【报告】“技术替代人力”现在只是说说 关键还是人

数字经济在2015年全球GDP中已经占到22%,该比例预计到2020年会增长到25%。虽然数字技术发展迅猛,但推动企业发展的决定性因素仍在于人。

图片来源:视觉中国

技术革新正以前所未有的速度向前推进,但技术本身并不足以推动企业迈向新的战略目标。埃森哲最新发布的《2016年技术展望》报告显示,要成为数字化时代的赢家,企业不但要掌握最新技术,还必须带领员工和组织文化同步完成数字转型。

全球3100多位IT和业务高管参与的一项调研结果表明,数字技术已成为各个行业提升经济效益的主导力量。埃森哲在另一份报告《数字化颠覆:实现乘数效应的增长》中指出,数字经济在2015年全球GDP中已经占到22%,该比例预计到2020年会增长到25%。

技术变革将彻底改变企业的现状,包括所在行业、服务市场和人才聘用方式。要克服数字文化冲击导致的不适应并不容易,好在有一批企业身先士卒,给了我们很好的启发。

唯一一家总部位于硅谷的航空公司——维珍美国(Virgin America)借鉴了周边科技企业的颠覆性精神,从各个方面进行创新试验。例如在飞机上开通社交网络,挖掘新的购票方式等。这家公司甚至发动了三万名常旅客联合到公益网站Change.org上请愿,要求达拉斯爱田机场为该维珍美国航空公司增开两个登机口,最终如愿以偿。

通用电气通过“FastWorks(快速决策)”的全新工作方法,使员工快速获得客户对创新产品的反馈,并根据客户需求进行改进,最终制定出客户满意、甚至赞赏的解决方案。

在商业全面数字化时代,大部分企业决策者已经意识到自身变革志在必行,可他们估算数字化转型的海量工作后,发现毫无头绪、无从下手。埃森哲在报告中列举出了数字时代的五大技术发展趋势,建议企业在数字时代依然要以人为本,帮助员工、消费者、合作者等利益相关方接受并响应数字化变革。

趋势一的关键词:智能自动。智能自动是企业实现增长和创新的助推器。在人工智能的支持下,下一代IT解决方案将收集来自各方系统的海量数据,并通过系统、数据和人的紧密结合,最终制定出能彻底改变企业组织结构、业务内容和工作方式的解决方案。

趋势二的关键词:柔性团队。为了跟上数字时代的变革步伐,企业争相升级工具和技术等硬实力。不过,要成为数字经济时代的赢家,企业需要的不只是技术,还要吸引能充分运用这些技术力量的人才,并帮助他们发挥才干,这叫做企业的柔性实力。组建一支能不断适应变革环境、具有较强应变能力的柔性团队应该是转型重点之一。

趋势三的关键词:平台经济。以技术为支撑、平台为驱动的跨行业生态系统将推动新一波创新浪潮。在明确了要实施数字化业务的战略之后,企业将转而创建适应性强、可扩展的互联型平台经济,在基于生态系统的数字经济中取得成功。

趋势四的关键词:预见颠覆。各行各业都已认识到了数字技术的颠覆力量,但鲜有人深入了解平台模式下全新生态系统将带来何种深刻和持续的改变。先行者们在投资搭建数字生态系统的同时,摸索着行业颠覆的趋势。数字技术不仅会让企业的业务模式改头换面,就连整个行业和国家经济也将由此被重新定义和再造。

趋势五的关键词:数字道德。无处不在的新技术也引发了新的数字道德问题。如果得不到用户的信任,就谈不上运营数据的使用与分享。先进的安全系统不仅要确保信息安全,还要符合最高的数据道德标准。

以上五大趋势涉及到了产品、经营模式等诸多方面。随着业务全面数字化,不仅仅产品推广、生产方式、运营模式等方面要充分利用数字技术,企业文化的数字转型也迫在眉睫。

埃森哲认为,企业决策者应当想方设法令公司上下一心,引导员工自发完善和提高自身技能,跟紧变革步伐。例如美国网上鞋城Zappos制定了一项政策:新员工如果不能达到一定的数据使用率,就得在一个月内自动离职。Zappos正在公司内部全面实施的合弄制是一场管理模式方面的全新尝试,这项管理实验的出台令18%的员工主动辞职,但企业的发展却越来越好。

不光是企业内部,就连消费者、合作方等利益相关人员都应该积极参与到数字化转型中来。埃森哲在报告中多次强调,在以技术为上的时代,企业取得最终胜算的要素仍在于人的作用。

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