这位匆匆赶来的西雅图客人，是第一次来到中国，不过他的名字早在12年前，就因《品类杀手：零售革命及其对消费文化的影响》书而在中国流行——这本畅销书最有名的一个读者叫做雷军。

事实上，《品类杀手》只是罗伯特·斯佩克特二十多年来出版的其中一本小书而已，作为美国知名的商业作家和咨询顾问，他撰写了超过25本有关商业和大公司的畅销书——罗伯特·斯佩克特还是美国最早研究亚马逊和贝佐斯的商业作家。

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现在，这位已经一头白发的罗伯特·斯佩克特正在开启自己的中国之行，他的目的地是杭州——这座城市有这个星球上唯一能和亚马逊抗衡的互联网大公司阿里巴巴，它们之间已经在全球范围内展开了竞争。

罗伯特站在台上演讲——这是他的强项，他向他的中国听众们阐述了未来商业演变的趋势和他自己的观察。

「创新是企业的心脏，创新并不是一个策略，创新必须是价值文化的核心，这是对于企业最重要的一点。」

这是罗伯特最为旗帜鲜明的一个观点。罗伯特生活在西雅图，这座城市被称为美国的创新之城，另一个有着同样称号的是「硅谷」，事实上，有关西雅图和硅谷之间的竞争是美国科技界最受关注的话题。

西雅图诞生了很多伟大的公司，包括微软、亚马逊、波音、星巴克、好市多等等，它们的对手是来自硅谷的苹果和谷歌。

罗伯特被称为「西雅图icons」，这足以显现这位老人在西雅图科技界的地位。

现在，罗伯特希望将自己在西雅图获得的商业观察，启发中国的这些对商业和创新有着强烈需求的人们——他在杭州演讲，是一次正确的选择，这里有着最为热情的商业创业者。这场名为「全球未来商业高峰论坛」是杭州未来生活节开幕当天最为重要的一场活动，杭州相关部门的负责人悉数到场。

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毫无疑问，杭州正在希望自己能成为「硅谷」或者「西雅图」式的城市。在诞生了超级大公司阿里巴巴之后，杭州希望能培养出更多的创新型公司，并将它们送到一线去竞争。

当然这也并不是一件容易的事。除了需要大量的人才、公司和社会组织的推动、创新的土壤之外，还需要一点点的机会和运气。

这其中人的作用显然是不可低估的。「价值就决定了文化，而文化决定了员工的感受，而员工感受决定了顾客的体验。」罗伯特反问说，「大家有没有去过一些商业中心，那些员工满脸不开心，你觉得你的客户体验会好吗？毫无疑问，是不可能的。」

在罗伯特的观察中，西雅图的创新者一直是将体验放在重要位置——创新必须满足人的需求。

「星巴克也是重新发展了自己的商业，在上海开了一个新的星巴克中心，这都是为了客户体验打造的。星巴克到处都是，进去买一杯咖啡就走。其实并不是这样，而是我们需要闻到它，看到咖啡是怎么做成的，看到不同的人品尝不同的咖啡。再一次强调，这就是关于用户体验。」

亚马逊也是同样如此。

作为亚马逊模式的深度观察者，罗伯特在贝佐斯还只是一个初出茅庐的创业者时，就开始关注，在写作《亚马逊：快速变大》时，罗伯特和贝佐斯及亚马逊团队几乎无所不谈——这让后来的商业作家几乎羡慕到恨。

「创新、创新、创新，如果你不能够创新，你在竞争当中就不能获胜，你永远想不到接下来是什么。」罗伯特认为，贝佐斯和亚马逊为什么能保持如此强劲的竞争力，创新是核心。

从当年的一家网上图书商店到如今零售行业的巨头——别忘了，亚马逊已经涉足线下实体店，亚马逊靠着创新，利用科技开疆拓土，同时也深刻地影响了城市的生活方式。

「商业零售中心见证了经济秩序与社会秩序的交互，但是不只是用钱换货物，而是一个社交化的平台，也是一个零售的平台。」罗伯特在台上对着他的中国听众们说，「商业零售是综合设施的催化剂，我们需要一些建筑，我们需要一些商业，我们需要一些办公大楼，在综合楼当中必须要为每一方服务，包括银行以及酒店的住宿，访问的人、工作的人以及旅游的人，因此商业零售融合了社会和经济。」

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亚马逊的科技创新甚至在引领城市风气，包括西雅图。如今，亚马逊正在扩大在西雅图市中心的总部，同时也在寻求在北美地区建立一个同样巨大的HQ2。

事实上，近两年西雅图的在建工程塔吊数量一共是58个，超过了纽约和旧金山的总和，而且是芝加哥、华盛顿特区、波特兰的两倍。

「未来这将成为人们居住生活、办公创业、休闲娱乐的重要地点。」

这是一个重要的观点：商业趋势的变化和大公司的引领，正在改变城市的生态。而作为一个城市的肌理组织，建筑体是最明显的变化。

以西雅图或者硅谷为目标的杭州，是罗伯特心中最有代表性的中国创新城市。如果说在西雅图，新的城市地标是亚马逊花费了40亿美金的总部大楼Spheres——由三个巨大的玻璃球组成，那么在杭州，阿里巴巴的边上，一座欧美金融城（EFC）正在崛起成为新的杭州符合——业内人士毫不夸张地说：从设计到定位，EFC至少要领先杭州现有的建筑20年。

比如定位，EFC是全球创新创业新金融平台——全球人才、资本和技术聚集和交互的桥梁与平台，早在2014年就提出「新金融，迎海归」的前瞻性口号。

比如设计和建设，EFC对标纽约新世贸中心、拉斯维加斯CITY CENTER、伦敦金丝雀码头等世界级经典综合体，联合了来自欧、美、澳等国家和地区的百余家知名团队共同打造。 

而本质上，EFC并不是冷酷的建筑群，而是从定位到设计处处考虑到「人」的元素。这符合罗伯特心中对创新潮流的标志。

在开发者眼里，EFC不单纯是商业综合体楼盘，更是一个国际化服务生态圈，一个集创业、工作、居家、娱乐于一体的开放性未来型国际社区。「8小时工作、8小时生活、8小时娱乐」——城市居住者的需求都能在这里得到满足。

就在不久前，世界知名建筑设计事务所贝诺（Benoy）揭晓了EFC购物中心的设计方案——创新「未来」的模样变得更加清晰。

「这是一个由多个部分构成的综合性开发项目。我们的主旨是确保这座购物中心成为整个方案的主脉络。因此在设计上，我们创造出室内外元素相得益彰的效果。提供一种无缝融合的，跨区域的设计语言。」Benoy设计总监Craig Menzies肯定地说，「结合整个项目的调性，这个购物中心必须是宏伟大气的。它应当成为一种标志，一种符号。」

这一点几乎和罗伯特的畅想不谋而合——创新是全球大公司未来生存的通行证，而城市建筑和风貌的提升，是商业趋势下的变化。「你不得不成为标志，如果你足够创新的话，EFC正是如此。」

（完）