“养蚊子”的丽江客栈被停业 美团旅行表态对刷单零容忍

今年4月起,云南省实施被称为“史上最严”旅游整治措施。整治后,据媒体报道,丽江的旅游市场秩序明显好转,游客投诉同比下降,满意度提升。此次客栈事件则暴露出问题仍然存在。

图片来源:视觉中国

11月14日,之前被央视曝出涉及刷单提升排名、自己写好评、收取高回扣的两家丽江客栈,“风花雪月连锁客栈(初见店)”和“亲的客栈·丽江水墨印象店”,客栈负责人做出书面致歉,表态其行为“严重影响了丽江形象”“损害了入住客人的合法权益”,将接受监管、配合整改。

11月11日,央视新闻报道,重庆李先生带家人去云南丽江旅游时,预订了美团点评网排名靠前、评分5分的风花雪月连锁客栈(初见店)。该客栈在平台页面上显示有5000多人消费,图片漂亮,有不少好评,但实际入住时,李先生却发现客栈像普通农家院,与图片有差距,并且在向前台人员反映蚊子叮咬问题时被调侃,称蚊子是“我们养的宠物”。另外,媒体曝光客栈前台人员承认在向客人推荐骑马、购物等旅游项目时,收取高额回扣。

央视记者预订了“亲的客栈·丽江水墨印象店”发现,客栈实际位置与设施设备,与网上介绍不符。两家客栈还通过刷单来提升客栈排名,甚至直接替客人写好评,并通过发红包的方式让客人删除差评。

日前通过的新修订《反不正当竞争法》对于电子商务领域虚假宣传行为做了明确规定,提到经营者采用刷单、炒信、删除差评等方式,帮助自己或其他经营者进行虚假宣传或引人误解的商业宣传,将受到严厉处罚。

11月12日,丽江市政府新闻办公室通过官微表态称,涉嫌通过电商平台进行虚假宣传和不正当竞争的两家涉事客栈已由古城区正式立案,并根据初步调查取证情况,对两家涉事客栈发出《行政处罚听证告知书》,责令其停业整顿、配合接受调查;同时表示约谈了美团平台在当地的住宿事业部负责人,要求其切实履行好平台监管责任,全面清理和严格约束入驻平台的经营户,加强对经营者资质和信息的审核把关。

美团旅行网回应界面新闻表示,公司第一时间成立了专项调查组,到丽江配合政府调查处理,并对两家商户进行下线处理,同时对于该类问题进行全网排查,并表示美团点评“对刷单、虚假评价等违规行为零容忍”, 因为“刷单、虚假评论的行为不仅扰乱了消费者对商家的正常判断,更是侵害了消费者的合法权益”。

今年4月起,针对一直以来乱象频出的旅游市场,云南省实施被称为“史上最严”旅游整治措施的《云南省旅游市场秩序整治工作措施》,同时丽江市结合自身实际出台了28条贯彻落实措施。整治后,据媒体报道,丽江的旅游市场秩序明显好转,游客投诉同比下降,满意度提升。此次客栈事件则暴露出问题仍然存在。

一名在国内经营客栈的负责人告诉界面新闻,行业中的刷单现象一直存在,也较难被监管,客栈在平台上的展示顺序,与订单量、评分、销售额、签约房数量等都相关。德祥律师事务所武梦鸽律师对界面新闻评价称,丽江客栈刷单、虚假评价事件中,如果平台确实不知情或者已经提示以商家实际情况为主的,大多情况下免责,但平台也应该履行监督管理职责。

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