6月下旬的白天，重庆悦来片区突然下起了一场大暴雨……

乌云滚滚天色暗了，路灯竟然暖心地亮了；雨水冲刷井盖发生倾斜，5分钟维修人员就来了；因为雨大，行驶的小轿车发生了擦挂，没一会儿巡查队员就赶到了……

这些场景不是某个电影里的片段，也并非空想，而是由龙湖悦来城市管理有限公司（以下简称“龙悦公司”）在悦来片区的悦来大道、悦来滨江路、同茂大道、国博大道等地，打造的智慧城市真实场景。

由龙湖智慧服务和重庆悦来投资集团合作创立的龙悦公司，成立于2018年4月。一年多时间，龙湖将服务从住宅小区延伸向了城市公共空间。服务空间无限放大，但龙湖原有的专业度和精细度，丝毫没有“变味”，并且通过在这座智慧之城的不断尝试和创新，得到了更大的提升，让普通市民也可以感受到龙湖“满意+惊喜”的温度服务。从相对封闭的社区到开放式的城市管理，悦来片区也在龙悦的打造下一步步实现智能化。

这背后有什么秘密吗？龙悦公司凭什么这么牛？从社区到城市，龙湖又有了哪些新王牌？

更精细：创新管理模式让事故完结率达96.55%

7月4日晚上22:44分，龙悦公司负责悦来国际博览中心的客户经理吴杰（龙悦人称“馆长”），还在办公室里整理着白天讨论的安保所需证件种类和数量，这一切都是为了7月13日的音乐盛典能顺利举行。

这次音乐盛典主办方对舞美、灯光、安保等都有严格要求，除了室外展场，展馆内几乎是全封闭状态。各种关于安保、环境、工程统筹的细化方案，需要经过不断的验证落实后，才能确保活动当天的万无一失。

从服务社区业主到服务展馆、展商，龙湖“满意+惊喜”的服务理念始终没变。为把工作做得更满意，更精细。在展馆服务中，龙悦公司还创造了一些独门秘笈。“我们会为每一次展览做定制服务，专馆专案。为了让展会更顺利进行，还采取‘双馆长’制度，让馆方、展商无障碍沟通。”吴杰这样说到。

所谓专馆专案，就是针对展馆提出的执行要求，根据实际演练效果反馈修改意见和解决办法。就比如今年4月份为教育装备展做的展馆服务，服务面积达20万平米，是国博展览中心目前为止最大展览项目，现场搭建展示繁琐、展位数量多。对此，龙悦公司特采取了“双馆长”制度。简单来讲，就是在原有配置1个“馆长”情况下，再额外调动20人的团队，与原“馆长”一起负责跟进监督各项细节的执行和落地。

“在龙悦，我们人人都是大管家！”吴杰说道。

为了改善城市管理数据散、乱，以及员工分散等城市管理痛点，龙悦公司使用龙湖自主研发的员工APP来提高工作效率，保证执行效果。吴杰打开他们日常使用的员工APP显示，报事系统非常完善。为了使得报事信息更精细、更精准地传送到相关员工手中，报事原因被详细分为快速处理类、保洁类、工程类、绿化类等，在每个大分类下，还有对应的如工区改造、强电、弱电、消防等详细分支。这样一来，员工一发现问题，就能及时报事录入系统。

“报事时还可以配图片和简单的场景、报事描述等。”吴杰说，报事完毕后可直接生成工单，并限时限专业对工单跟进，员工还可对工单开启抢单模式。工单的完结率作为指标考核之一。“若10分钟没人抢单，则会有客服电话跟进，提前2分钟会有提醒。”

在全面接管国际博览中心后，龙悦公司共服务保障会展40场、活动27场、演唱会6场。其中10万平米以上的展会有智博会、教育装备展、2019国际车展共三场；级别规格较高的展会三场，分别为“新华三大会”、“西洽会”、“一带一路技能大赛”。

这一年来，完成报事1594条，抢单模式使完结率达96.55%，最快纪录接到工单5分钟不到就到现场。

更科技：社区管理黑科技让居民感到更“洋气”

会自己“点亮”的路灯、会“自救”的井盖、会“压缩”的垃圾桶、有“身份证”的大树……，在悦来这座智慧之城，一批社区管理的前沿黑科技产品，正被越来越多地投入到城市管理之中，让当地居民感觉住起来更“洋气”。

说到路灯，它总是很守时。什么时候开，什么时候关，总是在固定的时间设定好了。即使是秋冬交替，天色亮得晚的时候；又或是白天一场大雨前乌云滚滚来、看不清前方路况的时候；这位“守时工”也严格执行着它的时间表。

而在悦来智慧城可就不一样，在悦来大道、悦来滨江路、同茂大道、国博大道等的人行道和车行道上安装的639个智慧路灯，可是守护大家出行安全的贴心哨兵。

龙悦公司工程经理湛东杰介绍道，在今年智博会之前，整个悦来片区的路灯将被整体更换为LED灯，并加装光敏设备。不仅更节能降耗，特有的光敏设备还能通过环境光线亮度实现自动启停，比如在阴雨天气自动启动照明，保障城市道路交通安全。

比如在悦来大道上的路灯，白天任何时段，只要天空阴暗影响车辆和行人通行，路灯就会自动亮起，实现智能调控。

不仅如此，在每盏路灯上还安装了传感器，可对路灯运行状态进行实时监测。一旦发现路灯异常可自动进行告警推送，并定位路灯位置及时维修。

根据测算，悦来片区的6条道路改造以后，预计年节约电费将达到68万元。以前需要大量维护人员现场排查亮灯情况，也被现在后台的小鼠标代替监管。

“除了智慧路灯的‘自亮’，通过RBA集中管理平台，9大类18种公共设施还会‘自救’！”湛东杰说，“RBA简单来讲就是加装末端设备进行数据采集，一旦平台发现数据异常即可实时报警，生成工单下发至维修人员的手机APP。”

比如大家日常接触最多的井盖，新闻里不时就有播放，有人不小心掉入窨井等类似新闻。而这样的事，在悦来片区却不容易发生。龙悦通过在井盖上安装末端感知设备，对井盖状态（开启、位移、倾斜、破损）、井下液位高度、井内有害气体都进行着实时监测。而且每个井盖都有自己的专属电子标签，将井盖位置、大小、所属路段及相关责任人等情况统一录入建档，数字化管理。利用物联网技术、智能传感设备和专业的管理平台，可完成井盖和管理人员的无线智能连通，如当井盖受外力原因倾斜10度，超5秒以上，即自动报警。后台数据中心收到报警信息，可通过手机APP或短信方式及时推送给对应维护人员，从而最大限度避免伤害与损失，保障城市安全。

井盖、广告牌、电梯运行等都能通过末端设备采集关键数据传输至RBA系统，从而预防偷盗、损害、危险等情况发生。“当平台推送报警信息后，维修人员可在5分钟内实施援救。”湛东杰说道。

在这一年的智慧改造过程中，湛东杰不禁感叹，从相对封闭的社区到开放式的城市管理，悦来片区也在龙悦的打造下一步步智能化。“除了传感器外，我们还有AI高清摄像头进行实时抓拍，8月25日前在国博周边将覆盖30余个摄像头，将更能保障片区的人身和财务安全。”

目前安装的AI高清摄像不仅仅是做到高像素的呈现图像，还能做到人群态势分析、图像对比、人员行为轨迹及分析。

可别小看这些功能哟！人群态势分析，能进行区域人数统计、人脸抓拍、密度图展示、分级报警，如人员聚集提醒告警；而图像对比则可预先设定正常化场景画面，一旦实时监测中出现异常场景，通过图像对比差异识别即可实现秒级告警推送，比如异常物品遗留、井盖缺失；在人员行为轨迹跟踪分析方面，AI高清摄像头还能及时发现打架、翻越禁止区域、行人摔倒等突发状况。

更专业：把城市管理得像绣花一样精细

去年的8月，西洽会场馆草坪上飞舞的“蝴蝶”给不少人留下了深刻的印象。在8天时间内，龙悦打造了10000平米约25个篮球场景观绿化。金光菊、孔雀草、藿香蓟等近30种缤纷花草以“蝶变”为设计灵感，为西洽会呈现了一场花的盛宴。

“我们会根据悦来城市特色及展会特点，成立花卉景观布置团队。”龙悦公司市政项目经理刘小冬介绍到，“城市管理就要专业，得像绣花一样精细。就连我们的树都精细到有自己的专属二维码。”

如今，在智慧城里，可以看到道路及公园景观中的一些奇花异木、名贵树种，都配有专属二维码。上面有树的名字，科属、别称、特征、联系电话等。拿手机扫一扫二维码，还能互动。了解该树的简介、习性、生命周期等信息。

更高效： “智慧之眼”24小时巡查保护市政设施

当然，市政项目除了绿化，还有道路秩序、市容管理、和应对突发事件等。龙悦为了更智慧化地提供市政服务，在道路秩序当面，引入了结构智能监测、路面监测、停车诱导系统等；在市容管理方面，引入了智慧公厕、智能垃圾桶、化粪池监测、环保监测等系统；通过大量的智能监控及传感设备，对城市的突发事件进行事前预防和及时处理。从而保障市民安全、城市正常运行。

就拿视频智能监控系统举例，它是基于龙湖智慧服务社区品质保障系统所打造的。在悦来片区的重点路段、隧道、桥梁、立交节点、滨江公园等区域，共设置有215台不低于130万像素的全高清数字监控设备，实行24小时监控，可支持影像储存、回放、调取等功能。例如对区域内叉车撒漏、带泥上路、倒野渣等行为纠违取证和告警。这显然比以往的人工抽查和巡查更加高效。

不仅是监控，龙悦公司的巡查队员还配有安装了GPS与摄像的巡查车，24小时在悦来市政道路、公园等区域进行巡查。及时发现问题、上报问题、处理问题。与街道、社区、交巡警等政府职能部门联动，以微信为平台，实现信息交互。发现问题及时处理。结合线上“智慧之眼”和线下巡查，截至目前，已累积处理违规占道施工33次，协助交巡警处理车祸并及时恢复车祸损害的市政设施500余起。

话说到这儿，刚刚这场暴雨也停了。太阳出来了，天边还挂起了彩虹，很是美丽。就像这一年，龙悦对悦来智慧城改造交出的答卷一样漂亮：390.38万方的住宅、公建以及市政面积的智能化改造，40场展会、27场活动、6场演唱会顺利圆满的召开。

相信未来，龙悦还将带来更多“硬核”改变，在科技、智慧、精细等服务领域带给我们更多的“满意+惊喜”。