闲暇时逛街购物本来是一件开心的事，但在张掖，却惹人烦恼甚至是头疼。在平时大家肯定有这样一种感受，你到一些商场和店中购物，一般导购出来接待你，有时候如果你问的问题多了，人家语气就很不耐烦了，话里行间潜在的意思就是你到底买不买啊，不买别浪费时间了，这种情况下，往往会闹不愉快，最后大家不欢而散，而顾客以后也很难再踏进这家店或商场一步了。

平时因为工作，我会经常和一些本地企业主接触，有一些从事零售行业的，他们埋怨说现在本地经济很不景气，不论是旺季还是淡季，自己的商城或店里都没什么人，平时自己做一些促销活动都很少有人来，想让我想想办法，有时候真的不是什么大环境的原因。讲真，你去偷偷看看你自己的店员对待顾客的态度，你就知道原因了。那种态度搁你身上你能忍？还派人出去发传单，引过来的客流都被你的那些导购气跑了，白瞎功夫。

有时候遇到这种事，扯感情就没必要了。你服务员是人，人家客户就不是人？态度恶劣的顾客另说，那些态度好的客户受到冷漠对待时，不是服务员的问题吗？有些高中低档餐厅货商城都有态度冷淡的服务员，说白了有些人就是没有职业素养，而且低档餐厅的服务员，目前在张掖，市场需求一直很旺盛，所以一些服务生，本着到哪家干都一样的心理，根本不考虑什么服务态度，再不济，换一家干，还是这个待遇呗。

大部分人逛商场买东西，其实还是取决于服务员的态度，大家都愿意为好的服务买单。作为服务人员，无论是谁，都应该平等对待，一视同仁，用自己的热情去引导顾客，说实话，有些隐形土豪可不是你能分辨的，尤其一些土豪，人家本来穿的就随便，估计进你工作的地方（不是你家也不是你开的）你都会无视甚至歧视人家。脾气差的会当场骂娘的你造吗？任何一个消费者觉得商品不适合，可以不买，他们有选择的权利。有的时候，你觉得你面前的是一个普通人，殊不知，人家说不定就是可以用钱把你砸死的人。

我想，这就是实体店干不过网店的原因之一吧。网店客服不论顾客怎么样都：亲、亲、亲的叫不停，包括退货态度都很好。所以，实体店导购们恶劣的态度，还有什么理由让消费者光临呢？有些服务员阿姨，你的老板叫你回家充值你的教养。

况且，我们谈素质，谈道德。是对那些有梦想有追求的人谈的。

除了个人素质原因之外，管理方面的原因也不可忽略，比如——有的商场内的服务人员能跪地清洁，有的商业街服务人员打扫卫生的时候非常礼貌的询问顾客这个你用不用。为什么呢？没有其他原因，报酬要比其他商场的服务人员高。

服务本质是一种增值，即顾客购买商品，商家出于文化层面考虑而附赠的一种心理价值，是老板为了提升竞争力而制定的一系列规范。有些员工明明管理不好自己的情绪还以为是自己“真性情”，不尊重自己的职业还抱怨自己抱怨不受尊重的蠢蛋员工。

对于这些人，你开心就好。

越是大的品牌他们越是精益求精，他们会周到地顾及每一个到店的顾客。谨言慎行，爱护自己的品牌文化和品牌形象。尤其在意顾客对自己品牌的信任和印象。反而是那些小品牌小店铺，自成一家，大有破罐子破摔之势。你爱买不买，反正还有大把人要来买。迷之自信。这大概是小店成不了大牌的原因之一。

消费者来消费，买的不仅是你的商品，还有你的服务。所以，没有服务的服务业迟早要被淘汰。真心，心理素质不够强大的人，对这类还是敬而远之吧，包括我。

从那门可罗雀的店里出来，心里真爽。