场店原来叫 Apple Store Union Square，但现在就叫 Apple Union Square）。阿伦茨表示，苹果的目标是将这些商店打造成“城市广场”，来访者可以到商店里买东西，获得灵感和学习，也可以将商店当成一个社交场所。

通过增加公共功能（免费 Wi-Fi 和户外桌椅）以及提供课程（讲解 Mac 和 iOS 设备），阿伦茨希望能让顾客花费更多的时间停留在苹果店里。在这样的苹果实体店里，顾客可以学习如何编程，欣赏 Apple Music 上音乐家的演出，或者观看一位艺术家现场作画。

对每一个细节的高度把控也许是阿伦茨式的战略布局。

阿伦茨改善了苹果店员工作服的颜色与材质，并且撤销了员工名牌，鼓励店员向消费者介绍自己，并且声称此类系列的改变能够“建立人与人之间的联系”。商店里的任何部分，从玻璃门到人们步行区域的裂缝，都是经过各种考量的结果。所以苹果店里的木头、椅子和水磨石地板都和苹果的设计工作室里是一样的。这一点和苹果总部刚刚开放的史蒂夫·乔布斯剧场也保持了一致。

如今，苹果将更多的资金投入到对实体店的维护上。例如，苹果在伦敦的新店内外都种上了树木，并且拥有巨大的玻璃门。阿伦茨表示，这是拥有极度保密风格的苹果公司想要展现开放的一面，她希望苹果体验店能够成为当地社区甚至是城市的一部分。

根据2016年苹果发布的财报显示，苹果零售店的进店人数以及总销量都有了双倍的增长。此外，苹果在线销售的年增长率为40%，达到了1680亿美元，超过沃尔玛的同期收入。阿伦茨在最近的一次演讲中表示，苹果实体店每年的进店人次已经超过了5亿人。

苹果对阿伦茨的器重代表了该公司对零售店改革的决心。库克曾经对阿伦茨表示：“我想我们拥有成千上万的技术人才，但并不是我想在你身上找到的东西。”

安吉拉·阿伦茨将成为苹果下一任CEO的传言似乎昭示着，布局新零售，即将成为推动全球性零售业改革的热潮与趋势。