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《后来的我们》异常退票继续发酵:淘票票公布数据反驳猫眼“黄牛说”

别说后来的我们都成了黄牛。

今年五一档影片背后关于票房的故事可能比档期内上映的任何一部国产电影都精彩。4月28日起,《后来的我们》就被爆出异常退票情况,大规模的异常退票直接惹恼了院线方,据某影院经理透露“当日单影院票房有27000元,其中7000元的票房都被《后来的我们》退掉了。”而同时身为影片的联合出品方和发行方以及购票平台的猫眼自然成了“票房造假”的第一嫌疑人。

4月29日,猫眼先后发布两次声明,第一次表示“疑似恶意退票数量约38万张,涉及1300万,占总票房2.8亿的4.6%,集中在19.9元的特价票中。”第二次声明中,猫眼认为退票订单中54%的是用户正常改签行为,只是在“退票再购买”的改签环节中被计入。而剩下的46%退票订单中,有部分被认为是恶意刷屏,疑似黄牛行为。

5月2日,另一大购票平台淘票票也针对此事发布了声明,并得出了和影片的利益相关方猫眼完全不同的结论。

通过数据对比,淘票票表示“《后来的我们》的售票数据的确存在无法合理解释的异常”。

1.关于退票和改签

淘票票2018年的整体退票率是3.17%,《后来的我们》上映首日在淘票票平台的退票率为9.16%,接近日常退票率的3倍,远超同期上映其他影片以及日常退票率。

淘票票2018年的整体改签率为0.63%,《后来的我们》上映首日在淘票票平台的改签率为2.11%,超过日常改签率的3倍。

事实上,在淘票票的声明发布之前,猫眼的数据也不能令人信服。自媒体“壹娱观察”算了这样一笔账,假如按照猫眼声明中提供的数据,38万的退票中有54%的订单用户改签,就涉及到2054200张电影票。由于通常是两人结伴观影,一人购买两张电影票,少数情况是一人购买单张或三张及以上,改签涉及人数也在12万左右。

针对猫眼提出的有“46%退票订单中,有部分被认为是恶意刷屏,疑似黄牛行为。”淘票票表示目前国内电影院领域的黄牛现象已经微乎其微,“已绝不可能对某一部影片的售票产生重大影响。”

国内上次出现贩卖电影票的黄牛还是在2010年,詹姆斯·卡梅隆的《阿凡达》上映的时候,但当时一是全国IMAX影院数量非常有限,一是线上购票平台远没有现在普及。2017年上半年度,根据艾媒咨询数据显示,2017年第二季度,用户在线购买电影票占比达78.2%。影评人波米认为根据个人观影经验也可以判断,影院黄牛几乎已经销声匿迹,改签和退票行为在普通购买电影票的观众中也很少发生。

在声明中,淘票票表示,退票现象连带伤害了淘票票平台的售票业务并直接导致淘票票被迫暂时关闭退改签功能。淘票票恳请有关部门严查这次“严重影响了观影用户利益,引发影院严重不满”的性质恶劣的事件。

国家电影局在29日已经介入,初步认定该票房退票情况确有异常。已经约谈了影片出品方、发行方等相关人员,“一旦发现查明,将严肃处理。”

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