还记得今年初淘宝发布的一则“年薪35-40万招聘60岁以上产品体验师”的信息吗？现在，这位通过筛选的“50后”产品体验师刘艳萍正开展入职淘宝后的第一个工作。

5月21日，淘宝老年大学在杭州市上城区社区学院正式开课，刘艳萍以“淘宝小二”的身份担任开幕讲师。除了分享自己的淘宝经验外，她还向在场的150位同龄“学生”介绍了手机淘宝的主要功能。

从线上邀请父母注册，到线下入驻老年大学，淘宝亲情版正在一步步探索老年用户市场。

老年群体的网购需求

刘艳萍2006年开始使用淘宝，对淘宝的了解甚至超过一些年轻人。她曾任浙江理工大学英语副教授，退休前就经常利用课余时间在老年大学上课，普及网络知识，这些经验现在正好派上用场。

在现场，记者看到不少老年人携家带口来听课。詹阿姨来自上城区的大学路社区，一大早，她就坐车带着自己84岁的老母亲来听课。詹阿姨告诉界面记者，儿女们都有自己的家庭，不常回来，平时家里就只有她和母亲在，想学年轻人在网上买东西，也找不到人教。“（孩子们）都要上班的，不好经常打扰。”詹阿姨和记者说。

来听课的不少老年人都持有这种想法，“平时孩子上班忙都忙死了，我们哪好意思再麻烦他们买这些那些呢？”盖阿姨和张阿姨说。两位阿姨都来自杭州上城区葵巷社区，现年60多岁，这次是葵巷社区的工作人员邀请她们来听课。“来听听也是好的，看看淘宝上怎么买东西，现在大家都在网上买东西，我们也想买的。”张阿姨还对记者说，有机会的话还想自己开淘宝店。

当天讲课的老师中有一位就是直播卖货的老年主播，60后的“白露丹丰”现在已经有了22万粉丝，基本都是年轻人，她在自己卖货的同时，还通过互联网和粉丝分享自己的生活阅历、职场经验以及健康常识等。张阿姨也挺羡慕这样的同龄人。

淘宝数据显示，2017年全国50岁以上人均消费近5000元，人均商品数达到44件，可谓购买力惊人。并且，随着“银发店主”、“银发淘女郎”和“银发淘主播”渐渐涌现，老年用户也开始活跃在淘宝生态的其他角落。

“现在老年群体对互联网的使用和接受程度和年轻人比起来仍有一定的差距，但大部分的老年用户是有愿望体验的，所以我们首先要破这层破冰，打破老年用户的顾虑，先让他们体验。”淘宝亲情账号产品经理雪海告诉界面记者，“老年大学手把手教学，就是想让老年用户先感受淘宝的便利性，后续我们也会推出更多的产品和服务支撑，让他们玩的更好。”

线上优化

雪海告诉界面记者，目前淘宝亲情版的设计重点，是让老年人能够方便地找到他们感兴趣的商品。“淘宝有非常海量的商品，老年群体刚开始使用时，要找到一款适合自己的商品会存在一定的困难，所以我们目前首先要解决选品问题。”

打开亲情版首页，可以看出展示的商品和手淘区别很大，大部分都是专为长辈准备的。

淘宝亲情版还在招募专门面向老年群体的商家入驻。这些商家或许原本就在淘宝开店，但在亲情版，他们可以更精准地为老年群体提供服务和优惠。

线下推广

此次和上城区社区大学合作推出老年淘宝课程，是淘宝亲情版首次在线下进行推广。不少参加淘宝课程的老年人也是社区大学的学员，他们接受能力较好，也对新事物有足够热情。

这群“老学生”们首先要注册一个亲情版账号，随后会有讲师手把手教他们操作。由于老年群体间联系比较紧密，发现新事物都会在小圈子内分享讨论，所以直接面向老年人进行推广，可能比在线上邀请子女推荐来的更快。

不过，这种淘宝老年班目前还只是一个尝试，尚无明确的长期计划，现场也有不少阿姨表示不确定下次是否会继续来上课。“如果老年用户对这次课程比较满意、感兴趣，我们也会考虑扩展这个项目。”雪海说，“今年我们会针对中老年人群做更多的定向服务。”