“感谢浦发银行，上门服务太贴心了，帮我们解决了这个大难题。”浦发银行宁波余姚支行工作人员为某老年客户上门办理密码挂失重置相关手续时，因其耐心、细致的服务收到了客户的好评。

近日，浦发银行宁波余姚支行接到社区支行来电，反映有客户表示其父亲因原手机号码目前已处于空号状态，无法通过我行网上银行购买理财产品，同时其父亲因身体原因无法到网点来办理手机号码变更业务，非常着急。希望网点工作人员能上门进行指导，当班柜员了解到这一情况后，立即向相关负责人汇报，运营主管考虑到客户的情况，当即表示可以约定时间、地点进行上门服务。几日后，支行厅堂主管与社区支行行长携带相关资料来到老人家中，在核实好客户的基本情况及真实意愿后，工作人员快速、准确地指导客户完成了手机号码变更业务，解决了客户的燃眉之急，客户表示十分感动，对支行的优质服务表示了认同，对工作人员认真负责的态度表示了由衷的感谢。

客户服务无小事，主动上门暖人心。此次上门服务，秉承了浦发银行“金融为美好生活创造价值”的使命，将爱老、敬老融入业务的每个环节。得到了客户的高度赞赏。未来，浦发银行宁波余姚支行将继续扎实为客户解决难题，用心为客户提供服务，守护夕阳红。