1月9日，一些万豪酒店的中国会员，在万豪酒店集团发给他们的电子邮件中发现，邮件中的有奖调查问卷邀请中，涉及填写注册信息，在“国家”一栏除了中国，还将“香港”、“澳门”、“台湾”、“西藏”单独列出。有微博网友将截图发上微博，引发媒体和网友的关注。

事后在9日至10日，万豪通过“万豪礼赏”微博账号发布了三条声明，表示歉意，并公布“已对集团的网站和App内容进行自检，并立即采取措施，尽最大努力以确保官网以及App上对于国家和地区划分以及表述的准确性。目前，万豪国际中文、英文官网已更新修正，App也于2018年1月9日更新完成”，随后官方声明还表示“发现错误后，所有问卷调查已经被立即终止。我们已采取措施确保类似错误不再发生。万豪国际集团在此重申我们尊重中国主权和领土完整的一贯立场。”

上海市黄浦区人民政府新闻办官方微博称，关于万豪中文网页将港澳台及西藏列为“国家”的事件，上海黄浦区网信办和黄浦区市场监管局做出回应。“因万豪国际酒店的行为涉嫌违反《中华人民共和国网络安全法》和《中华人民共和国广告法》有关规定，上海市黄浦区市场监管局已对其予以立案调查。”

在调查结果公布之前，万豪的回应仍然没有平息网友们的情绪。有网友认为万豪仅通过“万豪礼赏”微博小号发布声明缺乏诚意，也有网友认为，万豪应该公布犯下这一疏漏的原因和对涉事人员做出处罚也有自称为万豪会员的网友，甚至表示要抵制万豪，不再入住其酒店。

 

1月11日，经微博网友指出，环球时报转载，万豪集团旗下的“万豪礼赏”推特账号给藏独账号“西藏之友（Friends of Tibet）”的帖文点赞，而帖文内容则是感谢万豪礼赏在上述的用户调查中，把西藏列为“国家”。这件事进一步激起了网络讨论和中国网民的反对情绪。

针对在推特上点赞的行为，“万豪礼赏”微博账号回应称，“万豪国际集团尊重中国的主权和领土完整。我们绝不支持任何损害中国主权和领土完整的任何分裂组织。我们对任何可能引起对以上立场误解的行为深刻道歉。”“万豪礼赏”的推特账号也在11日下午2点44分发布了英文版声明。

这次事件将影响万豪酒店在中国市场的品牌形象，是否会影响万豪在中国的经营情况还有待调查的进展。

华美酒店顾问赵焕焱对界面新闻分析认为，“这反映了万豪对中国的国家核心利益不重视，其他集团尚未发现类似情况。也说明审查定稿中的流程存在严重问题。当然还要看上海黄浦区立案调查的结果。如果是有意为之，则问题严重。”

据报道，在亚太地区，万豪于2017年开业了近80家酒店，19000间客房。中国国内市场，以及中国出境游游客都是万豪的重要市场目标。

另外据《北京时间》统计发现，除万豪集团，Dior、Burberry、Hermes、Cartier英文版官网也存在把香港、澳门或台湾列入“国家”类目的做法，大部分国际品牌会在“国家”类目上写明“国家或地区（Country/Region）”，或者直接用“位置（Location）”来表示。