为贯彻落实国家应对人口老龄化战略，深入开展“我为群众办实事”实践活动，民生银行宁波分行在监管部门的悉心指导和大力支持下，率先在嵩江路支行先行先试，深入探索银行营业网点的适老化改造。该行通过对网点软硬件的改造，开辟了“智慧体验”“智慧金融”“智慧出行”“智慧医疗”“智慧购物”五大体验区，并利用“民生乐老学院”智能手机课堂，为老年客户群体提供贴心、特色的金融与非金融服务。据了解，该支行也是鄞州区两个市级“甬助老”创建示范点之一。

“五大体验区”增强老年人归属感

一走进嵩江路支行网点可以看到金融甬助老“五大体验区”指示牌。在智慧体验专区，设置了老年优先指示牌、大字版操作说明及随处可取的老花镜等，并配备助老服务专员，协助客户进行金融自动设备体验及操作；在智慧金融专区，为老年客户提供专业的金融理财服务，并耐心为客户介绍大字版手机银行、一键客服呼叫服务等特色服务，让老年客户在家足不出户就能享受金融服务，针对部分老年客户因特殊情况不能亲自到银行办理业务的情况，该行还可以为客户提供上门服务，为客户解决燃眉之急；在智慧出行专区，围绕地铁、公交、出租三大出行方式，进行现场体验教学，帮助老年客户运用智能手机解决出行难题。在智慧医疗专区，展示了以支行为中心的宁波大市核心特色医院，并放置了各医院的公众号二维码、服务热线，引导老年客户进行扫码识别，并现场教学智能手机操作如何挂号、查看专家等。在智慧购物专区，准备了支付宝、微信的使用教程，并放置了云闪付的二维码及礼品，客户可以体验使用，并学习线上购物。

“民生乐老学院”助力银发族融入智慧社会

智能设备虽便捷了我们的生活，但也有很多的老年人因不熟悉智能手机操作在生活中碰到诸多障碍。为进一步提升老年人获得感、幸福感和安全感，民生银行宁波分行积极担当社会责任，创立“民生乐老学院”，开设老年人智能手机培训课程，并联合宁波市科协等单位连续两年启动“老年人智能手机操作技能普及工程”，今年这一暖心工程被列入宁波市民生实事项目。

嵩江路支行作为“民生乐老学院”示范网点，组建专业的讲师团队，根据学员基础将课程分成初级班和高级班，围绕“衣食住行”采用现场化、小班化模式开展培训，配置标准的培训手册，让老年朋友们边看边学。同时支行设有民生乐老学院校友俱乐部活动室，打造学员交流学习阵地，布置活动墙，展示学员精彩瞬间。此外开展乐老健康大讲堂、乐老公益日、各类金融知识讲座等贴合老年人生活的“乐老俱乐部”系列活动，不断丰富和延伸乐老服务内涵，全方位提升老年客户服务体验，让银发族得到更多便捷与尊重。

“此次打造‘甬助老’特色网点，是我行应对人口老龄化、践行普惠金融的一次有益尝试，也是做好老年人金融服务工作的重要举措。”民生银行宁波分行相关负责人表示，今后，该行将始终秉持“服务大众，情系民生”的企业使命，不断加强服务创新，为全市老年群体提供更多专属的优质金融服务，做老年人身边“懂你的银行”。