在北弗吉尼亚州郊区希尔顿酒店大堂里的孵化器创新画廊（Innovation Gallery）举办了一场发布会，希尔顿首席执行官Christopher Nassetta表示将有一大批新产品会投入到未来的酒店中。

1919年，希尔顿第一家酒店在得克萨斯州开业，第一次给客房也配备了电视机和空调，让人们对这个品牌有了天然好感。在后来的发展中，又不断给顾客新东西，比如网上预订系统和机场酒店。

一直以来，在使用高科技提升酒店服务这方面，希尔顿都走在前沿。去年和IBM Watson合作开发了一款机器人前台，名叫Connie，除了能够听得懂顾客说的话进行信息提供和交流外，还会根据旅游搜索公司WayBlazer上的信息为顾客提供个性化推荐。

这次在创新画廊里又有了许多好东西，Pilot是一台实时翻译设备，Nightingale能够帮助人们淹没周边的噪音睡的更好，由初创企业Meural推出的电子画布允许客人在入住期间留下美好的家庭回忆或者艺术作品。亚马逊储物柜让人们自助购买亚马逊网站上的商品，NuCalm帮助人们减压放松，Somabar的职责所在是调酒师，客人能够定制自己喜欢的鸡尾酒，省去了房间的迷你吧。

新东西太多了，希尔顿酒店负责产品创新和品牌服务的副总裁乔纳森 •威尔逊说，“希尔顿每年会对大约40个不同的餐厅概念进行测试，推陈出新。

在对客房的展示方面，希尔顿也借助了虚拟现实技术。早在2015年，万豪就推出了Vroom Service，在客房内就能环游全球，作为早期使用这一技术的酒店，万豪可以说已经把VR玩得非常熟练了，除了能娱乐客人之外，还能定制婚礼、预览客房。希尔顿主要还是用虚拟技术来介绍新品牌Tru和Canopy，在模拟房间内，能够接触到床单，感受坐在沙发上的感觉，甚至能够控制灯光的明暗，调换电视频道。

这些产品有的已经投入使用，有的正在测试，大部分都是和IBM 、LG、亚马逊、特斯拉等科技公司合作开发的。今年，希尔顿将正式推出智能客房Connected Room，经过去年在美国南方孟菲斯的Hilton Garden Inn酒店及七家酒店上线测试后，今年会大规模推广。这也是创新画廊孵化出的项目之一，为了更好的了解客户需求，提供更加人性化的入住体验。

图片来源：USA Today