文 | 郑骄

今年以来，随着客户侧业务办理途径多样化，“网上国网”客户端建设快速推进，国网宁波供电公司为进一步提升服务效能，全力推进营业厅无人化转型。10月30日，慈城供电营业厅作为宁波江北区首个无人供电营业厅正式投入使用。

转型后的营业厅包括无人自助大厅、阳光业扩洽谈室、新零售自助区和后台联动服务区四大区域等。客户可通过营业厅各类自助终端、移动设备完成自助交费、办电，而阳光业扩洽谈室将作为线下业务办理、大客户洽谈等各类综合能源产品和服务方案、促成市场化交易的重要场所。无人营业厅还将设置联动服务人员，实时关注自助大厅情况，随时提供一对一服务。此外，客户可在新零售自助区体验各种家用电器，如墙暖、智能家居、全电厨房等，并可通过产品的简单介绍说明及购买链接进一步了解，满足客户全方位个性化的用电需求。

下阶段，国网宁波供电公司将持续优化服务资源，积极将办电业务向“网上国网”线上引流，持续提升客户办电的便利性、满意度和获得感，在企业体质增效与优化营商环境中实现双赢。