无人便利店、无人餐厅、无人驾驶……科技驱动下的“无人商业”变革一浪高过一浪，如今这股浪潮刮来了金融业。

国内首家“无人银行”网点横空出世。作为业内第一个“吃螃蟹”者，建设银行上海九江路支行近日成为网红地标，前来猎奇“打卡”的围观群众络绎不绝，风头一时无两。

无人银行究竟何方神圣？不大的网点里面会拥有多少重量级黑科技？众人追捧的无人概念能否引领银行业的全面智能化改造？带着好奇，界面新闻记者也去亲测体验了一把。

记者了解到，这个网点原是建行的一个两层楼的支行，包含2个人工办理柜面业务窗口和5台ATM机器。经过4个月的改建，柜台窗口改成了无人银行入口处，ATM机器改成了无人银行展示厅。165平方米的空间内，集合了机器人、VR、AR、人脸识别、语音导航、全息投影等科技元素，意图为客户呈现全自助的智能服务平台。

即使是在工作日的下午3点，仍有不少人前来参观体验，使得这个165平方米的局促空间更显拥挤。

“欢迎光临，请问需要办理什么业务？”记者一走进门，就有一个名为“小龙人”的机器人款款而来，声线温柔亲和。显然，“小龙人”充当了传统银行网点大堂经理的角色。

记者表示要办理取现和存款业务，“小龙人”却好久没有给予回应。身旁的工作人员提醒道，“回答时需要说‘小龙人’。”也就是说，“小龙人”是该机器人反应的一个关键词。

重新尝试了以后，这次总算得到了“小龙人”的秒回。“好的，您能在该行办理2万元以内的百元钞票取现业务。”与此同时，“小龙人”所携的屏幕上显示相应操作，记者在刷完身份证号后取到了一个办理业务的号签。

记者注意到，和传统网点相比，“无人银行”指的是没有柜员和大堂经理，现场依旧有3名网点工作人员，包括2名保安和1名引导员。也就是说并没有实现百分百的无人化。

取号后，记者需要刷身份证进入体验区。由于记者是第一次来，需要刷脸+身份证识别绑定认证身份，后面记者再次进入时只需刷脸即可。

进入体验大厅的电子门后，就有另一只小型的“小龙人”机器人迎上来。暂且称她为“迷你小龙人”吧，她负责解答大堂内用户提出的各种办理业务的疑惑，并移动指引用户前往办理。

“迷你小龙人”一口一个“小姐姐”，嘴甜声糯，叫得听者心花怒放。凭借着高智能化的反应和“萌萌哒”的人设，“迷你小龙人”成为网点里的超级明星，现场的人都在排着队“挑逗”她。

在整个体验大厅内，首先映入眼帘的是一台全息投影展示柜，黄金、手环等商品被全方位地3D展示，用户只需要扫码支付即可购买并快递到家。

总体上，整个大厅分为3大功能区域，分别为存取款外币兑换区、智能柜员机、VR看房体验区。

首先来看传统的存取款外币兑换区，设有本外币自助兑换机、存取款一体机等机器。

使用这些机器需要排队吗？记者在刚开始领取的办理存款与取现的号签在这时候派上了用场。存取款一体机播报到记者的号签码，记者将号签上的二维码放在下图中红光的位置识别后才能开始操作。这个功能类似于普通网点的取号排队，并无太多新颖之处。

然后来看智能柜员机区域，有自动售卖机（卖饮料）、速汇通（汇款）等机器。

值得注意的是，该区域还有一个刷脸可进的VIP室，是业务区唯一有沙发可坐的封闭空间。据说在这里可以远程连线客户经理进行1对1在线视频咨询。

但是可惜的是，记者去的时候，该VIP室的灯坏了。所以并没有人进去体验。

最后，记者来到了VR看房体验区。该区域现场排队人较多，需要人脸识别后进入。轮到记者的时候，由于记者戴了框架眼镜，人脸识别3次均失败。现场的一位引导员表示，需要离开体验大厅，摘了眼镜后重新进入。记者离开网点，重新人脸识别进入体验大厅后，再次人脸识别才顺利进入VR看房体验区。据引导人员描述，这是因为记者戴上框架眼镜后和身份证上的照片相差太大造成的。

此前宣传中，VR看房体验区可360度观看建行建融家园平台上可供租赁的房屋，走进每个房间体验细节，免去现场看房的舟车劳顿。记者佩戴VR眼镜有眩晕的不适感受，但也有其他体验者表示观感良好。

记者一圈实地体验下来，“无人银行”概念噱头较为新鲜，引发许多人前来参观体验，更多的是抱着猎奇心态，而无实际业务办理需求。而从银行网点智能化转型的角度来看，是否兼顾科技化趋势和客群实际，具体效果如何，还需要观望一段时间。

［资料链接］

近年来，银行“智能化转型”提速，物理网点布局和柜员人数增速普遍放缓，今年3月，中银协发布的数据显示，截至2017年末，全国银行业金融机构营业网点总数达到22.87万个，其中新增营业网点800多个，与2016年的3800多个新增营业网点相比减少近80%。与此同时，银行业布局建设自助银行16.84万家，较上年增加7300多家；布放自助设备80.26万台，其中创新自助设备11.39万台；自助设备交易笔数达400.06亿笔，交易总额66.13万亿元。

今年3月，建设银行2017年度业绩会上，该行董事长田国立曾笑称：“近些年来传统银行一直备受金融科技公司的折磨，现在我们可以说，老银行也要颠覆它们了。”

建行2017年报显示，99%的建行网点在2017年完成智慧转型，在线运行智慧柜员机4.7万台，覆盖全部网点。建行称内部建成国内银行业规模最大的私有云，目前拥有七大研究中心3000名研发人员，在金融科技方面与几十家金融机构已经签署合作备忘录。截至去年末，共有13297个支行、1213个支行以下网点，在运行的自助柜员机有97007台，自助柜员机账务性交易量38.46亿笔，达柜面的7.66倍。