1月24日晚，日本成田机场捷星航空G35次航班，因目的地上海的天气原因延误，175位中国旅客滞留机场。第二天凌晨，一名中国旅客与工作人员发生争执被日本警方带走，部分在场的中国旅客唱起了国歌。

这段视频立刻在社交媒体上大量转发，引发了中日两国网友们的激烈评论。

而同时，除被警方带走的中国旅客还留在日本接受调查，在中国驻日本大使馆努力下，滞留旅客已于26日凌晨返回上海。

中国游客在海外遇到航班延误，以集体唱国歌的方式来表达不满，这不是第一次。比如2015年9月，因航班延误，多名中国游客在泰国廊曼机场候机时，也发生了类似一幕。

而成田机场这次事件因为发生在日本，讨论影响范围更大。新浪微博上，不少中国网友开始显露“反日”情绪；更多的则为同胞的表现感到“丢脸”。而在YouTube上，有日本网友评论中国游客“容易暴怒”，“不讲规则”。

被人这么评论，我们冤不冤？就这件事来说，确实事出有因，但是不冤。

在航空公司宣布延误之后，滞留的100多位中国游客还是比较冷静的，大家集中在登机口区域等待，根本没有闹事。不是大家想象中的一听到延误就开始大闹机场。

但是，误解来自于之后的沟通不畅和群体情绪。

比如有5名日本旅客决定自行回家后，跟随机场工作人员离开，有中国游客误以为这是把中国人和日本人区别对待。

之后，按照机场规定旅客滞留的登机口区域会在23点后关闭，但捷星航空和机场并没有用中文告知，所以这些旅客发现所在区域被关闭后感觉被“软禁”。

而当有中国游客因为饥饿要去滞留区域外购买自动贩卖机的食品时，相关机场人员也没有向游客清楚解释，登机口区域是临时开放给这批游客的休息区域，不能随意走出，导致这名游客引发冲突被警方带走时，滞留旅客的情绪爆发。

事已至此，我们更应该关注的是，被日本警方带走的那位游客何时平安归来，以及未来如何避免类似的问题。除了唱国歌，我们该如何有效地保护自己的权益？

首先要做的，就是一定要做好行前准备。

如今中国每年出境游已经超过了1亿人次，出国越来越简单了，很多人就越来越不在意。其实每次前往一个新的地方，你不仅需要做好“买买买”的购物攻略，对于自己的交通、住宿、语言沟通等问题更应做好充分的行前准备。

这也包括了解目的地机场、海关、酒店等的规则政策，以及与航空公司、酒店等服务协议条款。

比如，此次事件中的航空承运人捷星航空是一家廉价航空公司。在选购廉价航空客票时，其赔偿条件一般十分有限。

不仅捷星航空，像春秋航空、亚洲航空、瑞安航空等众多廉价航空公司，由于成本限制，都明确规定了，由于恶劣天气、突发事件等原因造成的航班取消，航空公司一般不负责旅客的住宿费用，旅客们需要提前做好心理准备。

第二就是保护自身安全，收集证据。

比如碰到了航班取消，第一件要做到事情就是找航空公司开证明，如果你事先购买了旅行保险，这可以让你得到一笔不低的补偿。

然后直接与现场工作人员或者代理公司客服沟通，如果对方无法安排，请先照顾好自己，该住酒店住酒店，该改签就改签，该另外买票就另外买票。

天气等不可抗力导致的航班取消，航空公司只能于情给你一些补偿，于理上它并没有任何责任。所以没必要去闹。

第三则是报警或者求助大使馆。

感觉到人身财产受威胁了，一定要报警。紧急情况下，也可以求助中国驻海外的大使馆。

中国未来研究会旅游分会副会长、知名旅游专家刘思敏表达的观点在理：“虽然中国出境游规模越来越大，但和国际社会的对话、交流能力还需要锻炼、学习。前往的大部分国家还是民主法治的国家，依法维权，才能避免误解，解决问题。”

如果碰到事情就闹，只会造成恶性循环，加深别人的刻板印象，给自己和同胞们未来的出游带来更多不便。