“真的太感谢民生银行了，要不是及时提醒，我可就上当受骗了。”近日，市民张先生在谈起自己经历的一起电信网络诈骗时说。

当日，张先生前来民生银行宁波象山支行办理汇款，称其在网上申请了贷款，网上自称“民生银行的客服人员”让其汇款（保证金）到一个监管局的指定贷款流水账号。厅堂员工听闻后第一感觉是客户可能遇到了电信诈骗，仔细问询后，发现该事件有两个细节值得推敲：一是该客户在浏览一公众号时，被推送添加了“民生银行客服”微信，但该公众号并非民生银行官方公众号；二是自称民生银行员工的客服还提供多项证件以获得客户信任，包括工作证件、民生银行某分行营业执照和总行信贷许可证照片，但照片并不清晰。不过，张先生还是同意了办理贷款，并于其签署了电子信贷合同。

在了解了张先生的情况后，厅堂员工告知张先生可能遭遇了电信网络诈骗，暂时先不要向对方转账，并协助客户核实了“该客服”并不是民生银行工作人员。此时，张先生才意识到自己被骗了，连忙表示感谢。随后，该行员工又提醒客户办理贷款要找正规渠道办理，并推荐专业的贷款客户经理以供咨询，并耐心向客户介绍了电信网络诈骗的常见类型及防范措施。此次案件中，民生银行宁波分行反应迅速、堵截及时，为客户成功避免了资金损失。

近年来，电信网络诈骗手段层出不穷，为坚决遏制电信网络诈骗高发态势，民生银行宁波分行多措并举开展反诈骗工作，提高员工的风险防范能力和公众的诈骗防范意识，取得了良好的宣传效果，受到了客户的一致好评。接下来，民生银行宁波分行将始终坚持以客户为中心，将企业的初心使命与“我为群众办实事”相结合，践行责任担当，压实工作责任，扎实有效开展防电信诈骗工作，持续营造全民防范电信诈骗的氛围，有效维护广大群众的切身利益。