文|CBO记者  张钊

自5月13日吉林市“封城”已近半月，当地化妆品专营店市场状况如何？吉林渠道商们的状态还好吗？他们又如何应对当下情况，有着怎样的心路历程呢？《化妆品财经在线》记者电话采访了几家当地知名化妆品连锁店。

5月以来，吉林省吉林市先后出现多例新冠肺炎本土确诊病例，该地区疫情风险紧急上调，目前吉林市下辖丰满区、舒兰市已被列为高风险地区。5月13日，吉林市正式发布封城令：“吉林市城区比照高风险地区实行提级管控，城区以居民小区为单位，乡村以自然屯为单位，全面实行封闭管理，严防人员随意出入。”

在全国疫情接近尾声的时候，吉林省美妆市场仍然蒙着阴影，“一纸封城令下，吉林市变成了‘几个月前的武汉’，在复工复产的路上又要缓一步了。”一位美妆渠道商在朋友圈说到。

01、商圈店悉数关闭，客流下滑95%

吉林省长风美妆连锁，目前店铺超过40家，是该省CS渠道当之无愧的“领头羊”，其大本营便位于吉林市——疫情的重灾区。

因为疫情的再次爆发，长风美妆街边店尚在坚持营业，但商场店已悉数关张。其总经理于明亮告诉《化妆品财经在线》记者，当下仍在坚持营业的店铺客流并不好，进店人数寥寥无几，情况像极了几个月之前的武汉。自封城以来，长风美妆进店客流下滑了几乎95%以上，正在考虑缩减开店时间，实行间断性营业。

“年初2月疫情全国爆发时，其实吉林市的情况还好，总共十几例病例，风险很快就解除了，店铺也都很快重新开业，”于明亮对记者说，“但5月份，突如其来的疫情爆发打了我们一个措手不及。在封城情况下，长风美妆是否应该快速借鉴早期时别家店铺的经验，我们那时候还不太确定。”

除了长风美妆连锁之外，吉林市的疫情影响也蔓延434公里之外的沈阳。5月16日，沈阳防疫指挥部也迅速发布“13号令”，将严密防范省外疫情输入，坚决防止疫情新燃点。

沈阳宝颜化妆品店总经理刘仪双说，近日明显感觉消费者“谨慎”了许多。“自吉林省吉林市‘封城’，大家就迅速警惕起来了。14日——也就是吉林封城次日，店内总成交量就比上前日下滑50%。”

“还好这种情况并没有维持很久，三五天之后就恢复正常了。现在消费者对疫情非常敏感，只要是有政府文件控制出入，大家就都听话宅家了。”刘仪双告诉记者，从5月初至中旬的销售业绩看，面膜、粉底和护肤产品是销量最好的，也出现过好几宗大单。“可见，疫情只是压抑消费者的出行，美妆需求一直都在。”

02、转移线上，初步成功？

疫情期间，线下店在应对线下客流下滑时，不外乎以两招自救：一是搭建线上商城，二是直播带货，本质都是把卖货阵地转移到线上去。然而，对于区域性优势并不明显的CS店，转战线上真的是一剂良药吗？

一个多月之前，雕爷一篇长文直指线上直播的痛点。他认为，线下店修炼好内功才能在后续取得搏杀技能，仅仅用直播渠道，新瓶装旧酒，就想在逆境中腾飞，是不现实的。

“但我敢肯定的是，当前的第一要务就是尽快转移阵地，到线上去。不要让生意一落千丈。”长风美妆连锁总经理于明亮认为，直播对于线下门店的确是一根救命稻草，而怎么靠直播取得新竞争力，还需在实践中摸索着过河。

“今年疫情期间直播那么火，就目前而言长风美妆的线上表现情况也不错。”于明亮说。据《化妆品财经在线》记者了解，从去年（2019年）12月5日开始搭建爱逛小程序主页后，从以短视频形式上线产品展示，到直播培训，再用双十二爱逛商城“疯抢”活动、平均每1-2天一次的“限时嗨购”、“限时折扣”尝试，随后40个门店先后开始开单场直播练手。

至今，长风美妆的爱逛直播账号“长风美店”已经积攒下16万粉丝流量池，并孵化出了一个相对成熟的直播团队。在截至24日的整个5月份，“长风美店”共直播了17场，平均每1.4天就会发起一场直播。

△ 长风美妆连锁的爱逛直播主页

在吉林省松原市君建化妆品连锁店总经理姜宁看来，短期内的线上尝试亦是可行的。以君建化妆品为例，疫情间店铺通过微信小程序、淘宝平台直播销售，将客户聚拢于线上，在一定程度上弥补了线下渠道的缺失。

记者也注意到，一些在疫情期间尝试过线上的店铺，在后疫情时代，当一切恢复正常之后，仿佛就“丢掉”了这项技能，而线上的效果似乎也再无起色了。吉林省一连锁店负责人却告诉记者，自复工复产以来，店内便将重心转移到线下了，虽然还安排几个BA轮流做着线上的直播，但也许是玩法不够精准，也许是门店目前软硬条件还无法承载线上线下并行的模式，店铺直播效果已大不如封城时期。

在她看来，其中既有门店自身的原因，也有消费者端的客观因素。

“疫情期间大家都宅在家里，员工有时间和精力钻研直播，但正式复工之后，白天上班都比较忙，时间和精力上便安排得少了。对于松原市消费者来说，由于物流比不上一二线城市，进店直接购买的便捷度是高于线上下单的。”

姜宁还向记者表示，“直播对于化妆品店的挑战其实挺大。”

不像品牌方可以培养专业的主播，其所需要的口才表达及销售话术的要求，以及沟通交流技巧和说服能力的要求，还有专业素养、行业素养、产品知识、成分功效知识等，都是店铺老板及营业员需要修炼的内功。

当下，吉林市仍旧处于“封城”状态，能否借鉴已经“突围”的连锁店的经验，在特殊时期有效止损，或许还得一段时间之后才能看到结果。但从记者电话联系几位美妆渠道商的态度来看，他们对线下美妆市场仍然乐观，坚信在战胜疫情后，生意一定能好起来。