文 | 曹钰

你是否为消费行为维过权？对维权结果满意吗？7月17日，由重庆市消费者权益保护委员会主办的“凝聚你我力量 让消费更温暖”大型社会公益活动在南坪万达广场拉开帷幕。

活动开幕式上，重庆市消委会发布了中消协2019年100个城市消费者满意度测评结果，重庆消费者满意度综合得分76.59分，在全国100个城市中排名第35位。

活动现场还有重庆市市场监督管理局、重庆市公安局、重庆市文化和旅游发展委员会、重庆海关等相关市级部门及检测机构、行业协会坐阵，为消费者答疑解惑，真假珠宝、真假手机等用品都可在此免费检验。据介绍，此活动将持续到本月19日。

同时，重庆市消委还发布了2019年重庆市消费者满意度和旅游消费者满意度测评结果，结果显示，主城九区消费者满意度综合得分74.36分，其中，江北区、渝中区、渝北区分列前三。

主城九区外的29个区县消费者满意度综合得分72.44分，其中满意度得分在70分以上有23个，江津区、永川区和綦江区排名靠前。

调查结果显示，消费者满意度总体处于良好水平，其中消费环境、消费供给的满意度较高，而消费维权是测评中的一个短板，具体对于维权处理效率、维权处理以及维权宣传、维权执法方面满意度较低。投诉不顺利、纠纷解决效率低、是消费者反映较为集中的问题。

重庆市消委会秘书长徐京分析，“消费维权”拉低消费者满意度得分短板的原因有四，一是我国消费领域变化快，相关法律法规、商品服务标准出现滞后；二是企业重营销、轻维权的导向没有得到扭转；三是相比日益增长的维权需求，维权专业力量不够；四是在政府机构之外，基层消费者组织也面临人员薄弱问题。

在旅游消费者满意度测评当中，重庆市旅游消费者总体满意度得分81.67分，整体表现良好。从旅游的三个阶段来看，旅行前满意度较高，为83.08分，其次是旅行中，为81.16分，旅行后78.10分。

有596名受访者在旅游时进行过网上消费，在网上消费中遇到的主要问题是：酒店房间、餐食实物与图片不符的问题最为突出；酒店环境卫生条件不佳、预订后不能取消和景区门店需要提前预订，当天不能用等问题也不同程度存在。

为加强行业自律，重庆市银行业协会、重庆市美容美发行业协会、重庆市快递行业协会等十二大行业协会现场发出“凝聚行业力量让消费更温暖”行业联合倡议。此外，中国石油、中国电信、中国移动、国家电网、重庆电力、途虎养车等企业现场签订了“放心消费”承诺书。

汽车养护行业代表途虎养车的相关负责人告诉界面重庆，早在2018年，途虎养车就入驻中国消费者协会电商消费直通车（绿色通道）平台，填补了中消协电商直通车平台在汽车养护电商领域消费者权益保障的空白。

延伸阅读：《重庆市居住消费知识公益读本》免费领

在本次活动现场，重庆链家作为行业代表发布了《重庆市居住消费知识公益读本》，并启动了房产消费阳光服务行业倡议。

《重庆市居住消费知识公益读本》围绕消费者关切的热点难点问题，针对重庆市房地产行业相关政策，对居住消费过程中的关键点和可能存在的风险进行提示，引导消费者科学理性消费，加强消费信用建设，营造放心的居住消费环境，市民可至任一链家门店领取或阅读。

据介绍，作为业内最早提出安心服务承诺的企业，链家承诺条款种类已达34种。重庆链家十三大安心服务承诺包括：“交易不成，佣金全退”、“房屋漏水，保固赔偿”等等。目前全国链家已累计赔垫付117380笔，提供安心保障金突破19亿元。其中，仅重庆链家，就累计支出安心保障金6258.44万元。

重庆市消委会秘书长徐京表示，该读本贴合重庆房产特点做了一些调试，让重庆的消费者们读起来更亲切，更易懂。此外，他还提示广大消费者在购置房产前要仔细阅读相关法律条款，在发生维权事件时也要懂得保护自己的权益。