5月24日上午，交通运输部5月份例行新闻发布会公布了新修订的《出租车服务质量信誉考核办法》（简称《办法》）。《办法》进一步优化完善了巡游车企业和驾驶员服务质量信誉考核指标，并将网约车平台公司和驾驶员纳入考核体系，全面提升出租车汽车行业服务水平。

交通运输部运输服务司副司长王绣春表示，《办法》调整完善了与深化出租汽车行业改革的顶层设计不相适应的内容，充分满足网约车与巡游车业态的不同管理需要，完善事中事后监管机制。

《办法》将网约车新业态纳入考核，明确网约车和巡游车，均须要开展服务质量信誉考核。指标设置上，既考了网约车和巡游车的共性要求，促进新老业态良性竞争、逐步融合发展；又根据网约车独有的经营服务特征，量身定制设置了数据接入、运营服务信息公开指标。

今年5月初，一名空姐在搭乘网约车时遇害，网约车的搭乘安全引起公众关注。针对网约车司机的审核管理，王绣春表示，“安全问题一直是我们密切关注的问题，总书记指出，人命关天，发展绝不能以牺牲人命为代价。网约车也不是法外之地。”

王绣春称，为切实保证网约车安全，将从以下方面开展工作：各有关地方和企业，落实网约车暂行办法，严格实施关于对驾驶员、网约车的准入要求，尤其是对驾驶员的背景情况核查，防止不合规的人员、车辆进入行业；明确行业从业人的主体责任， 网约车公司是行业主体责任人，应该进行驾驶员日常培训和法律教育，保证车辆运营状况良好；通过卫星定位、人脸识别等手段，更好保证线上线下的运营安全；发挥网约车监管信息平台的作用，建立信用信息平台，向社会公布。

王绣春还表示，网约车企业应该对不正常运营状况有监管，比如发现车辆无故长时间的停留。

另外针对出租车行业，《办法》细化了出租汽车企业考核等级，对出租汽车企业考核在原有的B级、A、AA、AAA级等4个等级基础，增加了AAAA、AAAAA等级，对驾驶员根据考核分数设定了AAA级、AA级、A级、B级4个等级。

《办法》对出租汽车企业考核分值的分布设定进行了调整，加大了对为乘客提供运营服务等事项的考核分值，鼓励企业加强内部管理，落实企业主体责任，引导驾驶员主动提高服务质量。

《办法》对巡游车企业从企业管理、安全运营、运营服务、社会责任和加分项等5类共19个项目设计相应考核指标；对网约车平台公司从企业管理、信息数据、安全运营、运营服务、社会责任和加分项等6类共19个项目设计相应考核指标。对驾驶员遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等方面实施考核，出租汽车驾驶员在考核周期内得分低于3分的，按要求接受培训。出租汽车行政主管部门、出租汽车企业分别建立出租车驾驶员服务质量信誉档案。

王绣春表示，《办法》出台有利于推进出租汽车行业改革政策落地实施，有利于规范出租汽车经营行为，健全出租汽车行业信用体系，有利于推动行业提升服务质量，构建多样化、差异化出行服务体系，更好地满足人民群众出行需求。