你手机上的即时通讯App正在推送消息：“上次游览过的香港迪士尼最近推出了新活动”、“附近500米处新开了一家日本料理你可能会喜欢”。

不过，这些消息并不是来自于你现实中的好友，而是一款“驻扎”在App中的聊天机器人（Chatbot）。这些对话则是其开发公司TravelFlan正在搭建的场景。

Facebook旗下的即时通讯应用Messenger是这家旅游AI公司的主战场之一：在Facebook上关注并允许TravelFlan推送消息后，用户可以在Messenger的聊天列表同机器人开始对话。作为核心产品，Chatbot的服务覆盖行程预定、实时交通状况、即时翻译等方面。TravelFlan的CEO Abel Zhao告诉界面创业，“公司起初的产品方向多集中在餐厅预定、路线安排上”，后将重点转向行程规划。

在自助游环节中，行程规划是个潜在的大市场。根据TravelFlan在香港、台湾市场的统计数据，约67%到70%的客户会向机器人咨询行程计划。举例来说，我有一天的时间游览东京，想要多参观些寺庙；在选择行程服务后，分别在弹出的地区、天数、主题等栏目完成勾选，一份由AI规划的旅行日程表被推送出来。

梳理TravelFlan的用户画像其实不是件容易的事，因为他们希望实现用户“行前——行程中——旅行后”的全场景覆盖。这其实和Chatbot的产品属性有关：聊天机器人立足在即时通讯应用内，又以人工智能作为技术根本。这对于产品及其后端数据信息的更新迭代是一个考验。

首先，我们来看看获客成本方面。根据相关数据，在90天内，92%的App会被用户删掉。但同其他手机App相比，即时通讯应用如微信和Messenger的留存率会大大增高，自然地，Chatbot也随之留存在手机中。

第二，适应用户的习惯和行为场景。针对用户可能所处的不同场景（比如在家或是在旅行过程中），最大的难点其实是内容（content）；换言之，聊天机器人需要利用AI深度学习的过程来更加匹配每个用户，并逐步形成定制化的数据库。

Abel向界面创业表示，目前在香港市场已有类似的案例：游客结束日本旅行回到香港后，由于曾在行程中尝试了TravelFlan推荐的餐厅，“聊天机器人会在行程后将该餐厅香港分店的信息推送给用户。”

实际上，直接为用户提供旅行资讯的B2C模式是TravelFlan的获客途径之一；此外，公司的另一种商业模式则是B2B，即直接和航空公司、酒店、出租车公司等合作。以TravelFlan和日本铁路JR，以及部分主题公园、餐厅合作的项目为例。该项目包括行程资料和包含折扣价的商品购买链接，而这部分线上资料包则同聊天机器人形成了互联：用户在对话框内输入代码，帮助后端人工智能区分合作商；如果对项目内容有疑问的话，则可以直接在Chatbot中询问。根据TravelFlan提供的数据，该项目的单月的使用量为174万人，下载量超过18万。

与此相类似的还有TravelFlan为济州航空所做的产品：当用户在预定界面输入“香港→首尔”、“航空”，已达成合作的济州航空的资料会首先跳出，客户可以直接选购该航空公司的航班。此外，如果客户选择预定，活动将送一张免费的不限时通话电话卡。

代金券和促销活动是拓展品牌渠道最快的方法吗？对此，Abel表示了否定，“只用折扣券效果不好”，优惠只是产品内容中的一部分，“我们提供包括攻略、折扣、便民服务、保险等服务，涉及旅行的所有环节。”

传统的旅行网站或App主要提供两方面内容：出游信息和旅行产品。其中，旅行产品多来自于C端，也就是曾经旅行过的游客；而对于新用户来说，靠旅行者的反馈获取资讯存在一定的弊端：游客之间的可信度不够，消费者之间的关注点不同。因此，由于内容的来源、质量没有经过统一审核，旅游资源供应商难以打破旅行产品的内容同质化壁垒。

而Abel认为，本地资源恰是TravelFlan的竞争力之一，“运营部门负责设计目的地项目。这些负责内容的人员或是本地人，或是在当地生活过的人。因此，我们的本地资源包括很多网络上找不到，或是很难找到的讯息。”目前，公司主要开发韩日、港澳台市场，服务对象以华人为主。

提到即时通讯，微信和庞大的大陆市场是一个必然的聚焦点。目前，TravelFlan的内地网站已经完成搭建，正在等待审核上线的阶段。CEO Abel向界面创业表示，未来的微信版服务账号内会包括一个人工智能系统，其功能和Facebook Messenger端的完全相同。

目前，TravelFlan在全球约有40-50名员工，分别在上海、韩国、香港、珠海、美国。今年8月，公司获得近300万美金的A轮投资；其中，领投方线性资本出资150万美金，跟投方包括香港政府等。CEO Abel表示，目前款项已经打到，未来将进一步布局内地市场。

公司现正在为完成本地化重新包装品牌，包括为公司拟定新的中文名等。

进入内地，TravelFlan将不可避免地遇到携程、蚂蜂窝、途牛等诸多已经完成用户积累的互联网旅游公司。在谈到自己公司的竞争力时，Abel认为首先“在香港市场做的更大一点，和内地市场形成互补”，他也透露公司正在和携程方面进行洽谈，“我们或许也能合作。”此外，TravelFlan同其他航空公司的合作也正在推进当中。

 

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