哒哒英语创始人、CEO 郅慧
2018年1月，K12在线英语教育品牌哒哒英语完成1亿美金的C轮融资，投资者为老虎环球基金(Tiger Global)和好未来(NYSE:TAL，学而思母公司)，引起行业内外的广泛关注。
创立四年多来，这家一直强调服务品质，并通过技术创新来驱动整个商业模式的不断优化、用户体验的不断升级。一对一固定外教老师、原版教材、深耕教研、全平台无耳机化、四位一体的教学……这些概念的提出也体现出哒哒英语根据自身优势与同类玩家进行差异化定位的努力。
近日，TOP HER专访了哒哒英语创始人兼CEO郅慧女士，请她就哒哒英语的市场策略和企业管理、创业体会等与我们的读者分享了她的洞见。
TOP HER | 专访
损害学员利益的扩张决策，我们不会去做
TOP HER : 你以往职场经验中以品牌管理为主，所以创业之初，哒哒英语的定位就是很明确的吗？
只能说在这个行业中，瞄准这个垂直的领域还是很明确的。创业的话，肯定是大而全不如垂直细分，瞄准一类的人群。我本身也是一个80后的家长，对这类人群的心态把握得比较准，这个市场确实是我自己比较认同的一个市场。
TOP HER : 从零开始进入教育性的行业，最初的老师是怎么找到的呢？
当然现在都是通过线上的方式，外教也都是在外国。但最开始，我们的第一批老师都是已经在中国生活和工作的外教，包括帮助我们做产品最初的测试。当时我们的创业团队只有四五个人。
TOP HER : 短短四年就发展到目前这样的规模，用户数量也在飞速扩张。这么快的发展速度，是如何保证服务质量、同时实现高达70%的客户转介绍率的？
质量的把控在教育领域确实是一个比较难的事情。规模增长对于我们初创型企业当然是非常重要的指标，但你要随时关注，在发展中，你的每一个决策，会不会损害现有学员的利益。比如某个决定可以让用户规模迅速扩大，但如果运营无法保证跟得上，就可能导致老师培训的质量下降，这个时候，经过权衡，我们就会放弃去做这样的决定。
TOP HER : 哒哒英语非常强调科技在自身商业模式中的作用，比如直播、大数据和人工智能，那么具体而言，它们在服务中都是怎么体现的呢？
在今天，市场上老师的供给还是很充足的，比如在北美，有大约1000万的外教老师的供给，把他们和大量的中国小朋友进行连接，整个环节我们其实都已经走得非常顺了。但在所有环节当中，会有一些关键性的挑战，比如上万节并发在线的课程，如何做到让每一节课都能有效地监控，每一节课的结果都能得到准确记录，并通过这些结果去反馈老师的教学质量是不是能够达到我们的要求？用户量比较小的时候，还是可以通过质检的安排去判断，但一旦用户量级达到一定程度，这件事就会变得非常困难。
所以，我们也一直期待，优质资本进入这个行业能够同时推动大量人才的涌入，我们希望借助这些高科技的人才，来提供一个真人在线英语教室的完整解决方案，实现对每个老师、每节课的质量进行实时监控。真正把原来靠人工来做的事情，用机器来取代。我们在2018年会投入大量的资源和精力在这方面。
TOP HER : 那么目前技术研发类团队在公司整个团队所占比例是多大呢？
20%。
存量市场需求尚未被有效满足
TOP HER : 我们看到，在本轮融资中，哒哒引入了好未来这样一个同行业的战略投资者，那么好未来的加入给哒哒带来的最大共振效应你觉得来自哪里？
好未来对教育技术的投入是非常大的，他们目前也非常关注如何用技术驱动来进行教育创新，这可以说他们整个教育集团在战略上的一个重大转变。所以，首先我们双方肯定要在教育技术创新方面有非常多的合作。
另外在学员方面，我们在一二线城市接受小学教育阶段的用户重合度非常高。所以你可以想象在市场这块我们会有很大的合作空间。
另外，好未来集团也在积极与国外的教材供应商进行合作，这方面也是我们的强项，双方也可以互相助力。
TOP HER : 除了一二线城市，三四线城市的市场开拓上你们会展开怎样的合作呢？
中国的城市之间差异是非常巨大的。虽然在线上，但我们也发现每个城市孩子学习的情况、教学互动的水平，都是千差万别的。好未来在每个城市不同的打法，以及他们怎么去开辟新的区域，确实会给我们很大的帮助和借鉴。
TOP HER : 定价上会有差异么？
目前来看不会，我们的成本和价格体系一直都很稳定。其实目前现有的存量市场，我指一二线市场，都已经很大了，潜在需求的满足率还依然很低。目前中国5-10岁的城市儿童大约在5000万。而我们最核心的目标客户是可支配年收入在10-15万之上的那些家庭。这样算来，大约有1000万。但现在他们还在线下，怎么把他们变成线上的用户，才刚刚开始。目前四家头部平台在一二线城市的客户渗透率还不到5%。就更不要说这些三四线城市。
TOP HER : 目前国内已经有一些类似的在线教育平台，那么在老师供给方面是否存在竞争呢？
没有。比如在美国，这种低年级英语教师注册的就有500万，通过TESOL认证的老师有300万左右；加拿大也有300万。按照每一个老师带10个学生，整个北美注册的1000万英语老师就可以带至少1亿的学员。所以在老师的供给端基本不会遇到抢资源的情况。更不用说我们现在已经有了一套成熟的老师培训体系。
线上和线下只是教育的过程
TOP HER : 平台上的外教老师对中国的学生有着怎样的评价？
这个还蛮有趣的，因为学习和文化的交流往往是双向的。一开始是请老外老师教中国小朋友说英文，但你会发现，一段时间过后，很多老外老师会讲中国话了。在老师和孩子之间，通过这种不经意的、很纯真的文化交流，会让这些老师觉得自己不光是在传递一门知识，而更是给自己打开了一个独特的窗口，因为其实对每个老师而言，他／她都相当于走进了一个中国家庭。每个孩子背后，可能都有一个妈妈或者奶奶，与一个这样的家庭场景发生联系。因为我们的老师是固定的，所以到最后他会跟学生一家人都变成很熟的朋友。这种感觉很奇妙。很多学员在出国旅游的时候，还会特意去老师所在的城市去和他们见面。
TOP HER : 那么家长呢？从2013年你开始创业到今天，你觉得家长们的教育消费理念发生了怎样的变化？
其实可以以我自己做为例子，我们这一代80后的家长，对孩子的教育已经不仅仅再局限于实用性的目的。我们更希望孩子拥有一种在未来全球化的环境中去充分竞争的能力，而不仅仅是很会考试、能够考入一个很好的大学，等等，我们希望孩子拥有很好的演讲、辩论的能力、人文的素养等等。越来越多的家长让孩子学英语不再是为了让他们应付英语考试，而是希望通过英语语言这门工具去掌握不同纬度的思维方式、理念。所以和以往的家长相比，从我们这一代的家长开始，对未来教育的目标和诉求发生了变化。
另一方面，我们看看传统的学校教育体系，可能从我们的父母到我们自己再到我们的孩子，变革与调整的速度非常慢，这也导致当前的家长有很强的危机意识。所以，我希望像我们这样的教育平台，能够在当前的基础教育体系之外，帮助孩子在每个年龄段都能获得适合他们、帮助他们去成长的软技能，来应对未来的竞争。英文真的是一个很好的切入口。
我们的课程里面有人文课程、STEM课程，包括名人演讲的内容，对于很多小孩来说，这些东西其实是非常需要的。
TOP HER : 为什么这种大规模商业化的在线英语教育平台只在中国发展得很好？
中国人对学英语天然的热情和中国庞大的人口导致的市场规模，决定了这样的商业模式在中国必然会发展得很快。另外，毋庸置疑，中国近年来越来越开放，在国际化、全球化的过程中发挥了主导的作用，在未来的几十年都将是世界的发展中心，所以，我们每个人其实都可以亲身感受到，中国家长对国际化教育的需求程度是非常强的，超过所有国家。
TOP HER : 这是不是意味着语文和数学这样的学科对于在线教学这种模式就不太适合呢？
有一个稀缺性的问题，确实，中国境内的外教老师比较少，没有办法通过线下的方式来解决。语文和数学老师资源相对而言，没有那么稀缺，但到底有没有线上市场，这个不一定，因为现在这个行业也有很多公司在做类似的事情。包括学而思的网校，解决的就是优质老师资源的稀缺性问题。所以我觉得肯定有市场。
另外，随着家长的年龄层越来越轻，很多90后的新父母，从小生长的互联网环境导致他们对在线教育的便捷性和网校的认同度会很高，可想而知，未来很多东西都会被改变。
TOP HER : 你觉得未来线上教育和传统线下教育的关系会最终怎么演变呢？
现在应该不会有人再怀疑在线教育未来会对整个教育行业所起到的至关重要的作用。但是未来不管线上还是线下，教育创新都会由科技来驱动。比如现在有一些线下教育，在上课前都会对孩子进行自适应的测试，针对不同的孩子有不同的讲解方式，布置的作业也都是个性化和定制化的。
所以我觉得不管是线上还是线下，都只是过程，大家的目标是一样的。都在努力采用更加高效的技术手段，来让学习更有效。线下肯定会长期存在，但线上让家长有了更多选择。
真正可怕的不是竞争，而是创新对整个行业的降纬打击
TOP HER : 你现在还会有刚刚创业时的危机感吗，还是已经有了相当多的自信可以让心态略微轻松了？
轻松肯定是不可能的啊！原因有几方面吧，我目前对公司的定位还是处在一个非常初创的阶段。模式虽然已经做起来了，但是怎么通过技术手段去提高学习效率、推动行业变革这件事上，还是有很长的路要走。我们才刚刚迈出了第一步而已。
而且，对于一个行业来讲，你会发现，企业的生存、发展和衰落的进程越来越快，一个企业最后失败，只有两个原因，一个是自己内部的团队跟不上了，另一个原因是新兴的事物、产业形态对整个行业的降纬打击，这个是非常可怕的。其实我认识的很多成功的、大公司的CEO，都还是很有危机感。
这种危机感倒不是因为竞争对手，对于企业而言，有竞争其实是一件好事，竞争不断给你动力，也让你更好地去审视自己的不足。竞争也会导致用户体验更好，这对于一个新兴行业的发展是非常有利的。我们应该担心的是企业自身的管理和整个行业变化造成的降维打击，反而竞争其实是良性的。
TOP HER : 在创业这件事上，你的最大心得可以和我们女性创业者分享一下么？
首先，这个时代是女性创业最好的时代。就算在10年前，也根本没有这么多优秀的女性出来做这么多优秀的企业。也就是这5年的事情，我觉得首当其冲的原因是互联网科技让女性有了更多的学习渠道，成长和进步的速度越来越快。
但坦诚讲，创业这件事最终是一个少数人的事情。过程当中的苦只有我们自己知道。像我的团队的核心管理成员，都是男性，而且都比我大。你怎么和团队相处，也是一门艺术。我觉得应该善用女性都一些特质，比如强于沟通、善于倾听，等等。大家要找到自己的风格，找到合适的切入点，另外，家庭的支持非常重要。你需要有足够的智慧去让身边的人都来支持你创业。
文 | 张琪
编辑 | MENG
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